Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
Вячеслав, Санкт-Петербург
1 августа, 23:08

Возврат страховки в период охлаждения 14 дней

20.07.2021 г. мною был взят потребительский кредит, и оформлены два добровольных Договора (Полиса-оферты) от АльфаСтрахование-Жизнь. К сожалению на сегодняшний день, а уже прошло 11 дней, Банк мне так и не предоставил документы на кредит и страховые договора, личное обращение в Банк и многочисленные звонки не принесли результата. Банк сознательно уклоняется, и нарушает мои права потребителя, для возврата Полиса страхования в "период охлаждения" в течении 14 дней по закону.  Я Г-а А. Г., изъявляю желание и прошу, расторгнуть Договор (Полис-оферты) добровольного страхования жизни и здоровья + защита от потери работы от 20.07.2021 г., и вернуть страховую премию по этому Полису в полном объёме в размере 80434р.20 коп.  Многочисленные звонки в Вашу страховую компанию, не принесли никакого результата. Сотрудники знают с какого номера звоню, и что он прикреплён к Договорам страхования, определяют номера обоих страховых Договора и видят данные по нему, НО КАТЕГОРИЧЕСКИ уклоняется предоставлять номера Договоров, с целью чтобы я как потребитель, не смогла воспользоваться законным правом возврата в течении 14 дней периода охлаждения, и возврате страховой премии, а так же зайти по номеру договора в личный кабинет АльфаСтрахование-Жизнь и оформить там возврат страховки. Сотрудники страховой пользуются ситуацией, когда АО Альфа - Банк не предоставил документы страхования от АльфаСтрахование-Жизнь. Не хочется думать что это обман и сговор, но ситуация выглядит именно так.  Уважаемая АльфаСтрахование-Жизнь, прошу принять к сведению(зафиксировать) данную информацию, с целью решения моей ситуации. С Ув. Г-ва А.Г. Номер кредитного договора ***.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    03.08.2021 08:31
    Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ страховой компании. 20.08.2021 Оценку по отзыву снимаем, так как банк не предоставил необходимую документацию автору.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    03.08.2021 15:50
    Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим предоставить Ваши полные ФИО, дату Вашего рождения, дату оформления полиса и номер телефона, который указан в Вашем кредитном договоре в качестве контактного. Информацию Вы можете направить на почтовый адрес customer_help@alfastrah.ru Обращаем Ваше внимание, что для предоставления информации по процессу расторжения необходимо пройти идентификацию. Сотрудник горячей линии не может предоставить информацию без идентификации клиента. Этот процесс направлен на защиту персональных данных клиента и предотвращения мошеннических действий в сторону клиента третьими лицами. Также информируем, что оформление отказа от кредитного страхования онлайн не предусмотрено.
  • Вячеслав
    Автор отзыва
    03.08.2021 16:58
    Альфастрахование-Жизнь, Спасибо за обратную связь. На Ваш аргумент что для расторжения договора необходимо пройти идентификацию, и что я должна Вам направить заявление в письменной форме, по почте в течении 14 календарных дней, я полностью согласна. Но думаю, Вы не будете спорить что для информативного заявления, которое я Вам буду отправлять для расторжения договора страхования, желателен номер Договора (Полиса-оферты), который мне не предоставил банк, где оформлялся Полис и потребительский кредит, так же акцентирую внимание, что и страховой компанией(Вами) не предоставлялся мне данный Полис, как и собственно и номер Полиса.  О какой защите персональных данных Вы говорите?Когда я Вам звоню на горячую линию с телефона, который указан в Полисе страхования, когда Ваш сотрудник горячей линии, видит с какого номера поступает звонок и видит в базе данных какие есть действующие Договора страхования по этому номеру,и не скрывает этого. Когда, я готова предоставить паспортные данные, и иные данные которые указаны в Полисе страхования, лишь только с той целью, чтобы узнать номер Полиса страхования, чтобы зафиксировать его в письменном заявлении на возврат страховки в течении 14 дней,посредством Почты России, но Ваш сотрудник горячей линии видит в этой ситуации только мошеннические действия третьих лиц. По моему мнению, это уклонение всячески помочь клиенту,воспользоваться своими законными правами потребителя.  Так же довожу до Вашего сведения, что свое желание расторгнуть Договор (Полис - оферты), я изьявляю устно, прошу Вас зафиксировать эту информацию и предусмотреть возможностиь для возврата страховой премии в полном обьеме (80434 руб.20 коп), которая была списана с моего счета 20.07.2021 г.,в Альфа-Банке, в пользу страховой компании ООО"Альфастрахование-Жизнь". Письменное заявление на расторжение Договора и возврат страховой премии, я отправила Вам в "период охлаждения" посредством Почты России, без указания номера Договора (идентификация по названию Полиса и сумме страховой премии,паспортным данным, номеру телефона), ввиду нарушением АО Альфа-Банком условий предоставления документов, и отсутствии таковых у меня, где происходило оформление Договора (Полиса-оферты) страхования.  Полный перечень данных, предложенных Вами в данном ответе на мой отзыв, я вышлю на  почтовый адрес Вашей компании.  Данный отзыв был опубликован на правах гласности,и в целях добросовестного исполнения своих обязательств страховой компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь.  С Ув. Г-ва А. Г.
  • Вячеслав
    Автор отзыва
    11.08.2021 00:36
    Выплата по возврату страховки, - поступила. Вопрос решён.
  • Вячеслав
    Автор отзыва
    12.08.2021 00:30
    [quote][b]Pomidor098[/b] пишет:[quote][b]Sef88[/b] пишет:Выплата по возврату страховки, - поступила. Вопрос решён.[/quote] Добрый день! Очень полезен был ваш отзыв.  Подскажите, вы планируете досрочное погашение менее чем за 13 месяцев? Не увидела на эту тему продолжения. Как я поняла - через 13 месяцев с латы выдачи кредита и при наличии только одной страховки - она кончается и потом действует повышенная ставка? Сохранить ее никак нельзя? Благодарю за ваши ответы.[/quote] Здравствуйте. Вторая страховка влияет на процентную ставку, и она действует 13 месяцев.  Досрочное погашение не планирую. Будет оформлена с 14 месяца, новая страховка со всеми требованиями, что указаны в потребительском договоре, но уже в другой страховой компании. Точно это будет не Альфастрахование-Жизнь. По условиям потребительского кредита, страхование жизни и здоровья по обеспечению потребительского кредита, является добровольным, а на процентную ставку влияет наличие страхового Полиса с условиями, что указаны в пункте 19 потребительского кредита. Страхователь (кому Выдан кредит), вправе выбрать страховую компанию по своему усмотрению.
  • Вячеслав
    Автор отзыва
    12.08.2021 00:41
    [quote][b]Katrina777[/b] пишет:[quote][b]Sef88[/b] пишет:Выплата по возврату страховки, - поступила. Вопрос решён.[/quote] Поздравляю! Вы просто боец!))) Если в этом случае помогла госпожа М-ва как сотрудник этого портала от Альфы (вдруг, она читает сообщения), я буду приятно удивлена и немного растрогана...[/quote] Здравствуйте. Спасибо за оценку. На 99% повлияло письменное заявление отправленное мной, посредством Почты России, в период охлаждения(14 календарных дней) , на отказ от Полиса страхования. Это законное право потребителя, а так же указание Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У. В любых иныч ситуациях практически всегда, страховая компания откажет в возврате страховки.
  • Вячеслав
    Автор отзыва
    12.08.2021 12:56
    [quote][b]myallod[/b] пишет:Здравствуйте. Увидел, что на счёт вернулась "Страховая премия" по расторгнутому договору U541Q353022107****53. Спасибо АСЖ за быстрое рассмотрение моей заявки. Давайте я напишу об этом и поставлю 4 или 5, если это не противоречит правилам раздела (вроде обычное исполнение обязательств тут не оценивается)? А то у вас рейтинг какой-то низкий. Итак: 1. До взятия кредита в АБ я знал, что собираюсь расторгнуть договор страхования (я бы хотел его не заключать изначально, но такой возможности от АБ я не увидел). 2. После взятия кредита в АБ 27.07.2021 я увидел среди прочих PDF из письма 2 договора страхования (Программа 1.03 на 4300 руб округлённо - "Страхование жизни и здоровья" и программа 1.5 на 149 тыс округлённо - "Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы"). 3. Некоторое время потратил на гугление, чтение отзывов, пытался вникнуть что именно каждая из программ страхует, от какой нужно отказаться или от обеих сразу. Прочитал, что на ставку по кредиту влияет 1.03 (действует 13 месяцев в моём случае), не влияет 1.5 (действует 60 месяцев в моём случае). Однако по истечению 13 месяцев, 1.03 прекращает действие и процент про кредиту становится общим - на 5% больше (до этого он был индивидуальный, пока действовала страховка 1.03). Прочитал, в т.ч. в этом разделе, что при досрочном погашении кредита возвращают по заявлению только часть от 1.03 - а это копейки по сравнению с 1.5 и с самим размером кредита. 1.5 не возвращают, если прошло 14 дней. Просто куча сообщений с оценкой 1 в этом разделе за эти летние и весенние месяцы. "Не вернули страховку (вернули лишь малую часть, именно - часть от 1.03), хотя погасил кредит через 6 месяцев досрочно". Каждый раз длинный ответ от АСЖ, сами почитаете, если интересно. Я юридически в этот ответ не вникал, много букв [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/happy.gif[/img]. Вообщем, как я понял, 1.5 можно вернуть только в "период охлаждения - 14 дней". 1.03 можно вернуть при досрочном погашении кредита и предоставлении справки в СК об этом - но это мелочь по сравнению со всей суммой страховки изначально. И якобы 1.5 действует весь срок кредита, даже если вы его досрочно погасили. Интересно, АСЖ, у вас были такие случаи? Кредит ведь погашен, предмета договора уже нет, за что вы выплатите? За потерю работы? Через 3 месяца стояния на бирже? И сколько в месяц, если кредита уже нет и платежей по нему тоже уже нет? 4. 3 августа 2021, спустя 10 дней после оформления кредита, не найдя поблизости офиса АСЖ, позвонил по официальному номеру (номер писал ранее тут в обсуждении). Длительность звонка - 14 минут. В итоге получил ссылку в SMS. Открыл страницу, заполнил документ, распечатал 4 листа. Ещё приложил на всякий случай распечатанные реквизиты счёта АБ и приложил на всякий случай моё распоряжение о переводе средств на счёт АСЖ из PDF от АБ. Итого - 6 листов А4. Зашёл на почту. 4. 3 августа 2021, 16:33 отправил заказное письмо с уведомлением о вручении. На сайте почты вижу, что вручено "05 августа 2021, 11:01 115162, Москва" 4. 9 августа вижу в Альфа-Клике на счету возврат: Выплата по претензии от 06.08.21 по операции U541Q353022107****53 от 26.07.21 От ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕНН ОСТЬЮ "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ" 4742381090400*****28 044****93 3010 5. Итого - неделя, а с учётом того, что письмо шло 2 дня - 5 дней, а с учётом того, что почему-то претензия, а не "заявление на расторжение договора страхования" в назначении платежа на день позже получения письма - 4 дня, а с учётом выходных 07.08 и 08.08.2021 - вообще 2 дня (вроде норматив - 10 дней). Я доволен. Процедура возврата страховки несколько усложнена (по моему мнению), но этой цели я добился.[/quote] Здравствуйте. Принцип Права в нашей стране носит заявительный характер. Простыми словами, если Вам что-то "втюхали" и Вы бездействуете, то получается что и согласны с этим по умолчанию. Законы писаны для бодорствующих.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла в альфа банке потребительский кредит на 400 тыщ р. в итоге кредит мне оформили на 625 400р. Сюда вошла ещё страховка. Позвонила в альфа страхование, объяснили как написать заявление на возврат, всё сделала, письмо отправила, 10 дождалась, денег…
10 июля, 08:35
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил кредит онлайн, вошла страховка, написал заявление, оправил почтой с описью. Прошло 12 дней так возврата и нет, ужасное отношение! Нарушение законодательства. Придется обращаться в суд и во все инстанции и другим желаю не связываться с этой ст…
10 июля, 08:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
18.06.2024 взяла кредит в альфа-банке. Из суммы 570000 страховки - 164 к и 6к. Я была в шоке. Дозвониться до альфа страхования просто очень очень и очень тяжело. Но я это сделала, предварительно выслушав запугивания и прочие обстоятельства., которые …
8 июля, 15:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Взял кредит в альфа- банке 24.06.2024. Навязали страховку. Решил воспользоваться своим законным правом отказаться. Позвонил на горячую линию. Около часа меня пугали, но потом пообещали ссылку через сутки. На следующий день опять позвонил, прислали сс…
8 июля, 13:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Проблема как у всех. Взяла кредит в Альфа банке 09.06.2024 г. 335000 руб., и только после оформления поняла , что сверху ещё 143000 руб. которые списали на страхование жизни, позвонила в банк, сказали звонить в страховую, сформи…
6 июля, 15:44
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла кредит в МТС банке, не сразу внимательно ознакомилась с условиями, оказалось у меня ещё и страховка плюсом была подключена, решила, что буду отказываться. В полисе есть номер телефона, звонить не стала, времени на это просто нет, поэтому взяла …
5 июля, 23:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в приложении. В тело кредита включили необязательную страховку ДМС. Для того чтобы расторгнуть страховку, необходимо позвонить по телефону горячей линии, прослушать 25 минутную речь с угрозами, уговорами разной степени настойчивости, …
5 июля, 18:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Являлась фанатом Альфа-Банка и всех его продуктов пока не оформила потребительский кредит. Под заманчивым % предлагают оформить через приложение 2 платные услуги: страховка и пониженная ставка, но нигде в момент оформления не прописана…
5 июля, 16:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
8.06.2024. Оформил кредит наличными "На любые цели", в приложении банка на сумму 384000 рублей. Был поражëн суммой страхования жизни, на сумму 157824 рубля. И сумма кредита стала 548000 рублей! Как любой здравомыслящий человек - решил отказаться от д…
5 июля, 12:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Все как у всех. Навязаные ДМС и программа "Будь здоров" в сумме чуть более 43т.р. при сумме кредита в 200т.р. Договоры от 13.06.2024. Письмо со всеми документами для расторжения и описью вложения было отправлено 18.06.2024, получено адресатом 25.06.2…
5 июля, 09:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
24.06 . 24 взяла кредит в МТС банке, Получив денежные средства на счёт была удивлена сумме. Страховка вышла 230 тыс , при сумме кредита 500 тыс. т.е  половина взятого кредита. Звоню в техподдержку. Узнаю, как отказаться от страховки. Уточнив данн…
4 июля, 12:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в банке с подключением альфа страхования. Денежные средства оказались не нужны, и на следующий день занялась закрытием кредита, чтоб закрыть кредит необходимо вернуть денежные средства за страховой взнос. Начала звонить в страховую…
3 июля, 12:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Взял кредит в Альфа банке на хорошую сумму, привлекли заниженной ставкой с программой страхования, с представителям банка уточнили, что страховую премию можно вернуть в случае досрочного погашения. По факту оказалось невозможно вернуть страховую прем…
2 июля, 16:02
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Оформила кредит 11.06.2024 в Альфа-Банке, тем же вечером позвонила, чтобы отказаться от расширенной страховки. Послушала 40 минут, не очень культурного менеджера, которому сразу сказала, что знаю, что от расширенной страховки можно отк…
2 июля, 03:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Полнейшее безобразие творит альфа страхование!!! Сталкиваюсь с таким в первый раз. Подала документы на возврат 20.06.24, приехала сама, с детьми, тк письмо никак не доходило. Везде прописано 7 рабочих дней, девушка которая принимала тоже это подтверд…
1 июля, 20:04
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
14.06.2024 оформила кредит в Альфа Банке. О добровольной страховки ДМС узнала после подписания всех документов, когда денежные средства были зачислены на счет. Я составила заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств, приложив пакет …
28 июня, 21:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
19.06.2024 оформила кредит в 120тыс.руб. в МТС-Банке. После оформления пришли документы на почту. После увиденного в личном кабинете, я ужаснулась. Кредит на 174447,00 руб., а пришли 120т.р.!! Нигде не было прописано о добровольной страховке в раз…
27 июня, 19:26
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В приложении Альфа банка мне пришло предложение погасить текущий кредит новым «на более выгодных условия» немного подумав, 1.06. 2024 я решила воспользоваться данным предложением о чем очень пожалела так как в итоге получилось так что кредит был 3470…
19 июня, 23:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
11.06.24 был оформлен кредитный продукт в Альфа банке.  Причем оформлен с нарушениями, по коду из смс, хотя планировалось просто рассчитать стоимость кредита. Деньги упали на счет без личного посещения банка и какого-либо подтверждения, кроме кода из…
19 июня, 12:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Чтобы расторгнуть договор страхования - нужно потратить кучу своего времени, нервов. Консультация, которая должна длиться 20-25 минут, длилась час…в этот час тебя пытаются выставить - глупым, который ничего не соображает. А то, что при оформлении …
19 июня, 11:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, являясь Страхователем по Договорам страхования (страховых полисов): №109*****01, №109*****08 от 07.06.2024 г., прошу расторгнуть указанные договора и осуществить возврат уплаченной мной страховой премии (страхового взноса). Пакет документов для ра…
19 июня, 07:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
16.06.24 мной оформлен кредит наличными в Альфа-банк, а с ним оказалась бонусом на вязаная страховка, после получения смешной суммы 230 тысяч, (сумма кредита 360), я увидела что два платежа ушли на страховку. 103000 и 3900 (вы в своём уме?) третий 22…
18 июня, 22:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
03.06 взяла кредит в Альфа-банке.  Получив денежные средства на счёт была удивлена сумме. Страховка вышла чуть больше половины взятого кредита. Звоню в техподдержку. Узнаю, как отказаться от страховки. Уточнив данные, перевели на оператора, который …
18 июня, 17:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Ситуация как и в комментарии ниже! Один в один! взял кредит, увидел страховку, сильно обалдел, решил вернуть-это бы адддд, что нужно отправить необходимые документы в центральный офис на Шаболовку, написав естевственно вручную и отправ…
18 июня, 16:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Оформила кредит и не хочу им пользоваться, решила вернуть всю сумму сразу. Также, расторгнуть договор страхования. При звонке на горячую линию, нужно было идентифицирование меня. Это только начало. Затем перезвонить со своего номера…
15 июня, 08:41
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть