Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Игорь, Калининград
4 июля, 16:51

Отказ в возврате денежных средств за подключение к программе страхования

22.01.2016 при получении кредита по кредитному договору № 1143 от 22.01.2016 со мной был заключен «Договор страхования по программе добровольного aстрахования жизни и здоровья заемщика». Копия заявления на заключение в отношении меня Договора страхования прилагается. Сумма моей оплаты за подключениек программе страхования составила 99 444,78 руб.  14.06.2017 кредит по кредитному договору № 1143 мною был полностью досрочно погашен. 15.06.2017 и 22.06.2017 я дважды обращался через сервис «Обратная связь со Сбербанком» с просьбой вернуть часть денежных средств, отданных в качестве платы за подключение к программе страхования. Номера обращений 170615-0751-450500 и 170622-0103-849000 соответственно. В обоих случаях я получил ответ, что мое обращение рассмотрено и в соответствии с моим пожеланием ответ мне не предоставляется. 26.06.2017 я письменно (номер обращения 170626-0325-250400) обратился в Калининградское ОСБ 8626/01229 с просьбой:  [b]-[/b]отключить меня от программы Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика; [b]-[/b]вернуть мне денежные средства, отданные в качестве платы за подключение к программе страхования. В поддержку своей просьбы ссылался на редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, действующей на момент заключения в отношении меня Договора страхования (22.01.2016), а именно п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее: «п.4.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом  в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком с случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:… Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств возвращаемых Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% для налоговых резидентов... который удерживается налоговым агентом ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.» Однако 04.07.2017 получил отказ, на основании превышения 14 дневного срока написания заявления с момента заключения в отношении меня договора страхования.Считаютакое решение не верным, нарушающим действующую на 22,01,2016 (на момент заключения в отношении меня Договора страхования) редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    07.07.2017 17:45
    Здравствуйте Игорь Николаевич! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Позвольте предоставить комментарии по Вашему обращению. Игорь Николаевич, п.4 Условий участия в программе добровольного страхования жизни заемщика не связан с правом на возврат денежных средств в течение 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: 1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; 2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. Обращение по расторжению программы было Вами направлено по истечению указанного периода. Информируем Вас о том, что досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Обращаем Ваше внимание на то, что при досрочном погашении Застрахованным лицом Задолженности по кредитному договору, программа страхования продолжает свое действие в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая. В связи с вышесказанным рекомендуем Вам сохранить программу страхования. С уважением, Юлия
  • Игорь
    Автор отзыва
    10.07.2017 09:18
    Здравствуйте Юлия. Пункт 5 -прекращения участия в программе страхования в редакции от 28 сентября 2015 года приведен ниже. 5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.[b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата. [/b] В соответствии с выделенным текстом, я подал заявление по истечении 14 календарных дней и после заключения в отношении меня договора страхования. Порядок возврата денежных средств в этом случае также описан. Дайте пжл. комментарии.
  • Сбербанк страхование жизни
    18.07.2017 20:34
    Добрый вечер, Игорь Николаевич! Позвольте предоставить комментарий на Ваше обращение. Согласно приведенному пункту Условий программы:  5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. Вы подали заявление по истечению 14 календарных дней и после заключения в отношении Вас договора страхования.  В связи с вышесказанным рекомендуем Вам сохранить программу страхования.  По вопросам прекращения страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия
  • Игорь
    Автор отзыва
    19.07.2017 16:48
    Уважаемая Юлия. Не могу понять почему Вы в своих ответах не рассматриваете полностью текст пункта 5, а именно следующую его часть, где описывается случай обращения [b]после 14 дней[/b] и дополнительно описывается условие [b]если договор уже при этом был заключен[/b] (для Вас выделено жирным шрифтом):  ....подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. [b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата. [/b]Дайте пожалуйста комментарии.
  • Сбербанк страхование жизни
    25.07.2017 17:49
    Добрый день, Игорь.  Позвольте предоставить Вам комментарий по Вашему обращению. Возврат средств при расторжении программы страхования по истечению 14 календарных дней возможен только в том случае, если Договор страхования не был заключен. Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись на Заявлении на страхование. Рекомендуем Вам сохранить программу страхования. С Уважением, Юлия
  • Игорь
    Автор отзыва
    26.07.2017 15:25
    Юлия, добрый день. Возможно за Вас отвечает автобот, или Вы не хотите давать комментарии по той части условий страхования, где четко сказано что после заключения договора и спустя 14 дней возврат средств осуществляется с удержанием налога 13%.  Редакция условий от 28,09,2015. Я еще раз дублирую этот пункт:  ....подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления [b]по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления,[/b] предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. [b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.[/b] Обращаю Ваше внимание что процитированный абзац это единый текст. В первой части указаны условия по истечении 14 дней, но до заключения договора. Во второй части указаны условия по  истечении 14 дней и после заключения договора. Не нужно в очередной раз рекомендовать остаться подключенным к программе. Ответьте почему и на каком основании Вы не выполняете условия в процитированной редакции, которая действовала на момент получения мной кредита.
  • Сбербанк страхование жизни
    27.07.2017 10:33
    Добрый день,Игорь! Расторжение данной программы страхования происходит на уровне ПАО Сбербанк.  Мы консультируем Вас по условиям программы страхования, тем самым выполняя свои обязательства.  Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, с Вашего разрешения, готовы Вам позвонить.  С уважением, Юлия.
  • Игорь
    Автор отзыва
    27.07.2017 12:00
    Да, позвоните пожалуйста.
  • Сбербанк страхование жизни
    28.07.2017 15:27
    Уважаемый Игорь! Мы связались с Вами по телефону и прокомментировали пункты Условий программы страхования. В случае, несогласия с Условиями программы и по вопросам прекращения страхования, предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
8.04.2022 у меня умерла мама, у которой был в Сбербанке кредит и кредитная карта, оба застрахованы. По кредиту ещё ответ не дали, пришёл ответ по кредитной карте об отказе в выплате, якобы согласно выписке из больницы 21.03.2022 у неё случился инсуль…
29 апреля, 14:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сложилась такая ситуация, мы с женой взяли потребительский кредит на покупку машины 17.11.2021, и подписываем договор страхования там же (в Сбербанке), далее 29.11.2021 она ломает ногу (сложный перелом со смещением), лежит в больнице, потом дома на б…
28 апреля, 00:48
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! В 22 марта  2021 года оформила ипотеку через сбербанк и страхование жизни и здоровья, а так же страхование недвижимости. В феврале 2022 гола позвонил сотрудник сбербанка и предложила продлить оба страхования по автоплатежу, заверив мен…
23 апреля, 12:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
2 года оплачивал страховку по ипотеке в сбере автоплатежами. Проблем не было. Но в этом году они переплюнули себя. Настало время очередного платежа по страхованию жизни и здоровья. Как положено наконуне этой даты отзвонились, проверили данные, сум…
20 апреля, 13:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай по болезни, под любым предлогом оказываются выплачивать страховку.  На все доводы и аргументы отправляют писать жалобы им же на почту. При наступлении страхового случая будет очень сложно доказать свою правоту, и придется…
8 апреля, 11:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Поданы документы о наступлении страхового случая. Проверяющими затребованы заверенные работодателем копии элн. Все хорошо, документы направлены. К документам претензий нет. ОТКАЗ Хотела бы разобраться! И вернуть деньги за страховку.  Вдова с двумя…
6 апреля, 16:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Оставляю жалобу на компетентность сотрудников Сбербанка и Сбербанк страхования жизни. Сотрудники постоянно предоставляют некорректную информацию, не налажен процесс взаимодействия банка и страховой компанией. Оставила в банке обращение п…
3 апреля, 14:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Первоначально 30.01.2022 г. Был оформлен автокредит в Сетелем банке и обязательным условием было оформление договора страхования в СК «Сбербанк страхование жизни». 22.02.2022 г. был полностью закрыт автокредит в Сетелем банке и 2.03.2022 г. в адрес С…
30 марта, 09:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В сентябре 2021г. умер отец моего мужа, у него оставался долг по кредиту в Сбербанке. Сбербанк о факте смерти был уведомлен своевременно, также было подано заявление о покрытии остатка по кредиту за счёт страховой. Ответ мы не могли получить пол года…
19 марта, 11:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В сентябре 2021 г мой родной брат пострадал на работе при взрыве бытового газа. Был между жизнью и смертью. Так как при оформлении кредита моему брату была оформлена страховка, я подала заявление на возмещение по страховому случаю. Звонила много раз …
17 марта, 13:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Если есть ипотека и страхование жизни не принимает банк, потому что не предусмотренно обязательное страхование жизни! Банк не повысит ставку? Не прописанно в договоре о ипотеке обязательность страхования жизни и здоровья заемщика- ставку не повыся…
15 марта, 07:36
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Брала потребительский кредит 06.03.2018 года, на пять лет. При оформлении кредита, навязали страховку жизни и здоровья, сотрудник банка сказал, что без страховки не одобрят кредит, у сотрудника я уточнила при подписании договора, что ес…
14 марта, 20:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.01.2022 оформил кредит в ООО "Сетелем Банке", вместе с кредитом, мне  навязали страхование жизни на общую сумму 80401,31. Не теряя времени, я  27.01.2022 написал заявление на возврат страховой премии в  ООО Сетелем Банк (66402567026190) получено 0…
11 марта, 12:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
12.09.2019г. моим мужем был взят потребительский кредит №93071*** + была оформлена страховка по Программе добровольного страхования жизни №МДСОР0030******* Данный кредит погасили досрочно 05.06.2021г. (о чем имеется справка), то есть страховка еще де…
11 марта, 11:13
2 услуги
starstarstarstarstar
07.02.2022 года -21.02.2022 года, заболела короновирусом ,пришла в Сбербанк принесла выписку и больничный с какого числа болела .  Отнесла 02.03.2022 год   Сегодня 11.03.2022 год мне позвонили со страховой компании Сбербанк  , сказала у вас печати см…
11 марта, 08:37
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 г онкология дают 3 гр инвалидности, в 2018 выздоровела, но гр оставили. В 2020 беру кредит в Сбере на 5 лет.Сама прошу застраховать так как переживала чтоб если что чтоб дети не платили за меня кредит. В 2021 рецидив и ухудшение и у меня 1 гр …
16 февраля, 10:41
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Доброго времени суток всем.    Оформлял ипотечный договор 21.01.21 и угораздило ж меня взять страховку от сбербанка.    За два месяца до окончания страхового периода первой страховки мне позвони и предложили подключить [b]авто платёж[/b] для продл…
16 февраля, 09:49
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер 3 дня назад наконец получил выплаты по страховому случаю. Дело в том, что в июле 2021 в результате инфаркта ушел из жизни мой отец, у которого было 5 полисов страхования жизни. Данным отзывом хочу описать положительные и отрицательные с…
14 февраля, 01:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудничество со СК Сбербанк страхование жизни началось в середине 2019 года при получении потребительского кредита страховка была одним из условий одобрения кредитной суммы. Тогда Никто не знал , что жизнь моего мужа в один миг окажется на гран…
8 февраля, 01:04
2 услуги
starstarstarstarstar
Решил написать отзыв, может кому пригодится. В Сбербанке при оформлении кредитных продуктов были навязаны страховки, даже и не думал что может пригодиться. По факту в сентябре 2021 попадаю на длительный больничный по причине бытовой травмы, в резуль…
4 февраля, 07:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
15 ноября 2016 года я оформила страхование жизни на пять лет, с ежемесячным платежом 1000 руб. Выплачивала исправно, потом было несколько пропусков, но ведь это не кредит думала я, сколько внесу, столько же и получу назад. О том, что это грозит расто…
27 января, 11:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
17 декабря досрочно погасила ипотечный кредит. Решила через онлайн-чат узнать про расторжение договоров по страхованию, тк онлайн получилось подать заявку на досрочное расторжение только договора на недвижимость. Договор страхования жизни вообще не в…
18 января, 22:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Заканчивается очередной полис страхования жизни и здоровья по ипотеке,  в этом году решила оформить в Сбербанк СтрЖизни, так как более выгодные условия. Оформить на сайте оказалось совсем несложно, ввела свои данные и и данные по кредитн…
13 января, 14:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я по всей видимости как и многие тут впервые сталкиваюсь с вопиющей несправедливостью и преднамеренным отказом несмотря на наступление страхового случая (смерть матери в связи с COVID-19).  Коротко о ситуации мама  1959 года рождения брала кредит …
13 января, 13:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я застраховался в данной компании от травм полис 010SB 48******43 от 10.02.2021. считая Сбербанк ответственным страховщиком. 03.08.2021- со мной произошел несчастный случай, был перелом трёх позвонков и три плюсневых костей. После лечения я обратился…
13 января, 06:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть