Ужасное обслуживание

Name: Ужасное обслуживание
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Обратилась по страхоаому случаю. После первичных анализов доктор назначил МРТ. Я предоставила все бумаги, которые у меня были Балт Асистансу. Меня заверили, что остальные запросят непосредственно у клиники. Враньë #1. Клиника отправила документы, но асистанс сказал, что ничего не получил. Спустя 16 часов написали, что "только что получили" И сразу прислали отказ в проведении МРТ. Дальше последовали 2 дня переписки и звонков (по моей инициативе. Только спустя 2 дня, за 4 часа до назначенного МРТ асистанс заявляет, что оказывается, предоставленных документов недостаточно. И нужна ещё одна бумага Естественно, за 4 часа до процедуру организовать отправку недостающей бумаги не представляется возможным и запись на МРТ сгорает, а болевые симптомы продолжаются. Вопрос 1 страховой и балт асистанс: неужели застрахованный сам должен звонить по очереди в клинику и вам для детального контроля какие документы и куда отправлены. На мой взгляд это ваша работа! Вопрос 2: неужели имея квалифицированных сотрудников вы не можете объяснить работникам клиники какие именно бумаги вам нужны. Вопрос 3: почему в отказе в процедуре вы не указывает причину: нетдостаëт документа. А просто пишите отказ.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
17.06.2021 17:19
Добрый день! Для рассмотрения отзыва, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 41696». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
17.06.2021 17:36
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 41696». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Отправила
Администратор Народного рейтинга
22.06.2021 21:14
Спасибо за отзыв! Давайте подождем финальный ответ страховой компании. 10.08.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование
23.06.2021 15:30
Добрый день! Все решения по согласованию услуг принимаются согласно договору страхованию и медицинских документаций В Страховую компанию было направлено согласование проведения МРТ, без медицинского обоснования необходимости данной услуги. Дополнительно сообщаем, что документы по первичному визиту были оперативно обработаны. сразу же после их получения. Урегулирование обращения в в данной клинике осуществлялось через локального представителя Обращаем внимание, что сервисная компания не влияет на порядок оказания медицинской помощи, которая осуществляется в соответствии с действующими в стране пребывания Застрахованным протоколами, координаторы запрашивают стандартный комплект документов, который и был получен от медицинского учреждения. При информировании об отказе в размещении гарантийного письма сервисная компания основывалась на данных медицинской документации. Рекомендации к проведению отсутствовали. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».