Не компания, а сплошное недоразумение

Новый личный кабинет. Разбираюсь. Дополнительный доход 0 ₽ Четыре года они пользуются моими деньгами и что мы имеем: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote] И заранее мне говорят, что на момент закрытия договора в 2022 году у меня будет: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote]На словах обещали минимум 10% в год.  А в  договоре все по другому.  Почему ваши сотрудники так нагло врут в глаза?

Добрый день! По сути Вашего отзыва сообщаем. Вами заключен договор накопительного страхования жизни. Оплата первого страхового взноса и подписание страховой документации свидетельствует о Вашем согласии с заключением договора и его условиями. На текущий момент договор Вами оплачен полностью. Дата завершения договора и страховая сумма, подлежащая выплате, указаны в Полисе, условия выплаты и порядок подачи документов содержится в приложении № 1 к договору – Программе страхования. Если возникнут вопросы, напишите нам через форму обратной связи: https://kaplife.ru/feedback, мы Вам поможем. По поводу информации в Кабинете клиента поясняем, что в разделе «Накопленные средства» отображена часть страховой премии/взносов, отнесенная на риск «Дожитие застрахованного». Так как в договоре имеются другие риски, часть от каждого взноса идет на их покрытие и в указанном разделе не отображаются. Полная сумма уплаченных взносов есть в графе «Оплаченные взносы» в разделе «Договоры». Структура взноса, а именно его распределение по рискам, может быть предоставлена по Вашему запросу через форму обратной связи. Информация относительно консультации оператора проверена. Нарушений не выявлено, ответы на заданные Вами вопросы предоставлены в полном объеме, нормы этики не нарушены. По поводу работы персонального менеджера сообщаем, что сотрудник не смог ответить на Ваш звонок во время нахождения на больничном, сразу после него перезвонил, но Вы на его звонки не ответили. В личные сообщения мы направили Вам его контактные данные, пожалуйста, перезвоните в удобное для Вас время в будни в течение рабочего дня. Так же менеджер будет перезванивать Вам повторно, если есть пожелания по дате и времени звонка, сообщите нам, мы передадим ему информацию. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Новый личный кабинет. Разбираюсь. Дополнительный доход 0 ₽ Четыре года они пользуются моими деньгами и что мы имеем: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote] И заранее мне говорят, что на момент закрытия договора в 2022 году у меня будет: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote]На словах обещали минимум 10% в год.  А в  договоре все по другому.  Почему ваши сотрудники так нагло врут в глаза?[/quote] Здравствуйте! Заключенный Вами договор направлен не только наполучение дохода, но прежде всего, на защиту жизни и здоровья. Условия страхования по нему предусматриваютвозможность получения дополнительного дохода, но не гарантируют его (п. 9 Программы страхования). Размер дохода определяется исходя из разницы междуфактической нормой доходности и гарантированной. Фактическая доходность определяется ежегодно в зависимости от результатов деятельности компании за предыдущий год, гарантированная - уже заложена в договор при расчете страхового взноса и позволяет получить большую страховую сумму при более низком взносе.. Фактическая норма по итогам 2018-2020 составляла 5%,гарантированная норма по Вашей программе страхования составляет 7%, то есть разница между величинами отсутствует.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Новый личный кабинет. Разбираюсь. Дополнительный доход 0 ₽ Четыре года они пользуются моими деньгами и что мы имеем: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote] И заранее мне говорят, что на момент закрытия договора в 2022 году у меня будет: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote]На словах обещали минимум 10% в год.  А в  договоре все по другому.  Почему ваши сотрудники так нагло врут в глаза?[/quote] Здравствуйте! Заключенный Вами договор направлен не только наполучение дохода, но прежде всего, на защиту жизни и здоровья. Условия страхования по нему предусматриваютвозможность получения дополнительного дохода, но не гарантируют его (п. 9 Программы страхования). Размер дохода определяется исходя из разницы междуфактической нормой доходности и гарантированной. Фактическая доходность определяется ежегодно в зависимости от результатов деятельности компании за предыдущий год, гарантированная - уже заложена в договор при расчете страхового взноса и позволяет получить большую страховую сумму при более низком взносе.. Фактическая норма по итогам 2018-2020 составляла 5%,гарантированная норма по Вашей программе страхования составляет 7%, то есть разница между величинами отсутствует.[/quote] Как договор дожития защищает мою жизнь и здоровье?  О каких 5% - 7% дохода вы говорите, если у меня полный ноль? Это понятно, очередная лапша на уши, я уже привык. [quote]не смог ответить на Ваш звонок во время нахождения на больничном,[/quote]Значит должен был другой сотрудник отвечать, а не ждать несколько дней.  [quote]но Вы на его звонки не ответили[/quote]По этому поводу целая эпопея была в свое время. Я раз пятнадцать звонил в службу поддержки, чтоб поменять телефон для связи. Воз и ныне там, так и не поменяли у себя телефон. Я не понимаю, что вы мне говорите про накопленную сумму.  Раньше её не было, в договоре тоже ни слово. Что это, почему она меньше, куда ушла недостающая сумма, на какие риски? Не понимаю!!!!!!!!!!!!! [quote] в разделе «Накопленные средства» отображена часть страховой премии/взносов, отнесенная на риск «Дожитие застрахованного». [/quote]Если я сейчас умру.  отдадите вашу накопленную сумму? Или что?  Недостающие 14 тысяч на какие риски ушли и чем мне это грозит? Если сейчас этот риск произойдет, мне отдадут только 14.000 из моих 200.000? Или что? Я даже внятно вопрос не могу задать потому что я не понимаю  вашего ответа. [quote]Структура взноса, а именно его распределение по рискам, может быть предоставлена по Вашему запросу[/quote]Предоставьте мне его здесь. И если можно с переводом на понятный язык, чтоб даже я смог понять, что вы там в очередной раз придумали, лишь бы платить меньше или не платить вообще.

[quote][b]t*******@gmail.com[/b] пишет:Вся информация по договору - секрет....клещами из них приходиться доставать..скрывают до последнего.. Понятно по какой причине,если бы её можно было получить до подписания договора,то клиентов бы у них не было-от слова совсем.[/quote]  Я просил копию своего договора мне прислать, так это надо в будний день ехать к ним в офис, заполнять кучу документов.  А ещё тут сообщения они же и выкладывают, что выплачивают страховки только на основании полученных через личный кабинет документов. Смех и грех.

13.09.2021 Оценив доводы страховой компании и взвесив все обстоятельства, оценку не засчитываем.

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Новый личный кабинет. Разбираюсь. Дополнительный доход 0 ₽ Четыре года они пользуются моими деньгами и что мы имеем: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote] И заранее мне говорят, что на момент закрытия договора в 2022 году у меня будет: [quote]Дополнительный доход 0 ₽[/quote]На словах обещали минимум 10% в год.  А в  договоре все по другому.  Почему ваши сотрудники так нагло врут в глаза?[/quote] Здравствуйте! Заключенный Вами договор направлен не только наполучение дохода, но прежде всего, на защиту жизни и здоровья. Условия страхования по нему предусматриваютвозможность получения дополнительного дохода, но не гарантируют его (п. 9 Программы страхования). Размер дохода определяется исходя из разницы междуфактической нормой доходности и гарантированной. Фактическая доходность определяется ежегодно в зависимости от результатов деятельности компании за предыдущий год, гарантированная - уже заложена в договор при расчете страхового взноса и позволяет получить большую страховую сумму при более низком взносе.. Фактическая норма по итогам 2018-2020 составляла 5%,гарантированная норма по Вашей программе страхования составляет 7%, то есть разница между величинами отсутствует.[/quote] Как договор дожития защищает мою жизнь и здоровье?  О каких 5% - 7% дохода вы говорите, если у меня полный ноль? Это понятно, очередная лапша на уши, я уже привык. [quote]не смог ответить на Ваш звонок во время нахождения на больничном,[/quote]Значит должен был другой сотрудник отвечать, а не ждать несколько дней.  [quote]но Вы на его звонки не ответили[/quote]По этому поводу целая эпопея была в свое время. Я раз пятнадцать звонил в службу поддержки, чтоб поменять телефон для связи. Воз и ныне там, так и не поменяли у себя телефон. Я не понимаю, что вы мне говорите про накопленную сумму.  Раньше её не было, в договоре тоже ни слово. Что это, почему она меньше, куда ушла недостающая сумма, на какие риски? Не понимаю!!!!!!!!!!!!! [quote] в разделе «Накопленные средства» отображена часть страховой премии/взносов, отнесенная на риск «Дожитие застрахованного». [/quote]Если я сейчас умру.  отдадите вашу накопленную сумму? Или что?  Недостающие 14 тысяч на какие риски ушли и чем мне это грозит? Если сейчас этот риск произойдет, мне отдадут только 14.000 из моих 200.000? Или что? Я даже внятно вопрос не могу задать потому что я не понимаю  вашего ответа. [quote]Структура взноса, а именно его распределение по рискам, может быть предоставлена по Вашему запросу[/quote]Предоставьте мне его здесь. И если можно с переводом на понятный язык, чтоб даже я смог понять, что вы там в очередной раз придумали, лишь бы платить меньше или не платить вообще.[/quote] Добрый день! Заметим, что при заключении договора клиенту предоставляется возможность изучить все условия и только после изучения подтвердить свое согласие с ними личной подписью. В договоре указываются риски, при наступлении которых и осуществляется выплата страховой суммы. Таким образом, страховыми случаями по Вашему договору являются: дожитие застрахованного, смерть застрахованного, телесные повреждения застрахованного, установление застрахованному инвалидности 1,2 группы, установление страхователю инвалидности 1,2 группы. И часть от каждого внесенного взноса идет на их покрытие. При наступлении любого из перечисленных рисков клиенту выплачивается страховая сумма, которая оговорена договором. Мы ценим время каждого клиента и стремимся, чтобы взаимодействие с компанией всегда было максимально простым и удобным. Персональный менеджер всегда на связи с Вами в рабочее время, однако, в случае, когда у него нет возможности отвечать на звонки, Вы всегда можете обратиться на горячую линию контакт центра нашей компании, которая работает с 08:00 до 20:00 по Московскому времени, с понедельника по пятницу. Также, мы проверили информацию относительно Вашего номера телефона. Звонков в контакт центр, с информацией о изменении контактных данных от Вашего имени не найдено. Указанный Вами при регистрации на данном портале номер телефона, зафиксирован Вами в заявлении на страхование, и с указанного номера Вы осуществили звонки в контакт-центр компании в августе 2021 года.

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:[quote][b]t*******@gmail.com[/b] пишет:Вся информация по договору - секрет....клещами из них приходиться доставать..скрывают до последнего.. Понятно по какой причине,если бы её можно было получить до подписания договора,то клиентов бы у них не было-от слова совсем.[/quote]  Я просил копию своего договора мне прислать, так это надо в будний день ехать к ним в офис, заполнять кучу документов.  А ещё тут сообщения они же и выкладывают, что выплачивают страховки только на основании полученных через личный кабинет документов. Смех и грех.[/quote] В случае если на руках у Страхователя отсутствует полис, то клиент дляускорения решения вопроса может обратиться в офис для выдачи дубликата или написать нам на нашем сайте: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url] и мынаправим полис. От Вашего имени поступал запрос в рамках обращения №90924 на выдачу программы страхования, которая и была направлена на Ваш адрес электронной почты 26.05.2020, иных обращений в компанию, спросьбой о предоставлении дубликата полиса не поступало.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет: В случае если на руках у Страхователя отсутствует полис, то клиент дляускорения решения вопроса может обратиться в офис для выдачи дубликата или написать нам на нашем сайте: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url] и мынаправим полис. От Вашего имени поступал запрос в рамках обращения №90924 на выдачу программы страхования, которая и была направлена на Ваш адрес электронной почты 26.05.2020, иных обращений в компанию, спросьбой о предоставлении дубликата полиса не поступало.[/quote] Мне нужна заверенная копия договора, чтоб предоставить её при по окончании страховки. Из за ваших, только у вас действующих правил, когда вы отнимаете оригинал договора клиента. И это правило совершенно незаконно, нельзя забирать оригинал договора клиента. У вас есть свой вариант.

[quote][b]Lozkadegtya46[/b] пишет:[quote][b]Капитал Life[/b] пишет: В случае если на руках у Страхователя отсутствует полис, то клиент дляускорения решения вопроса может обратиться в офис для выдачи дубликата или написать нам на нашем сайте: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url] и мынаправим полис. От Вашего имени поступал запрос в рамках обращения №90924 на выдачу программы страхования, которая и была направлена на Ваш адрес электронной почты 26.05.2020, иных обращений в компанию, спросьбой о предоставлении дубликата полиса не поступало.[/quote] Мне нужна заверенная копия договора, чтоб предоставить её при по окончании страховки. Из за ваших, только у вас действующих правил, когда вы отнимаете оригинал договора клиента. И это правило совершенно незаконно, нельзя забирать оригинал договора клиента. У вас есть свой вариант.[/quote] Добрый день!Все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении. В Приложении №1к подписанному клиентом полису содержится информация о сроках выплаты и порядок подачи документов в рамках завершения договора страхования. Так п. 13.4.1  приложения гласит, что для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: подписанное заявление, копию паспорта и договор страхования. Т.е. в договоре указано о необходимости предоставления страхового полиса (договор страхования). О том, что это может быть копия договора, информации нет. Получить заверенный дубликат полиса Вы можете в любое время, обратившись в офис компании. В частности 12.10.2021 г. с Вами связался наш сотрудник, и была назначена встреча в офисе на 15.10.2021 г. для получения дубликата договора.

[quote][quote][/quote] Добрый день!Все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении. В Приложении №1к подписанному клиентом полису содержится информация о сроках выплаты и порядок подачи документов в рамках завершения договора страхования. Так п. 13.4.1  приложения гласит, что для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: подписанное заявление, копию паспорта и договор страхования. Т.е. в договоре указано о необходимости предоставления страхового полиса (договор страхования). О том, что это может быть копия договора, информации нет. Получить заверенный дубликат полиса Вы можете в любое время, обратившись в офис компании. В частности 12.10.2021 г. с Вами связался наш сотрудник, и была назначена встреча в офисе на 15.10.2021 г. для получения дубликата договора.[/quote] В своем договоре вы можете прописать что угодно, например, что клиент должен быть в красных штанах. Это не значит что все, что прописано в договоре, законно. Оригинал договора я вам по любому не отдам. Максимум, копию.