Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
, Йошкар-Ола (Республика Марий Эл)
31 августа, 23:11

Очень плохая компания

В 2016 году решил инвестировать 100000 руб. Выбрал направление «Уверенный выбор», куда входили акции 4-х зарубежных компаний.  После 5 лет мой инвестиционный доход (ИД) составил 7457,75 руб. (эту сумму я увидел в личном кабинете). В договоре есть формула для расчета ИД, согласно которой мой расчет показывает сумму ИД 14189,31 рублей. Я написал обращение с вопросом разъяснить мне каким образом и по какой формуле сотрудники рассчитали мне доход в почти в 2 раза меньше. На мое обращение компании потребовалось 30 календарных дней, чтобы написать ответ, где я увидел расчет по формуле отличной от той, что приведена в договоре. В ответе на мое обращение не было указано ни фамилии, ни должности сотрудника, который делал мне этот расчет.  Не согласившись с ответом я написал еще одно обращение, в котором очень подробно привел полный расчет ИД согласно формуле из договора.  Я попросил компанию при подготовке ответа указать должность и ФИО сотрудника, который будет готовить мне ответ.  Второе обращение также находилось на рассмотрении 30 дней. За это время я еще дважды звонил на горячую линию и пытался ускорить рассмотрение моего вопроса. Хочу отметить, что кроме телефона горячей линии нет никакой возможности связаться напрямую с клиентским отделом и решить свой вопрос быстро и предметно. Привожу дословно выдержку из письма с ответом компании: ------- «….при обращении по электронной почте, на сайте компании и в Кабинете клиента, ответ может быть подготовлен любым сотрудником Центра клиентского сервиса, указание имени сотрудника в ответе действующими процедурами компании не предусмотрено. Обратиться к конкретному сотруднику Центра клиентского сервиса не представляется возможным.» ------- Итого по факту имеем следующее: - прошло уже 2 месяца с момента завершения моего договора и мои деньги все еще в компании КАПИТАЛ Life; - за все это время я написал или оставил по телефону 5 обращений, чтобы хоть кто-то ГРАМОТНЫЙ из сотрудников клиентского отдела внимательно прочитал мое обращение и попытался вникнуть в суть проблемы, или ознакомился бы с моим расчетом ИД, который был рассчитан по формуле из договора; - я не смог узнать ни должность, ни ФИО сотрудника, который отвечал мне; - никто из компании лично не пытался со мной связаться, хотя я и оставлял свой номер телефона в каждом обращении; - на все мои обращения от компании шел вот такой ответ (привожу дословную выдержку из письма с ответом): ------- «В ответ на Ваше обращение сообщаем, что страховщик осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения производных финансовых инструментов (опционных контрактов), базовыми активами по которым являются активы по выбранному страхователем направлению инвестирования.  Изменение курса учитывается по опционному контракту, а не по базовым активам, к которым привязана его стоимость. Таким образом, ранее предоставленный Вам расчет корректен. Информацию о стоимости базового актива Вы можете посмотреть на сайте поставщика финансовой информации Bloomberg.» ------- Персональный менеджер, который указан в личном кабинете за 5лет у меня сменился 3 или 4 раза. И никакой реальной помощи от него тоже не дождался. Когда я пришел закрывать договор персональный менеджер битый час вещала мне лапшу на уши, чтобы я не забирал деньги, а оставил их (и добавил еще сумму), чтобы продолжить «непонятные» инвестиции. Когда же я сказал, что хочу сначала разобраться с начислениями дохода за данный договор, менеджер потеряла ко мне всякий интерес.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    03.09.2021 17:25
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    06.09.2021 17:02
    Добрый день! В ответ на Ваш отзыв поясняем. Договор заключен на условиях программы страхования «Управление капиталом +». Подтверждением того, что все условия договора приняты и он действителен, является Ваша подпись на договоре и уплата Вами единовременного страхового взноса в установленном договором размере и срок. Инвестиционным доходом при завершении договора по истечении срока его действия является положительный прирост стоимости базового актива опционного контракта, умноженный на коэффициент участия и на размер страховой премии в валюте базового актива, переведенной из рублей по курсу ЦБ РФ на дату оплаты премии. При заключении Договора было выбрано направление инвестирования «Уверенный выбор». Согласно Программе страхования инвестирование осуществляется в виде приобретения финансовых и инвестиционных инструментов, привязанных к изменению расчетных цен акций четырех компаний: Altria, Anheuser-Busch, Lockheed Martin, Raytheon. Вес каждого актива в корзине базовых активов составляет 25%. Действительно, в Программе страхования (Приложение 1 к договору) указана формула расчета дохода, которая и используется нами при его расчете при завершении договора. Подробные разъяснения по расчёту дохода, включая формулу, направлены Вам официальным письмом 06.09.2021 в рамках, поступивших от Вашего имени повторного обращения. Также сообщаем, что стандартный срок рассмотрения обращений, поступающих в компанию, составляет до 30 календарных дней. По поводу Вашего запроса на предоставление ФИО ответственного сотрудника поясняем, что данная процедура не предусмотрена условиями обслуживания. Однако каждый официальный ответ, направляемый клиенту Почтой России, содержит подпись и ФИО Директора Управления по работе с запросами клиентов и регуляторов рынка. Что касается выплаты при завершении договора страхования, заметим, что для ее получения необходимо предоставить в компанию документы, включающие оригинал заявления, на бланке установленного образца (бланк заявления направлен Вам в письме от 06.09.2021 и 03.08.2021 электронным письмом), копию паспорта и полис (договор). По настоящее время указанный комплект документов в компанию не поступал. Направить документы, возможно Почтой России по адресу адрес: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д.30, для получателя ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» или передать в офисе компании. Адреса офисов: https://kaplife.ru/contacts/moskva/. По условиям договора после его завершения компания осуществляет выплату в течение 24 рабочих дней с момента получения последнего необходимого документа. Также, компания разрабатывает для своих постоянных клиентов специальные предложения и при встрече сотрудник имеет право его предложить. Однако, окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом. Надеемся на то, что мы помогли Вам разобраться в вопросе. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Администратор Народного рейтинга
    14.09.2021 17:59
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
инвестиционное страхование жизни,здоровья и трудоспособности себя,жены и ребёнка обманывают на аннулирование договора и вместо страховой премии получить выкупную сумму объясняя тем,что деньги должны получать застрахованные,а не страхователь!хотя в до…
25 декабря, 13:54
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Закончился срок договора инвестиционного страхования жизни. Посетила офис, подала заявление на возврат, заявление о смене данных в связи со  сменой паспорта, реквизиты. Обслуживающая меня дама КАТЕГОРИЧЕСКИ  отказалась выдать мне справку-подтверждени…
17 декабря, 19:58
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В октябре 2017 года мною был заключен договор № 50******00 "Забота о будущем: комфорт для детей", на 5 лет. Менеджер данной компании Светлана Ф-ва, которая через год уже там не работала, пела и плясала в момент заключения договора "Ой, накопите на об…
9 декабря, 07:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю за оперативность. В течение 3 или 5 рабочих дней выплатили всю сумму по договору , несмотря на то, что формально озвучивалось от 30 до 40 дней. Что касается бонусов - результатов инвестиций по страховому капиталу - честно предупредили, …
6 декабря, 00:39
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017г заключила три инвестиционных договора страхования жизни по направлениям «Фондовый рынок США», «Металлургия» на общую сумму 500000 руб. По окончании действия договоров инвестиционного страхования жизни была выплачена только сумма страхового…
2 декабря, 12:55
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Ситуация: в 2017 году был заключен договор ИСЖ. По окончании действия договора инвестиционного страхования жизни была выплачена только сумма страхового взноса. Сотрудница компании сообщила, что в связи с санкциями инвестиционный доход будет выплач…
1 декабря, 20:57
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017 году заключил инвестиционный договор страхования № 500*****88 по направлению инвестирования Продукты питания (иностранные).  В мае этого года договор завершился, и я оформил новый инвестиционный договор. Доход получил 12.09.2022 на предоставле…
13 ноября, 15:31
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
8 октября 2022 направили в центральный офис ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» заявление о досрочном расторжении договора страхования программа "Управление капиталом 360" (договор №***27 от 22.10.2020 г.). Так же был направлен сам договор и копия …
11 ноября, 18:17
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017 г.  заключил инвестиционный договор страхования жизни "Фактор роста"  на 5 лет вложил 300 000 руб . Обещали золотые горы. В октябре 2022г. не день в день, а через 24 дня после завершения действия договора мне перечисли 300 000 руб и ..... 0,00…
31 октября, 21:07
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В компании был оформлен договор № ***20 с инвестированием денежных средств в стоимости активов компаний MCDONALD'S, NESTLE, COCA-COLA и PEPSICO.  Инвестиционный доход по договору был выплачен страховой компанией 16.08.2022, размер дохода составил 46%…
31 октября, 17:54
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017 году через банк "Траст"заключил договор инвестиционного страхования жизни на 5 лет с ООО Капитал Лайф Страхование жизни. Срок по договору истёк 06.09.2022г. Клиентский менеджер скрывал до последнего дня о том, что инвестиционный доход не будет…
18 октября, 11:13
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом общения ссотрудниками «Капитал Лайф». 16.10.17  г. мною был оформлен полис страхования №5010378873 по программе «Защита будущего» для клиентов БКС сроком на 5 лет, который предусматривал участие в инвестиционном доходе. В…
18 октября, 09:46
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день, прощу разобраться в ситуации в июне 2022 года закончился договор страхования 500*****80 от 13.06.2017 года я заполнил все необходимые документы, в графе зачесть часть средств на договор вписал сумму в размере 120 тысяч руб. и номер догов…
13 октября, 10:34
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
31 июля 2022 года закончился договор инвестиционного страхования жизни, по результатам которого ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" выплатил денежные средства в размере страховой суммы, внесённой мной в соответствии с условиями договора. По резу…
5 октября, 12:30
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Инвестиционный вклад "Защита будущего". 5 лет крутили мои день, при чем немалые (для меня по крайне мере). В итоге выплатили ту же сумму, которую я им платила. Ни копейки дохода, как будто на хранение им положила. Читая отзывы, поняла, они умеют выкр…
1 октября, 18:49
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу предостеречь клиентов данной компании, что вы можете оказаться в такой же ситуации, в которую попали клиенты, на тот момент действующего сотрудника компании Ж-вой (С-вой) Т.М., которая являлась моим страховым агентом и считалась одной из лучших,…
10 сентября, 06:32
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
7 июня закончился договор, вернули только свои деньги. До сих пор ни слуху ни духу не звонка от консультанта не было, звонила сама насчёт инвестиционного дохода. Говорили что скоро, кормили неделями что надо получить реестр. Дело передано адвокату ис…
3 сентября, 17:11
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключала договор страхования на 5 лет. В 7 пункте договора предусмотрено участие в инвестиционном доходе. По истечению 5 лет выплатили сумму внесенных страховых взносов (и то через 2 месяца) и больше ни копейки! Получается пользовались моими деньгам…
16 августа, 06:22
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Это очередная пирамида типа МММ, вложили 5 лет назад деньги, впоследсвтии офис в г. Тула был закрыт,  заявление на выплату пригласили писать в Москву, и это было ради того, чтобы надавить для продления договора, менеджер даже не скрывал это. От продл…
11 августа, 20:09
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Так с “Капитал Лайф» я сотрудничала много времени пока не наступило одно но,уход моего менеджера и 1000 менеджеров которые хамят,пытаешься поменять паспортные данные ,а в ответ вам зачем менять,вы страховой полюс же не поменяли,это один случай. вт…
8 августа, 07:59
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб).  Ей пообещали, что это очень выгодно,  доход будет выше, чем в банке. После наступления с…
5 августа, 11:25
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мало того, что не выплачивают накопленный доход по уже закрытому договору ( под видом санкций).  Так ещё под видом выплаты дохода, приглашают в офис, а вместо это предлагают заключить новый договор. Звучит, как издевательство с их стороны. Пришлось ц…
4 августа, 16:21
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности Программа "Управление капиталом+" был заключен моим отцом 27.12.2017г на 5 лет. в июне 2022г. произошел страховой случай: [censored] отца. Я -дочь, по договору - выгодоприобретатель. Подала зая…
18 июля, 11:09
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
до окончания  5 летнего срока  договора «Управление капиталом + Правильный выбор» оставалось менее месяца, позвонили пожилой  женщине  77 лет и пригласили в  офис, морочили голову санкции, поили чаем, кофе, жалились на капиталистов и о…
15 июля, 15:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
По договору страхования с большим опозданием выплачена страховая сумма, доходы от инвестиций не выплачены. Страховая компания не ставит в известность клиентов о сроках выплат. Деньгами пользовались 5 лет, даже в самом захудалом банке начисляются проц…
24 июня, 12:51
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть