Невыплата суммы по отказу от Договора страхования

Покупала мебель в кредит. При оформлении кредитного договора был заключен Договор (Полис) на страхование жизни и здоровья по программе Комбо  от 23.07.2021 г.  В течении 14 дней решали отказаться от Договора страхования.  Приехала в офис на Дербенёвской набережной,  7, стр.22, этаж 4, пом.13. Написала заявление об отказе от договора страхования 04.08.2021 г. Заявление зарегистрировано на ресепшене. Все сроки были соблюдены. Сказали, что выплатят денежные средства от 7 до 10 рабочих дней. Прошло  уже 20 рабочих дней - но средства не перечислили. При повторном посещении офиса СК - мне сказали, что проблема  с Банком и они не перевели деньги на их счет. Обратилась в банк. В банке предоставили выписку о перечислении денежных средств в Страховую компанию.  До офиса страховой компании дозвонилась с трудом (не отвечают на звонки), после нескольких попыток ответили, что оставили заявку, будут разбираться, Вам перезвонят. В итоге- никто не звонит деньги не перечислены.