АСЖ не дает возможность закрыть договор в период охлаждения

Добрый день! Являюсь клиентом АльфаСтрахование-Жизнь. Оформлен ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ. (Программа 1.5) После оформления кредитного договора я решил расторгнуть этот договор. При оформлении договора АльфаСтрахование-Жизнь не предоставило бланк заявления на закрытие договора в период охлаждения. "Зашел" на сайт, на сайте в разделе "бланки заявлений" есть только номер горячей линии. То есть в открытом доступе такие заявления клиентам не предоставляют и фактически ограничивают клиентов в возможности закрытия договора в период 14 дней. Позвонил по горячей линии, по которой мне тоже не предоставили такое заявление и не ответили на вопрос где я могу его получить, а задали не менее семи вопросов по договорам страхования и кредитному договору, в итоге ответили, что идентификация не пройдена, при том, что я назвал все личные данные и все данные по договорам и ответил на все вопросы. Считаю открытым обманом, ограничением возможностей клиентов, не соблюдением условий договора, нарушением закона. Такие заявления должны быть в открытом доступе.