Отказ в возврате денежных средств за подключение к программе страхования

Name: Нарушение прав потребителей
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 1

22.01.2016 при получении кредита по кредитному договору № 1143 от 22.01.2016 со мной был заключен «Договор страхования по программе добровольного aстрахования жизни и здоровья заемщика». Копия заявления на заключение в отношении меня Договора страхования прилагается. Сумма моей оплаты за подключениек программе страхования составила 99 444,78 руб. 14.06.2017 кредит по кредитному договору № 1143 мною был полностью досрочно погашен. 15.06.2017 и 22.06.2017 я дважды обращался через сервис «Обратная связь со Сбербанком» с просьбой вернуть часть денежных средств, отданных в качестве платы за подключение к программе страхования. Номера обращений 170615-0751-450500 и 170622-0103-849000 соответственно. В обоих случаях я получил ответ, что мое обращение рассмотрено и в соответствии с моим пожеланием ответ мне не предоставляется. 26.06.2017 я письменно (номер обращения 170626-0325-250400) обратился в Калининградское ОСБ 8626/01229 с просьбой: [b]-[/b]отключить меня от программы Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика; [b]-[/b]вернуть мне денежные средства, отданные в качестве платы за подключение к программе страхования. В поддержку своей просьбы ссылался на редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, действующей на момент заключения в отношении меня Договора страхования (22.01.2016), а именно п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее: «п.4.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком с случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:… Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств возвращаемых Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% для налоговых резидентов... который удерживается налоговым агентом ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.» Однако 04.07.2017 получил отказ, на основании превышения 14 дневного срока написания заявления с момента заключения в отношении меня договора страхования.Считаютакое решение не верным, нарушающим действующую на 22,01,2016 (на момент заключения в отношении меня Договора страхования) редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
07.07.2017 17:45
Здравствуйте Игорь Николаевич! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Позвольте предоставить комментарии по Вашему обращению. Игорь Николаевич, п.4 Условий участия в программе добровольного страхования жизни заемщика не связан с правом на возврат денежных средств в течение 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: 1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; 2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. Обращение по расторжению программы было Вами направлено по истечению указанного периода. Информируем Вас о том, что досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Обращаем Ваше внимание на то, что при досрочном погашении Застрахованным лицом Задолженности по кредитному договору, программа страхования продолжает свое действие в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая. В связи с вышесказанным рекомендуем Вам сохранить программу страхования. С уважением, Юлия
Игорь
Автор отзыва
10.07.2017 09:18
Здравствуйте Юлия. Пункт 5 -прекращения участия в программе страхования в редакции от 28 сентября 2015 года приведен ниже. 5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.[b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата. [/b] В соответствии с выделенным текстом, я подал заявление по истечении 14 календарных дней и после заключения в отношении меня договора страхования. Порядок возврата денежных средств в этом случае также описан. Дайте пжл. комментарии.
Сбербанк страхование жизни
18.07.2017 20:34
Добрый вечер, Игорь Николаевич! Позвольте предоставить комментарий на Ваше обращение. Согласно приведенному пункту Условий программы: 5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. Вы подали заявление по истечению 14 календарных дней и после заключения в отношении Вас договора страхования. В связи с вышесказанным рекомендуем Вам сохранить программу страхования. По вопросам прекращения страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия
Игорь
Автор отзыва
19.07.2017 16:48
Уважаемая Юлия. Не могу понять почему Вы в своих ответах не рассматриваете полностью текст пункта 5, а именно следующую его часть, где описывается случай обращения [b]после 14 дней[/b] и дополнительно описывается условие [b]если договор уже при этом был заключен[/b] (для Вас выделено жирным шрифтом): ....подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. [b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата. [/b]Дайте пожалуйста комментарии.
Сбербанк страхование жизни
25.07.2017 17:49
Добрый день, Игорь. Позвольте предоставить Вам комментарий по Вашему обращению. Возврат средств при расторжении программы страхования по истечению 14 календарных дней возможен только в том случае, если Договор страхования не был заключен. Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись на Заявлении на страхование. Рекомендуем Вам сохранить программу страхования. С Уважением, Юлия
Игорь
Автор отзыва
26.07.2017 15:25
Юлия, добрый день. Возможно за Вас отвечает автобот, или Вы не хотите давать комментарии по той части условий страхования, где четко сказано что после заключения договора и спустя 14 дней возврат средств осуществляется с удержанием налога 13%. Редакция условий от 28,09,2015. Я еще раз дублирую этот пункт: ....подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления [b]по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления,[/b] предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. [b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.[/b] Обращаю Ваше внимание что процитированный абзац это единый текст. В первой части указаны условия по истечении 14 дней, но до заключения договора. Во второй части указаны условия по истечении 14 дней и после заключения договора. Не нужно в очередной раз рекомендовать остаться подключенным к программе. Ответьте почему и на каком основании Вы не выполняете условия в процитированной редакции, которая действовала на момент получения мной кредита.
Сбербанк страхование жизни
27.07.2017 10:33
Добрый день,Игорь! Расторжение данной программы страхования происходит на уровне ПАО Сбербанк. Мы консультируем Вас по условиям программы страхования, тем самым выполняя свои обязательства. Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, с Вашего разрешения, готовы Вам позвонить. С уважением, Юлия.
Игорь
Автор отзыва
27.07.2017 12:00
Да, позвоните пожалуйста.
Сбербанк страхование жизни
28.07.2017 15:27
Уважаемый Игорь! Мы связались с Вами по телефону и прокомментировали пункты Условий программы страхования. В случае, несогласия с Условиями программы и по вопросам прекращения страхования, предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Проблема решена

Как дочки СБ сговорились против клиентов

27 мая 2021 г. мною приобретен автомобиль по государственной программе "Семейный автомобиль". При оформлении кредита 430 тыс. руб.мне была навязана страховка стоимостью почти 100 тыс. рублей. Оформляли все до позднего вечера. Я предложила оплатит…

Отказ в возврате денежных средств за подключение к программе страхования

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско