Повторная жалоба на халатность сотрудников АО Макс

Я, Ш-на Т. В., заключила кредитный договор№***674 от 15.02.2021 с АО «Кредит Европа Банк (Россия)».В рамках этого кредитного договора со мной был заключен договор страхования с АО «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС)» и выдан ПОЛИС ***674 страхования финансовых рисков граждан, связанных с потерей работы, страховая премия по которому составила 31122 (тридцать одна тысяча сто двадцать два) руб. 45 коп. Я неоднократно обращалась с жалобами в данную страховую организацию, так же направляла жалобы на Банки Ру. От компании Макс ни одного ответа мне не поступило, средства по заявлению мне не вернули. Ходила лично в офис претензионного отдела АО Макс в Ростове-на-Дону, с жалобой на невозврат средств, и с требованием предоставить конверт в котором я в компанию направила письмо. В данной организации работают очень безответственные сотрудники, сегодня 03.09.2021 год мое обращение за месяц даже никто ни не подумал рассматривать № ***17 от 03.08.2021.  Умышленно затягивают и не предоставляют информацию чтоб не возвращать средства. Надеюсь что  данное обращение как то попадет к руководству данной компании и они все таки что то мне ответят.