Полное отсутствие клиентоориентированности

Уважаемый клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень ценим обратную связь от наших клиентов и поэтому никогда не отказываем в фиксации любых жалоб. Провели работу с оператором и обучение по порядку работы в случаях, когда клиент желает зафиксировать устную претензию. Изложенные обстоятельства Вашего обслуживания в офисе недопустимы в нашей работе. Понимаем, как неприятно обратиться в офис и не получить в полном объеме ответы на свои вопросы, особенно в такой непростой ситуации как подача заявления по страховому случаю. Провели встречу с руководством экспертной организации для выработки корректирующих мероприятий и повышения уровня обслуживания клиентов. Приносим Вам извинения за этот инцидент и надеемся, что он не скажется критическим образом на нашем дальнейшем сотрудничестве. Спасибо, что выбрали «Ингосстрах»! С уважением, Команда отдела контроля качества

Со мной случилось 2 разных ДТП с интервалом буквально пару минут, сначала девушка врезалась в заднюю часть моего АМ, после чего другой водитель, объезжая ДТП снёс мне передний бампер и фару. Ну что же, не повезло, думаю я, бывает, надеюсь вопрос страховых выплат быстро разрешится, но не тут то было.  Начну с того, что ДТП произошло 2 июля, идет уже 3-ий месяц, а вопрос так и не закрыт. Сначала я столкнулся с хамоватыми сотрудниками в офисе урегулирования, о чем писал ранее,. Теперь же я не могу согласовать вопрос с выплатой.  Изначально мне дали выбор: ремонт у дилера или выплата. Я, практически не сомневаясь, выбрал первый вариант, думая о том, что может быть проще, ведь я же не нажиться хочу на этих событиях, а лишь поскорее решить вопрос с приведением машины в надлежащее состояние. Сроки начала ремонта постоянно сдвигались, у дилера не было соответствующих деталей, поставка которых занимала месяц. Затем вообще выяснилось, что денежных средств, которые согласовала страховая компания не хватает и мне нужно доплатить 25 тысяч рублей, так как фара у дилера стоит дороже рекомендованной розничной цены, и страховая не готова доплачивать за это. Вопрос, зачем тогда изначально направлять меня на ремонт, если вы не готовы исполнить его в полной мере? Почему я, являясь пострадавшим, должен доплачивать такую немалую сумму? Естественно, меня такой вариант не устраивает, звоню на горячую линию, оператор говорит нужно написать письмо на почту о смене типа возмещения на денежный,  я так и делаю. На это письмо ответили стандартной отпиской через 10 дней, что нужно согласовывать этот момент с куратором выплатного дела,  не давая абсолютно никаких пояснений о том как с ним связаться. Почему оператор заранее не мог сообщить об этом? Из-за этой некомпетенции я вынужден терять в ожидании свое время. Снова звоню на горячую линию, там тоже подсказать не могут, а лишь передать "кому-то" "куда-то" эту информацию, чтобы со мной связались.  Вы серьезно? Почему, чтобы донести до клиента такую простую информацию, требуется так много времени и целую тонну согласования и недельных ответов?  В общем, когда нужно что-то продать, то тебя с ног до головы оближут, а когда разрешить какие-либо вопросы клиента и помочь ему, то будь готов столкнуться с вечным ожиданием ответа на горячей линии, почте, некомпетенции сотрудников и многого прочего.  Надеюсь, что Ингосстрах еще не окончательно упал в грязь лицом и мне помогут в разрешении этой ситуации, чтобы окончательно разрешить этот вопрос.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Здравствуйте! Спасибо, что решили поделиться впечатлением по результатам обращения в компанию по страховым случаям. Порядок урегулирования страховых случаев по договорам ОСАГО определяется Законом об ОСАГО. В соответствии с требованиями Закона об ОСАГО по страховым событиям компанией были выданы сметы на ремонт вашего автомобиля на СТОА. В последующем при вашем обращении в Контакт-Центр по вопросу изменения формы возмещения сотрудник проинформировал вас о возможности обращения в компанию с соответствующим заявлением. Специалист Контакт-центра предоставляет общие консультации и не принимает решений по страховым случаям. Возможно, имело место недопонимание при вашем общении с сотрудником. По имеющейся информации, на данный момент вопрос с изменением формы возмещения решен. Благодарим за ваше обращение. С уважением, Команда отдела контроля качества