ДМС не согласовали анализы

Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Спасибо за отзыв! Давайте подождет ответ страховой компании по ситуации.

Добрый день! С Вами связался представитель страховщика и предоставил информацию по Вашей ситуации. Недостающие документы получены ООО «СК «Согласие» 04.08.21г., срок рассмотрения Вашего обращения составляет 15 дней, при положительном решении выплата будет произведена в течении 10 дней. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Расскажу о тех немногих событиях, которые произошли за, практически, 2 месяца с момента направления претензии. Больше месяца претензия не рассматривалась вообще.  03.08.2021 мне позвонила сотрудница СК Согласие. В ходе разговора, выяснилось, что отсутствуют все документы, приложенные к претензии. Поэтому 04.08.2021 я отправил не просто "недостающие документы", как нам здесь пишет представитель СК "Согласие", а вообще все документы, включая копию претензии. 20.08.2021 мне на почту написала сотрудница СК Согласие и на этот раз запросила "недостающие документы", а именно: "выписку от врача с назначенным обследованием". В клинике делают "копии протоколов обследования" и занимает это до 30 дней. Так что продолжение следует.  Вообще странно, почему страховая не может напрямую запросить документы в клинике и почему нельзя сделать выводы по истории согласования анализов. И как вообще все эти "недостающие документы" соотносятся с тем, что все анализы перечислены в программе страхования. Также очень жду ответов по остальным вопросам: - по поводу медицинского куратора, который постоянно меняет "показания" и не может сослаться на пункты договора и программы страхования; - по поводу того, что в офисе на Таганке не смогли принять претензию должным образом; - по поводу того, что прошло более 30 дней с момента подачи претензии, а ответа по существу нет до сих пор.

05.10.2021 история завершилась, можно считать, удачно.  02.09.2021 я отправил медицинские документы ("копии протоколов обследования") в страховую. Кстати, сам себе отвечаю на вопрос "почему страховая не может напрямую запросить документы в клинике?". Может. Мое согласие на это есть как в договоре страхования, так и в заявлении на возврат денег. Почему не запрашивает? Ну не буду плодить домыслы... Прошел месяц, наступило 01.10.2021, от страховой никаких вестей. Значит пора писать еще одну претензию! На этот раз на нарушение сроков ответа на первую претензию. После игнорирования такой претензии не грех было бы и в Роспотребнадзор написать. И, о чудо, 05.10.2021 на карту прилетают деньги! Ура!