Не возвращают деньги после отказа страхования в течении 14-ти дней

Добрый день. Обратился в страховую компанию для оформления страхования жизни через колл-центр, договор оформили заранее даже до оплаты , после того как оплатили договор, в связи с тем что данный договор не подошел, решили отказаться от страхования в период охлаждения 14-ти дней, с момента оплаты, но сотрудники утверждают что 14 дней с момента оформления договора , но в колл-центре и в отделении сообщили с момента оплаты договора должно пройти 14 дней, и по данной причине уже 3 месяца не можем осуществить возврат