Фильтрация предметов страхования

Name: Фильтрация предметов страхования
Item: Ингосстрах
Rating: 1
Author: Сергей Хардин

Сегодня столкнулся с той же проблемой, что и у многих, отписавшихся здесь, а именно "Несовпадение ключа (код: 160610418 )" при попытке оформить Е-ОСАГО на мотоцикл. Сначала система не нашла этот мотоцикл в базе РСА, при том, что передо мной лежал истёкший полис. После того, как изменил документ мотоцикла со Свидетельства о регистрации на Паспорт транспортного средства система очень долго думала (точно не скажу, но минут 30, не меньше), всё-таки обнаружила транспортное средство, предложила подтвердить моё намерение и выдала сообщение, что на телефон отправлен код подтверждения. Ввод ключа окончился ошибкой "Несовпадение ключа". Я запросил следующий ключ - результат тот же. Затем я позвонил на горячую линию, где девушка Илона усталым голосом сказала, что ключи проходят, просто у меня руки из нижнего плечевого пояса, а глаза нуждаются в услугах хирурга-офтальмолога. На довод о том, что в последней полученной SMS нет ни одной буквы, которая была бы по написанию схожа в латинском и кириллическом алфавитах, она таким же усталым голосом ответила "пробуйте, люди пробиваются". На этом я лично разговор счёл бесполезным и распрощался. После того, как неудачей окончилась седьмая попытка ввода полученного кода, где реально были ТОЛЬКО латинские буквы в верхнем регистре, я бросил это бесполезное занятие. Теперь тренируюсь в оставлении отзыва на banki.ru и оттачиваю содержание для отправки жалобы на сайт Центробанка. Но самый забавный момент заключается не в псевдонеумелости пользователя в моём лице, а в том, что буквально вчера 20.06 я точно так же делал Е-ОСАГО на сайте Ингосстраха на автомобиль. И вчера никакого кода от меня не требовалось, полис был получен буквально в течение 10 минут. Отсюда я делаю вывод, который не побоюсь озвучить даже перед коллегией суда: данный СМС-код является способом отказать в оформлении полиса для тех объектов, которые не подходят под заданные компанией условия. То есть, это либо высокорисковая страховка (мотоцикл), либо очень дешёвая страховка (в моём случае тоже срабатывает, страховая премия 400 рублей). Как только попытка оформления полиса подпадает под вышеуказанные условия, пользователю отсылается СМС с кодом, который заведомо не может быть корректно введён. За это компания получает оценку единица. Если бы не штраф за езду без ОСАГО и не патологическая любовь ГИБДД к двухколёсным, видал бы я эту ОСАГУ вместе со страховыми.

Отзыв проверен

Официальные комментарии

Сергей
Автор отзыва
23.07.2017 17:46
Получил отписки от Ингосстраха и от Центробанка. [b]Ингос:[/b] [quote]В ответ на Ваше обращение СПАО «Ингосстрах» сообщает следующее. Пунктом 7.2 статьи 15 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО) предусмотрено, что договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств может быть составлен в виде электронного документа (далее – договор Е-ОСАГО) с учетом особенностей, установленных Законом об ОСАГО. С 01.01.2017 порядок обмена информацией в электронной форме при осуществлении ОСАГО регулируется Указанием Банка России от 14.11.2016 № 4190-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Указание ЦБ № 4190-У). По факту получения Запроса Страховщиком была проведена проверка, в результате которой установлено, что за период с 21.06.2017 по дату направления настоящего ответа, зафиксировано 2 обращения к сайту страховщика с целью заключения договора ОСАГО – 21.06.2017 и 23.06.2017. В соответствии с пунктом 7 Указания ЦБ № 4190-У после заполнения заявления страхователь, осуществивший доступ к сайту страховщика с использованием простой электронной подписи, подтверждает достоверность указанных в заявлении сведений посредством совершения действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, и направляет заявление страховщику. Электронное заявление о заключении договора ОСАГО представляет собой информационный поток кодифицированного цифрового обращения в рамках защищенной (идентифицированной) сессии с использованием простой электронной подписи физического лица, непосредственно изменяющий данные на сервере без формирования единого документа. В соответствии с п. 24 Указания ЦБ № 4190-У, при предоставлении доступа к сайту страховщика и личному кабинету страхователя ОСАГО и при дальнейшем осуществлении информационного обмена в соответствии с Указанием ЦБ № 4190-У страховщик должен предпринимать необходимые и достаточные меры для защиты передаваемой информации с учетом требований Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Поскольку на этапе подписи заявления на страхование в Личном кабинете ОСАГО на сайте Страховщика не был корректно введен проверочный код для подписи заявления на страхование, т.е оформление Договора Е-ОСАГО не было завершено, не был направлен расчет страховой премии, и следовательно в отсутствие оплаты страховой премии не был сформирован страховой полис Е-ОСАГО (ст. 328 ГК РФ). Настоящим СПАО «Ингосстрах» подтверждает готовность заключить договор ОСАГО с любым страхователем, предоставившим заявление о страховании и документы (сведения), соответствующие положениям законодательства об ОСАГО и выдать страховой полис ОСАГО после получения соответствующей суммы страховой премии. На официальном сайте СПАО «Ингосстрах» [url=http://www.ingos.ru/]www.ingos.ru[/url] всем потенциальным страхователям предоставлена возможность заключить договор ОСАГО в виде электронного документа.[/quote] Последние абзацы - просто восхитительное глумление над клиентом. [b]ЦБР:[/b] Центробанк процитировал вышеприведённый ответ от Ингостраха и добавил, что "не нравится, иди к другому". Цитата: [i]"[/i][quote]Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 1.5 Правил владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование. На официальном сайте РСА в сети "Интернет" по адресу: www.autoins.ru в разделе "Электронный полис ОСАГО" расположен перечень страховых организаций, членов РСА, осуществляющих оформление страховых полисов с указанием сайта Страховщика[/quote][i]"[/i]. Если перевести на русский "нам пофиг, выкручивайтесь сами". Надо убирать из ОСАГО букву О, тогда и сайты заработают, и прибыль появится. Но этого никогда не будет, как это ни грустно.