Купленный полис не стал активен

Name: Нарушены сроки урегулирования, невозможно дозвониться
Item: Ренессанс
Rating: 1

В продолжении отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40829/ там мне согласовали аннулирование не вступившего в действие ошибочного полиса XXX №****, только при условии если я куплю новый полис так же в Ренессанс. 21.05.2021 я купил полис ХХХ №***. 27.05.2021 в whatsapp мне подтвердили что полис XXX №****расторгнут и деyьги вернули, все как будто бы окей. НО!!!! 11 июня я подъехал в офис на Обуховской Обороны проверить состояние полисов, оказалось что: - Расторгнутый полис XXX №***активен (хотя мне уже вернули деньги!) - Купленный новый полис ХХХ №*** менеджер просто не увидел в базе. Хотя я его купил, 21.05.2021 и мне на почту пришел электронный полис и квитанция. Я там же 11.06.2021 16:31 отправил менеджеру на email cok_spb@renins.com полис и квитанцию. Менеджер написал заявку №***в поддержку и уверил что вопрос решится от двух часов до 1-го дня, о результате мне сообщат по телефону, а если нет, я могу узнать информацию в whatsapp. 15.06.2021, по телефону никто так и не звонил. В whatsapp ответили "Полис *****в системе не найден, прошу прислать фото полиса. Спасибо!" Я отправил полис и в whatsapp наступила тишина, сутки никто не отвечал. Сегодня 16.06.2021, снова пишу whatsapp, оператор Надежда номер 0638, отвечает: "передам ваш вопрос в офис. В течение одного-двух рабочих дней сориентируют в данном чате. Судьбу вчерашнего обращения оператор не знает, потому что "Обращения без номеров, это переписка в данном чате". А по заявке №*** тех поддержка не отвечала. Полис ХХХ №*** должен начать действие вчера 15.06.2021. но из-за вышеописанного я второй день не могу пользоваться автомобилем. Печаль. Ренессанс, может вы мне вернете деньги за эти два дня?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
16.06.2021 12:23
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
17.06.2021 17:18
Здравствуйте, Александр. Приносим наши извинения за технический сбой в нашей системе из-за которой произошла вся эта ситуация. Полис ХХХ №0***21 начал действовать 15.06.2021, он отображался в базе РСА, но из-за ошибки не отображался в нашей базе. Сейчас это исправлено. Полис XXX №0**75 расторгнут, денежные средства мы вам вернули. Информация в страховой системе также уже обновлена. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
17.06.2021 19:37
Добрый день, Группа Ренессанс Страхование. Спасибо за ответ. Спасибо что Полис ХХХ №0174*****1 начал действовать для информации, технический сбой до конца не решен. мой номер СТС ***933 в интерфейсе оператора на Обуховской Обороны - правильно: ***933 в личном кабинете - НЕ правильно: ***399 скачиваю pdf, там - НЕ правильно: ***399 нажимаю "Внести изменения", а там - правильно: ***933 нажимаю "Подтвердить изменения", вводу код их смс - Алерт "Сервис РСА не доступен" Оператор на Обуховской Обороны ничем помочь не может, только может выдать печатный полис, но потом все изменения с визитом в офис, спасибо, не надо. Старший оператор на Обуховской Обороны тоже помочь не может, предложил оформить полис в другой компании, я ж согласен, верните деньги да я пойду, но нет, говорят не возможно, но если возможно решать технические сбои неделю, значит все возможно, ведь так?... Предложили позвонить в тех поддержку. Я позвонил на 8-800, там обещали решать еще 1-2 рабочих дня и перезвонить по итогу, что ж, буду ждать. Сообщу о результатах. Очень желаю вам решить все последствия технических сбоев. ps: Полис XXX №0174*****5 в моем личном кабинете все еще активен...
Администратор Народного рейтинга
21.06.2021 17:57
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
29.06.2021 12:01
Прошло 8 (восемь) рабочих дней, проблема не решена. Позвонил на 8-800, там как обычно пообещали решать еще 2 рабочих дня и перезвонить по итогу.
Автор отзыва
30.06.2021 17:16
Позвонили, сказали что все решили. Попросили попробовать внести изменения в полис. Сразу проверили. Картина такая: мой номер СТС ***933 скачиваю pdf, там - НЕ правильно: ***399 в личном кабинете информация о полисе - правильно: ***933 в личном кабинете нажимаю Внести изменения в полис и там опять НЕ правильно: ***399 Изменение внести не удалось., нажимаю Сохранить и ничего не происходит. Добавилась еще одна ошибка серия паспорта 4003 в личном кабинете информация о полисе - документ удостоверяющий личность - правильно: 4003 в личном кабинете нажимаю Внести изменения в полис и там НЕ правильно: 7883 - это серия водительского удостоверения В профиле документы все пропали, пробуем ввести. ввожу номер и серию паспорта, ввожу код из СМС и и ничего не происходит Все смешалось... Оператор, передал информацию специалистам и попрощался, сказал что решение займет еще 1-2 дня. в его голосе чувствовалось желание решить проблему, спасибо. Желаю успехов, Ренессанс, надеюсь у вас все получится!
Автор отзыва
12.07.2021 21:44
обещали 1-2 дня, прошло 2 недели, от Ренессанса ни весточки... Заключенный Полис ХХХ №0174****21 так с ошибкой и лежит в личном кабинете Расторгнутый Полис XXX №0174****75 так и продолжает действовать
Автор отзыва
27.07.2021 16:37
Спустя две недели, позвонил узнать как дела. "Проблема решается, тех служба ищет пути решения" - охотно верю (нет), "сроки не известны" - ну хоть не 1-2 дня... Девушка все же пообещала запросить сроки решения и перезвонить сообщить. Верю что так и будет, что позвонит и сообщит хотя бы сроки.
Автор отзыва
23.08.2021 16:06
Снова обратился по заявке ***68 - ошибка в электронном полисе, которую 2,5 месяца не могут исправить всем Ренессансом. Обращение так и висит в тех поддержке, несколько раз продублировано, тех поддержка игнорирует. Оператор снова продублировал обращение в техническую поддержку, на этот раз поставил в копию руководителя отдела сервиса и руководителя IT отдела. Уверенно пообещал что со мной свяжутся в течении 1-2 рабочих дней. посмотрим...
Автор отзыва
23.08.2021 16:07
прошло 4 недели, никто так и не связался. обратился сам - продолжение тут https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/44337/
Автор отзыва
26.08.2021 12:50
Вы заблуждаетесь, ошибки НЕ исправлены. Корректные данные не подтягиваются. Все как и было, без изменений. Только что разговаривал с оператором, в момент разговора проверить не удалось, сайт подвис. Оператор обещал перезвонить через час. Сейчас получилось проверить, все как и в течении последний 2-х месяцев,: - нажимаю "внести изменения" - подтверждаю кодом из СМС - "Алерт "Сервси РСА недоступен"
Ренессанс
26.08.2021 16:06
Здравствуйте, Александр. На текущий момент все ошибки исправлены. Пожалуйста, зайдите в личный кабинет, нажмите на "Внести изменения", в полис подтянутся корректные данные. После чего нажать "ОК". Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
02.09.2021 15:25
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Автор отзыва
02.09.2021 18:51
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.[/quote] Ваш сайт, ваши правила. Но замечу, что в первый отзыв я опубликовал о технической ошибке как о таковой, второй о качестве работы технической поддержки и отдела обслуживания Ренессанса, которые обещают что-то сделать и сообщить, и ничего не делают и не сообщают в обещанные ими же сроки.
Автор отзыва
02.09.2021 18:54
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Александр. На текущий момент все ошибки исправлены. Пожалуйста, зайдите в личный кабинет, нажмите на "Внести изменения", в полис подтянутся корректные данные. После чего нажать "ОК". Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com. [/quote] Зашел в личный кабинет. Нажал "Внести изменения" Ввел код из СМС "Алерт "Сервси РСА недоступен" Все как последние 3 месяца Проблема не решена, корректные данные не подтягиваются. Напрямую в центр контроля качества я уже обращался, там есть скрин и подробное описание, все актуально.
Автор отзыва
26.09.2021 16:08
И снова позвонил в Ренессанс, и снова удивленный консультант обслуживания передала информацию разработчикам, и снова поставила в копию руководителей обслуживания и разработки и снова пообещал что свяжутся через 2 дня.... и снова тишина... элементарная проблема решается: июнь, июль, август, сентябрь. - 4 месяца остается сделать вывод: - пока ты еще не купил, Ренессанс будет звонить, предлагать, расхваливать, долбать и продавать... - но, если ты уже клиент, то Ренессансу твои проблемы не интересны, ты для него теперь обуза
Автор отзыва
07.10.2021 12:37
И снова позвонил в Ренессанс, отдел сервиса говорит что направил уже 16 запросов в тех поддержку с пометкой срочно. Предложили направить еще одно. Забавно. Переключили на руководителя, того нет на месте. Снова пообещали что руководитель даст обратную связь. Наверное соврали. Вопрос то, поменять три цифры во второстепенном реквизите электронного полиса. Что же будет если проблема будет существеннее, если Ренссанс не может исправить элементарную ошибку.
Автор отзыва
10.11.2021 12:57
Так и есть, соврали, не связались. Еще месяц... И снова позвонил в Ренессанс. Оказывается руководитель поддержки еще месяц назад - 07.10.2021 ответил, предложили распечатать полис. То есть в базе данные останутся не правильными, а Ренессанс просто напечатает бумажку. Странное предложение. К тому же сотрудники сервиса уже предлагали изменить полис на бумажный, и я отвечал что мне нужен именно электронный полис, чтобы при внесении других лиц не мотаться в офис. Но эту информацию они почему то указали в обращении. В общем снова пообещали дать обратную связь, взяли на контроль и т.п.
Автор отзыва
08.12.2021 18:05
18.11.2021 попросили прислать скриншоты ошибки (отправлял ранее несколько раз) Отправил еще раз. 01.12.2021 ответ: "По информации от службы поддержки, ошибок по логам нет. Вы предоставили скриншоты старых расчетов. Необходимо сделать новый расчет и в нем внести изменения. Если возникнут ошибки, просьба прислать скриншоты. " Снова сделал все скриншоты, отправил. 08.12.2021 прислали СМС "Добрый день! Приносим извинения за длительное решение вопроса. По Вашему обращению поступил ответ: ошибка была исправлена. В личном кабинете отображаются корректные данные. Вам необходимо сделать внесение изменений в полис ОСАГО, чтобы подтянулись в печатную форму корректные данные." Проверил. Без изменений, те же ошибки. смешно.
Автор отзыва
27.12.2021 14:43
Аллилуйя! Спустя пол года и 5 попыток отфутболить выпустили новый электронный полис в котором номер СТС заменили на номер ПТС. Все бы сразу так.
Автор отзыва
27.12.2021 14:44
Оценка 1 из 10, не рекомендую.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Нарушены все сроки

25.12.24 попал в дтп не по своей вине. зарегистрировал дтп в Л/к ( уу-1841119)в этот же день. Обещали через 15. Дней направить на ремонт. Прошел месяц , сегодня 27.01.2025 , обещанного направления невидать. Придётся по старинке через суд.Почему я…

Купленный полис не стал активен

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско