Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
17 сентября, 13:44

Не обоснованный и не законный перевод авто в тотал

В этом году в мое авто ПЕЖО 4008 на нерегулируемом перекрестке въехало другое авто, водитель которого и был признан виновником ДТП. Удар был слабый по касательной в левую часть переднего крыла и соответственно пострадали левое крыло, левые фары и бампер с левой стороны. Мое авто было по КАСКО застраховано в Ренессанс Страхование, авто виновника ДТП было также застраховано как по КАСКО, так и по ОСАГО в Ренессанс Страхование. Соответственно при моем обращении по КАСКО, Ренессанс Страхование в порядке регресса не могло взыскать деньги со страховой компании виновника ДТП, так как, он был застрахован по ОСАГО у них же (то есть в порядке регресса в рамках ОСАГО страховой пришлось бы взыскивать деньги с самой себя). При моем обращении по КАСКО (договор страхования №002AT-2/0147963; номер убытка №002AS21-001644), страховая компания, видимо поняв, что в порядке регресса с виновника ДТП ей ничего не получить (т.к. он застрахован по ОСАГО у них же) решила нажиться на мне, путем перевода моего авто в тотал, что позволяет ей забрать машину себе, дешево отремонтировать у не официалов и дорого продать, и соответственно остаться еще и в плюсе (т.к. состояние авто почти новое, пробег всего 50 тысяч км., и много установленных допов). Итак для перевода моего авто в тотал страховая компания включает в стоимость якобы необходимого ремонта дополнительно три детали стоимостью 21 110 рублей, которые являются целыми, в ходе ДТП не пострадали и замена их не требуется (состояние их как новое, все фото имеются, авто в любое время готово к осмотру), а именно: решетку бампера П (16 079 206 80) стоимостью 4 307 рублей; молдинг бампера ЛП (16 079 212 80) стоимостью 3 488 рублей и решетку В бампера Л (16 079 205 80), в итоге чего на 14 тысяч превышает 75% сумму от максимальной страховой выплаты, что позволяет страховой компании перевести авто в тотал (полную гибель) и не производить ее ремонт. Кроме того, технический центр также изначально  по направлению страховой неправильно рассчитал сумму ремонта, а именно включил в запчасти оригинальный передний левый амортизатор стоимостью 21 218,55 рублей, тогда как необходимо было включать амортизатор фирмы KAYABA, стоимостью 8 000 рублей, так как, именно такой амортизатор и был поврежден на моем авто (незадолго до аварии мною были заменены передние амортизаторы на амортизаторы фирмы KAYABA, замену производил именно этот же технический центр), то есть превысив также сумму ремонта на 13 218,55 рублей. Таким образом, сумму ремонта можно смело уменьшать на 33 328,55 рублей (21 110 + 13 218,55) и соответственно сумма ремонта выходит меньше 75% суммы от максимальной страховой выплаты, и страховая выплата никак не может быть произведена на условиях «Полная гибель», а подлежит выплате путем ремонта моего авто. Считаю, включение лишних деталей (деталей не подлежащих ни замене, ни ремонту) в сумму ремонта в целях признания «Полной гибели» автомобиля и тем самым не ремонта моего авто, явным и очень уж наглым обманом со стороны страховой компании, в связи с чем, готовлю обращение (жалобу) регуляторам страховой деятельности и иные надзирающие органы.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    17.09.2021 14:49
    Здравствуйте, Елена. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    17.09.2021 20:48
    Здравствуйте, Елена. Напоминаем вам, что по вашему договору страхования у вас агрегатная страховая сумма (п. 5.1.) При агрегатной страховой сумме после выплаты страхового возмещения страховая сумма уменьшается на размер страховой выплаты, произведённой ранее. На момент ДТП 75% от страховой суммы составило 528 287 руб. Решение о полной гибели принято корректно. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    17.09.2021 21:01
    Так в том то и дело,  что чтобы превысить данную страховую сумму в размере 528 287 рублей, вашей страховой компанией в стоимость ремонта не обоснованно дополнительно были включены три детали стоимостью 21 110 рублей, которые являются целыми, в ходе ДТП не пострадали и замена их не требуется (состояние их как новое, все фото имеются, авто в любое время готово к осмотру), а именно: решетку бампера П (16 079 206 80) стоимостью 4 307 рублей; молдинг бампера ЛП (16 079 212 80) стоимостью 3 488 рублей и решетку В бампера Л (16 079 205 80) стоимостью 13 315 рублей, в итоге сумма ремонта составила 542 930 рублей, что на 14 тысяч превышает 75% сумму от максимальной страховой выплаты (542 930 - 528 287), что позволяет страховой компании перевести авто в тотал (полную гибель) и не производить ее ремонт. То есть ваша страховая компания путем обмана с этими тремя деталями которые не требуют замены и ремонта искусственно увеличила сумму ремонта и вышла за 75% от страховой суммы. Фото целых деталей все имеются.
  • Автор отзыва
    17.09.2021 21:09
    В подтверждение данного обмана выложу сейчас фото
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:24
    И так. Страховая правильно указывает, что на момент ДТП 75% от страховой суммы составляло 528 287 рублей. Но умалчивает, что согласно их заключению, выполненному без единой фотографии они насчитали сумму ремонта равную 542 930 рублям, при этом, данная сумма ремонта получилась благодаря тому, что они включили в заключение "лишние" три лишние детали о которых шла речь выше (т.е. детали не требующие ни ремонта, ни замены) на сумму 21 110 (это сумма деталей уже с 15% скидкой, которую делает технический центр). Без данных трех лишних деталей сумма ремонта составляла бы 521 820 (542 930-21 110), что соответственно ниже страховой выплаты равной на момент ДТП в размере 528 287 рублей на целых 6 467 рублей и следовательно о полной гибели не может быть и речи. Это даже не обман потребителя, а неизвестно, что, при этом, за границей, где большие компании дорожат своим именем данный обман повлек бы действительно последствия. Выкладываю страницу из заключения страховой, где красным отмечены три лишние детали (без учета 15% скидки на сумму 24 837 рублей), в последующих комментариях выложу фото схем расположения этих деталей и фото своего бампера. [img]https://ia.wampi.ru/2021/09/18/DETALI24810456eda04f69.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:27
    Вот схема расположения данных деталей. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/SKEMA-KAPOTA.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:28
    Вот картинки как выглядят эти детали. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/VIDY-DETALEI.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:31
    Вот фото бампера моего авто спереди с указанием деталей, на фото видно, что решетки радиатора и верхняя и средняя о которых идет речь в заключении страховой целые (не подлежат ни ремонту, ни замене) легко снимаются с бампера путем откручивания болтов и также легко прикручиваются на новый бампер. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/PERED-BAMPERA.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:33
    Вот фото бампера моего авто сзади, также видно, что обе решетки о которых идет речь целые. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/BAMPER-VID-SZADI.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:35
    Ну вот и фото левого молдинга на моем переднем бампере, тоже цел-целехенек и легко переносится на новый бампер! [img]https://ia.wampi.ru/2021/09/18/MOLDING.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:35
    Ну и в заключении хочу сказать, что с таким наглым обманом и ложью от компании с мировым именем никогда не сталкивалась. Даже ответ представителя страховой о том, что якобы — «решение о полной гибели принято корректно» является полной ложью. У меня еще таилась надежда при написании на этот сайт, что может страховая действительно ошибочно включила эти три лишние детали в сумму ремонта и сейчас во всем разберется и все исправит, но сейчас мне стало все понятно. На следующей неделе подаю жалобы регулятору за страховой деятельностью, а также в роспотребнадзор и иные надзорные организации.
  • Автор отзыва
    18.09.2021 10:34
    Также не понятен ответ представителя страховой о том, что после выплаты страхового возмещения страховая сумма уменьшается на размер страховой выплаты, произведённой ранее. Это видимо написано лишь для того, чтобы их ответ-отписка по объему был просто больше, так как, ни ранее никогда ни за какими страховыми выплатами не обращалась и не получала. А по амортизатору было указано, что в списке ремонта страховой (который выложен сюда мною ранее) числиться к замене и левый передний амортизатор (код детали 16 074 981 80) стоимостью 24 963 рублей (если учитывать с 15% скидкой - 21 218,55 рублей). Но на моем авто в момент ДТП стоял не такой амортизатор как в списке страховщика, а стоял амортизатор фирмы KAYABA, так как, за год или два до страхования я произвела замену передних амортизаторов за свой счет у официального дилера. В настоящее время стоимость такого левого амортизатора KAYABA составляет 8 000 рублей и соответственно сумму ремонта можно смело уменьшать еще на 13 218,55 рублей (21 218,55-8 000) итого сумма требуемого ремонта составляет 508 601,45 рублей (542 930 - 21 110 - 13 218,55), что соответственно намного ниже 75% от страховой выплаты равной на момент ДТП - 528 287 рублей и ни о какой "полной гибели" не может быть и речи.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.09.2021 20:44
    Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения Роспотребнадзора. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет. Расскажу про освой опыт замены стекла по каско от Ренесанса. Наверное у меня довольно частый случай, когда камнем попадает в лобовое стекло, и образуется скол. У ренесанса есть возможность поменять стекло раз в год без просто по одному…
18 июня, 14:59
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО в Ренессансе, так как считаю, что эта компания имеет хорошую репутацию и всегда выполняет обязательства по страховкам. Я не раз обращался к страховщику по поводу разных ремонтов и всегда получал необходимую помощь. Вот и в этот раз…
18 июня, 10:29
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность компании Ренесанс! Я обращалась к вам в январе этого года для ремонта бампера на нешем новеньком Хавале. Я во дворе по глупости бортанула мусорку, поцарапала и слегка помяла бампер, думала муж убьет, у машины всего 20 тыся…
17 июня, 14:56
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
11.06.2025 оформила электронные КАСКО и ОСАГО , во время оформления не правильно ввели дату выдачи СТС. С 11.06 начала обращаться на счёт изменения данных , в КАСКО они исправили 16.06 , а в ОСАГО мне всё время говорили, что я только сама в личном ка…
17 июня, 08:15
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение по полису каска 24.02.2025 электронный способ в личном кабинете страховой .Оформили страховой случай по фото которое заделали при ДТП их всего 5 шт. можно загрузить они не могли посчитать стоймость ремонта а направить выездного эксперта не …
16 июня, 19:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня Черри Тиго 7 и вот вроде там стоят парктроники, но я все равно умудрилась зацепить столб левой частью бампера, незнаю как не заметила, может в мертвую зону попала по зеркалам. Хорошо что у меня есть полис от ренесанса. Позвонила, описала с…
16 июня, 16:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
14 июня 2025 подал обращение УУ-2369730 по страховому случаю без справок. Заметил повреждения на бампере авто. Попытался подать онлайн, через приложение, вроде все подалось, но не давало выбрать станцию ремонта. После регистрации обращения/убытка…
15 июня, 12:33
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сделал на сайте предварительный расчет стоимости полиса КАСКО с тестовыми данными. Оставил заявку, через некоторое время до меня дозвонилась девушка - менеджер Елизавета П., уточнила актуальность, предложила сделать индивидуальное предложение на осно…
11 июня, 23:03
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня этой зимой страховой случай произошел. Разбили стекло и сперли ноут с переднего седения, про милицию и всякие следственные мероприятия писать не буду, расскажу как отработали страховщики. Так как виновников до сих пор не нашли, для ремонта обр…
11 июня, 12:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
27.03.2025 мы обратились в страховую компанию в связи с наступлением страхового случая . Несмотря на то, что условиями договора страхования выплата денежными средствами была предусмотрена, в форме заявления на сайте выбор способа возмещения отсутству…
10 июня, 16:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я слегка пободался со столбом, столб естественно победил а у меня остался боевой шрам рядом с фарой. У меня уже был опыт взаимодествия с каско, поэтом я уже знаю что делать и просто зафиксировал повреждения и написал им в личном кабинете на сайте, та…
10 июня, 16:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оставил заявку на просчет стоимости КАСКО на автомобиль. Первый раз заполнил с неполными данными, когда второй раз отправил заявку уже с полными данными на приобретение продукта страхование КАСКО мне Ренессанс отказал в оформлении! Странная орган…
10 июня, 13:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…
10 июня, 12:02
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее имел каско/осаго в этой компании. Но когда купил новую машину из за границы и захотел сделать каско, то сумму которую они запросили, вообще не адекватно. Очень обидно ведь все машины всегда страховал здесь. Скорей всего из за того,что у машины …
7 июня, 02:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал свой автомобиль в этой компании четыре года (Каско и ОСАГО). А два дня назад выезжая из гаража не поставил автомобиль на ручник и пошел закрывать ворота. В это время автомобиль откатился назад и задел дерево. В результате было поврежден…
6 июня, 11:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недостатки: Пока не было Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, доволен! Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, вполне доволен. В этом году обращался по страховому случаю, все решили в течении недели. Отправил фото, создал заявление дистанц…
5 июня, 02:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В итоге обратился в роспатреднадзор, в соответствии с их рекомендациями отправил в СК письменную претензию Далее описаны события после ее отправки то что написано ниже отправлено в надзорный орган так же отправлю это в ЦБ Прошу админов банки р…
4 июня, 21:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На сайте banki.ru проводил расчёт КАСКО, сравнивал с другими предложениями. До этого было другое предложение более дешёвое в СОГАЗ. Связался специалист от banki.ru, предложил индивидуально рассчитать. Общение в мессенджере. После индивидуального …
4 июня, 20:18
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую. Обратилась по Каско в СК Ренессанс страхование теперь хочу оставить отзыв! Я обращалась уще не в первый раз, а вот отзыв пишу впервые, хотя и по предыдущим случаям нужно написать, так как компания, одна из лучших на мой взгляд! Всегда ря…
2 июня, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сразу хочется отметить, что у меня имеется несколько страховых продуктов Ренессанс'а: ОСАГО, 4 полиса по ипотеке (жизнь, здоровье + имущество) и 4 полиса по страхованию имущества. Так как было бы удобно управлять всеми страховками в едином приложе…
31 мая, 19:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Рассчитывал КАСКО на сайте, в итоге недооформил заявку и бросил заполнение, в течении часа перезвонила менеджер Елизавета и предложила выслать расчеты по КАСКО от страховых. В итоге оформили полис на 60% дешевле чем в страховой, попали под две ак…
29 мая, 16:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай. Попал камень в стекло автомобиля, образовалась трещина. Обратились в страховую компанию, где авто было застраховано по полному КАСКО. На линии поддержки сказали, что необходимо зафиксировать страховой случай в Личном кабинете. Что о…
29 мая, 10:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня полис КАСКО от Ренессанса, и это реально моя палочка-выручалочка на дорогах. Недавно попал на своем Hyundai в аварию на трассе. Произошло столкновение по моей вине. Спасибо, что есть КАСКО, иначе ремонт влетел бы в копеечку. Ребята из «Рене…
28 мая, 08:18
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис Каско через банки.ру. Подобрали лучшие условия, различие с некоторыми другими страховыми были чуть ли не в два раза при практически одинаковых условиях, разница была только в страховой выплате. Затраченное время с момента запроса до офо…
26 мая, 19:37
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть