Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Сергей, Москва
21 июня, 12:59

Отказ в выплате страховой премии при досрочном погашении автокредита

Если вам сказали, что страховка жизни при досрочном погашении автокредита возвращается – не верьте, вас обманывают! Страховку вы не вернете!   Прямой обман сотрудниками ООО «РОЛЬФ МОТОРС» филиал «Волгоградский», сотрудниками ПАО «РОСГОССТРАХ БАНК» и ПАО СК «РОСГОСТРАХ», находящимися в офисе Рольф Волгоградский. Премия, которую отказываются возвращать – 253 487 руб. Возврат премии в связи с досрочным погашением кредита. Ситуация: Машина куплена - 28,03,2021. Кредит полностью погашен - 31,06,2021. Страховая информирована о погашении и запрошен возврат средств, уплаченных по страховке - 1,06,2021, далее отказ в выплате и переписка по отказным письмам. При оформлении договора страхования сотрудники компаний сослались на пункты 5,3,1 – 5,3,2 и 5,3,3, в которых четко изложен процесс возврата средств с перерасчетом на дни использования страховки. НО несмотря на указанные в договоре пункты о расторжении и возврате средств, ссылаясь на не относящиеся к договору документы, страховая компания отказывается выполнять обязательства по возврату средств. ПРЯМОЙ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! Данная ситуация передана Финансовому уполномоченному, готовятся документы в Прокуратуру и  суд. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, НЕ ВЕРЬТЕ СОТРУДНИКАМ Рольф и Росгосстрах! Номер страховки: *** от 31,03,2021. Номер кредитного договора РОСГОССТРАХ БАНК – 00/***/2021 от 31,03,2021   От размещения на Банки.ру жду оперативную обратную связь по данному вопросу от представителей указанных компаний! Жду подтверждения по возврату средств по страхованию жизни. Предупреждения для остальных потенциальных клиентов данной организации - информация выше в тексте.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    21.06.2021 13:37
    Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО и номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_41815". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    21.06.2021 14:13
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО и номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_41815". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Вы нашли историю обращений? Или у Вас нет CRM? И работа с клиентами ведется в табличках? Для чего Вам что-то повторно высылать. Запросите у Вас в поддержке по ФИО из полиса историю обращения. Жду обратную связь, нашли ранее высланные обращения, или нет.
  • Сергей
    Автор отзыва
    21.06.2021 15:36
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО и номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_41815". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] "Команда Росгостраха", нашли в CRM информацию по данному обращению? Есть обратная связь? Или у Вас нет взаимодействия со службами страховой компании?
  • Росгосстрах
    22.06.2021 10:07
    Здравствуйте! Решение пересмотрели и 21.06 сделали возврат денег. Уточним, что идут они 1-3 рабочих дня, но точный срок зависит от банка-получателя. Сообщите, пожалуйста, в комментариях или через кнопку "Проблема решена" о получении денежных средств. Простите нас! Проведем работу над ошибками и исправимся. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    22.06.2021 10:23
    "Команда Росгостраха" прошу сообщить суммувыплаты. При досрочном погашении кредита и отказе от кредитной страховки уплаченная страховщику премия подлежит возврату за вычетом части премии, пропорционально истекшему периоду страхования. Период использования страховки 61 день, это порядка 8 500 руб. Следовательно сумма выплаты должна быть не меньше 245 000 руб. Прошу оперативно подтвердить сумму.
  • Росгосстрах
    22.06.2021 11:42
    Здравствуйте! Сумму возврата рассчитали в соответствии с п. 5.3.3 полиса и законом (483-ФЗ от 27.12.2019 г.): при досрочном погашении кредита и расторжении после 14 дней с момента заключения договора страховую премию возвращаем только по рискам, страхование которых в рамках Договора осуществляется в целях обеспечения исполнения обязательств по договору кредита (Смерть / Инвалидность I,II группы в результате несчастного случая и болезни с территорией страхования РФ), за минусом дней, когда полис действовал. Уточним, что в Вашем полисе по этим рискам часть страховой премии составила 48 201 руб., полис был заключен на 5 лет, действовал 62 дней.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    22.06.2021 11:47
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Сумму возврата рассчитали в соответствии с п. 5.3.3 полиса и законом (483-ФЗ от 27.12.2019 г.): при досрочном погашении кредита и расторжении после 14 дней с момента заключения договора страховую премию возвращаем только по рискам, страхование которых в рамках Договора осуществляется в целях обеспечения исполнения обязательств по договору кредита (Смерть / Инвалидность I,II группы в результате несчастного случая и болезни с территорией страхования РФ), за минусом дней, когда полис действовал. Уточним, что в Вашем полисе по этим рискам часть страховой премии составила 48 201 руб., полис был заключен на 5 лет, действовал 62 дней.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Прошу указать точную сумму, которая будет перечислена страхователю по полису -  СЖ27-00****3 от 31,03,2021, в соответствии с досрочным погашением кредита.
  • Росгосстрах
    22.06.2021 12:05
    Информацию отправили на Ваш электронный адрес.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    22.06.2021 13:17
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Информацию отправили на Ваш электронный адрес.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Сообщения в электронной почте пока нет. Прошу ответ разместить здесь.  Сообщаю, компании ПАО «РОСГОССТРАХ БАНК» отправлен запрос для выявления обязательного пакета услуг для страхования жизни, по договору 00/4009****/2021 от 31,03,2021. Запрос сделан для выявления навязанных услуг со стороны ПАО СК «РОСГОСТРАХ», страхователю, по полису - СЖ27-00****3 от 31,03,2021, сотрудниками компаний находящимися в здании ООО «Р**** *****С» филиал «Волгоградский».
  • Росгосстрах
    22.06.2021 14:35
    Возможно, письмо попало в папку "СПАМ". Выплату сделали в размере 46 564.38 руб. Договор заключаем только с согласия клиента, которое подтверждается оплатой страховой премии.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    22.06.2021 16:57
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Возможно, письмо попало в папку "СПАМ". Выплату сделали в размере 46 564.38 руб. Договор заключаем только с согласия клиента, которое подтверждается оплатой страховой премии.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Правильно Вас понял, из суммы 253 487 руб. Ваша компания выплатила страхователю,  по страховке СЖ27-0****83 от 31,03,2021, всего - 46 564.38 руб.,  и сумму 206 923 руб Ваша компания удержала за 62 дня использования страховки,  при том, что страховых случаев не было.  И данные условия были доложены страхователю и страхователь согласился с данными условиями? Есть признаки мошенничества со стороны сотрудников ПАО «РОСГОССТРАХ БАНК» и ПАО СК «РОСГОСТРАХ» находящихся на территории ООО «Р**** *****С» филиал«Волгоградский». Дополнительный вопрос,  правильно понимаю, для заключения кредитного договора 00/400*****/2021 от 31,03,2021, кредитной организации был необходим только указанный выше пакет страхования?
  • Росгосстрах
    23.06.2021 10:01
    Здравствуйте! Условия расторжения прописаны в договоре и в правилах страхования, на основании которых заключили договор. Как уже, писали при досрочном погашении кредита и расторжении после 14 дней с момента заключения договора страховую премию возвращаем только по рискам, страхование которых в рамках Договора осуществляется в целях обеспечения исполнения обязательств по договору кредита. Для уточнения условий кредитования рекомендуем обратиться в банк. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    23.06.2021 10:53
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Условия расторжения прописаны в договоре и в правилах страхования, на основании которых заключили договор. Как уже, писали при досрочном погашении кредита и расторжении после 14 дней с момента заключения договора страховую премию возвращаем только по рискам, страхование которых в рамках Договора осуществляется в целях обеспечения исполнения обязательств по договору кредита. Для уточнения условий кредитования рекомендуем обратиться в банк. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] «команда Росгосстраха» Ваше сообщение от 23.06.2021, 10.01 прямо подтверждает навязывание услуг страхователю сотрудниками ПАО «РОСГОССТРАХ БАНК» и  ПАОСК «РОСГОСТРАХ» находящимися в здании ООО «Р****Ф М****С», филиал «Волгоградский».Пакет услуг на сумму 206 923 руб. был навязан страхователю,отказ в возврате данной суммы также имеет признаки неправомерно полученной прибыли ПАО СК «РОСГОСТРАХ». Прошу повторно пересмотреть возврат суммы 206 923 руб. страхователю.
  • Сергей
    Автор отзыва
    23.06.2021 11:10
    Прошу модераторов Банки.ру не убирать из сообщения наименование организации реализовавшей автомобиль - ООО «Р***** ******С» филиал«Волгоградский», на территории которого произошли нарушения, которые привели к данной переписке, а также временной потере страхователем, по полису -  СЖ27-00****3 от 31,03,2021, суммы - 206 923 руб.
  • Сергей
    Автор отзыва
    23.06.2021 15:02
    «команда Росгосстраха» жду обратную связь по сообщению выше
  • Сергей
    Автор отзыва
    23.06.2021 18:36
    «команда Росгосстраха» - прошу повторно рассмотреть возврат суммы 206 923 руб. страхователю. Ваше сообщение от 23.06.2021, 10.01 прямо подтверждает навязывание услуг страхователю сотрудниками ПАО «РОСГОССТРАХ БАНК» и  ПАОСК «РОСГОСТРАХ» находящимися в здании ООО «Р**** М******», филиал «Волгоградский». Пакет услуг на сумму 206 923 руб. был навязан страхователю, отказ в возврате данной суммы также имеет признаки неправомерно полученной прибыли ПАО СК «РОСГОСТРАХ».
  • Росгосстрах
    24.06.2021 09:42
    Здравствуйте! Оснований для пересмотра суммы возврата нет. Мы действуем исключительно в рамках закона и договора.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    24.06.2021 10:06
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Оснований для пересмотра суммы возврата нет. Мы действуем исключительно в рамках закона и договора.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] «командаРосгосстраха» вы утруждаете, что в рамках закона сотрудник ПАО«РОСГОССТРАХ БАНК» и  ПАО СК «РОСГОСТРАХ» находящиеся в здании ООО «Р**** *****С», филиал «Волгоградский», ввели в заблуждение страхователя, по полису страхования жизни - СЖ27-0*****83 от 31,03,2021 и получили прибыль 206923 руб. отказав в возврате страховой премии за 62 дня ее использования?
  • Росгосстрах
    24.06.2021 10:17
    Полисы заключаем только с согласия клиента, о чем уже писали ранее. Принятие договора страхования и уплата страховой премии по указанному договору свидетельствует о наличии согласия с Вашей стороны заключить данный договор. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    24.06.2021 10:25
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Полисы заключаем только с согласия клиента, о чем уже писали ранее. Принятие договора страхования и уплата страховой премии по указанному договору свидетельствует о наличии согласия с Вашей стороны заключить данный договор. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote]   При этом сотрудники ПАО«РОСГОССТРАХ БАНК» и  ПАО СК«РОСГОСТРАХ» находящиеся в здании ООО «Р***** *****С», филиал«Волгоградский», ссылались на пункты 5,3,1 – 5,3,2 и 5,3,3, заявляя о полном возврате страховой премии, за исключением дней использования страховки,  ввели в заблуждение страхователя, пополису страхования жизни - СЖ27-00****3 от 31,03,2021 и получили необоснованнуюприбыль 206 923 руб., что можно характеризовать как прямой обман потребителя.   «команда Росгосстраха» Ваши сотрудники законно ввели в заблуждение страхователя?
  • Росгосстрах
    24.06.2021 10:39
    Сотрудник не смог бы скрыть информацию , так как условия прописаны в самом договоре, который Вы получили на руки. В нем, в п.5.3.3, написано, что при досрочном погашении кредита и расторжении после 14 дней с момента заключения договора страховую премию возвращаем только по рискам, страхование которых в рамках Договора осуществляется в целях обеспечения исполнения обязательств по договору кредита (Смерть / Инвалидность I,II группы в результате несчастного случая с территорией страхования РФ), за минусом дней, когда полис действовал. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Сергей
    Автор отзыва
    24.06.2021 11:24
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Сотрудник не смог бы скрыть информацию , так как условия прописаны в самом договоре, который Вы получили на руки. В нем, в п.5.3.3, написано, что при досрочном погашении кредита и расторжении после 14 дней с момента заключения договора страховую премию возвращаем только по рискам, страхование которых в рамках Договора осуществляется в целях обеспечения исполнения обязательств по договору кредита (Смерть / Инвалидность I,II группы в результате несчастного случая с территорией страхования РФ), за минусом дней, когда полис действовал. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote]   сотрудники ПАО«РОСГОССТРАХ БАНК» и  ПАО СК«РОСГОСТРАХ» находящиеся в здании ООО «Р***** ******С», филиал«Волгоградский», ссылались на пункты 5,3,1 – 5,3,2 и 5,3,3, заявляя о полном возврате страховой премии, за исключением дней использования страховки. Ввели в заблуждение страхователя и получили необоснованную прибыль 206 923руб., по полису СЖ27-00****3 от 31,03,2021. Прошу организовать возврат оставшейся части премии.
  • Сергей
    Автор отзыва
    25.06.2021 13:55
    команда Росгосстраха до встречи в суде по месту нахождения истца - Калужская обл. г. Жуков. Также Вы будете иметь удовольствие при общении с Прокуратурой по месту нахождения истца. ПРЯМОЙ ОБМАН СОТРУДНИКАМИ ПАО «РОСГОССТРАХ БАНК» и ПАО СК «РОСГОСТРАХ»,  НАХОДЯЩИМИСЯ В ЗДАНИИ ООО «Р**** *****С» филиал«Волгоградский». На данный момент потеря страхователем составила более 200 000 руб. из за обмана и невыплаты премии по страхованию жизни. Период использования страховки 62 дня. За время использования страховых случаев не было.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.06.2021 11:17
    Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения Финансового уполномоченного. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые граждане! Будьте внимательны при выборе страховой компании! Банки! Позаботьтесь о своих клиентах - выбирайте надежные страховые компании в качестве партнера. ПАО  «Росгосстрах» - это та страховая компания, которая не выплачивает страховые в…
30 октября, 14:48
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился в офис по адресу Заневский пр-кт, д. 65, корп. 1 для оформления полиса ОСАГО. Сотрудник Ф-ва Юлия Сергеевна оформила полис ОСАГО, не говоря ни слова, дала подписать полис ОСАГО, а вместе с ним полис РГС-ФОРТУНА "АВТО", НА КОТОРЫЙ Я СОГЛАСИЯ…
21 мая, 22:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Сразу скажу, что не могу назвать имен сотрудников, т.к. решила оставить отзыв, находясь уже дома. 12.05.16 г мы обратились в офис г. Щелково для оформления полиса ОСАГО, но потерпели фиаско, т.к. у нас не было талона ТО и девушка сраз…
15 мая, 20:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пришел сегодня 07.12.2015 оформлять страховку на машину ОСАГО, мне не оформили, т.к. менеджер отказала на основании того, что я не предоставил ей заявление по п. 15, 40 ФЗ. Началось с того, что я, зная о законе защиты прав потребителей, заранее задал…
7 декабря, 11:45

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть