Ужасные условия сотрудничества/ отказ в помощи

Добрый день! 30.08.2021 оформили автокредит в Сетелем банке, о добровольном страховании, включенном в кредит предупреждены не были. Сумма страховки 250 000₽ сотрудница лишь сказала, что это обязательно, но через 30 дней ее можно вернуть. Обратившись в отделение Сбербанка, сотрудники нас отправили осуществлять возврат путем отправки заказного письма в Тулу, якобы такие условия для клиентов сторонних банков. При этом Сетелем банк является дочерним предприятием Сбербанка. Сотрудники Сбер Страхования не гарантируют, что отправленное мною заказное письмо будет получено сотрудниками офиса компании. Хотелось бы чтобы сотрудники прояснили данную ситуацию, а также то, что происходит деление в том числе условий и клиентов на своих и чужих, а соответвенно и условия.