Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
17 сентября, 13:44

Не обоснованный и не законный перевод авто в тотал

В этом году в мое авто ПЕЖО 4008 на нерегулируемом перекрестке въехало другое авто, водитель которого и был признан виновником ДТП. Удар был слабый по касательной в левую часть переднего крыла и соответственно пострадали левое крыло, левые фары и бампер с левой стороны. Мое авто было по КАСКО застраховано в Ренессанс Страхование, авто виновника ДТП было также застраховано как по КАСКО, так и по ОСАГО в Ренессанс Страхование. Соответственно при моем обращении по КАСКО, Ренессанс Страхование в порядке регресса не могло взыскать деньги со страховой компании виновника ДТП, так как, он был застрахован по ОСАГО у них же (то есть в порядке регресса в рамках ОСАГО страховой пришлось бы взыскивать деньги с самой себя). При моем обращении по КАСКО (договор страхования №002AT-2/0147963; номер убытка №002AS21-001644), страховая компания, видимо поняв, что в порядке регресса с виновника ДТП ей ничего не получить (т.к. он застрахован по ОСАГО у них же) решила нажиться на мне, путем перевода моего авто в тотал, что позволяет ей забрать машину себе, дешево отремонтировать у не официалов и дорого продать, и соответственно остаться еще и в плюсе (т.к. состояние авто почти новое, пробег всего 50 тысяч км., и много установленных допов). Итак для перевода моего авто в тотал страховая компания включает в стоимость якобы необходимого ремонта дополнительно три детали стоимостью 21 110 рублей, которые являются целыми, в ходе ДТП не пострадали и замена их не требуется (состояние их как новое, все фото имеются, авто в любое время готово к осмотру), а именно: решетку бампера П (16 079 206 80) стоимостью 4 307 рублей; молдинг бампера ЛП (16 079 212 80) стоимостью 3 488 рублей и решетку В бампера Л (16 079 205 80), в итоге чего на 14 тысяч превышает 75% сумму от максимальной страховой выплаты, что позволяет страховой компании перевести авто в тотал (полную гибель) и не производить ее ремонт. Кроме того, технический центр также изначально  по направлению страховой неправильно рассчитал сумму ремонта, а именно включил в запчасти оригинальный передний левый амортизатор стоимостью 21 218,55 рублей, тогда как необходимо было включать амортизатор фирмы KAYABA, стоимостью 8 000 рублей, так как, именно такой амортизатор и был поврежден на моем авто (незадолго до аварии мною были заменены передние амортизаторы на амортизаторы фирмы KAYABA, замену производил именно этот же технический центр), то есть превысив также сумму ремонта на 13 218,55 рублей. Таким образом, сумму ремонта можно смело уменьшать на 33 328,55 рублей (21 110 + 13 218,55) и соответственно сумма ремонта выходит меньше 75% суммы от максимальной страховой выплаты, и страховая выплата никак не может быть произведена на условиях «Полная гибель», а подлежит выплате путем ремонта моего авто. Считаю, включение лишних деталей (деталей не подлежащих ни замене, ни ремонту) в сумму ремонта в целях признания «Полной гибели» автомобиля и тем самым не ремонта моего авто, явным и очень уж наглым обманом со стороны страховой компании, в связи с чем, готовлю обращение (жалобу) регуляторам страховой деятельности и иные надзирающие органы.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    17.09.2021 14:49
    Здравствуйте, Елена. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    17.09.2021 20:48
    Здравствуйте, Елена. Напоминаем вам, что по вашему договору страхования у вас агрегатная страховая сумма (п. 5.1.) При агрегатной страховой сумме после выплаты страхового возмещения страховая сумма уменьшается на размер страховой выплаты, произведённой ранее. На момент ДТП 75% от страховой суммы составило 528 287 руб. Решение о полной гибели принято корректно. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    17.09.2021 21:01
    Так в том то и дело,  что чтобы превысить данную страховую сумму в размере 528 287 рублей, вашей страховой компанией в стоимость ремонта не обоснованно дополнительно были включены три детали стоимостью 21 110 рублей, которые являются целыми, в ходе ДТП не пострадали и замена их не требуется (состояние их как новое, все фото имеются, авто в любое время готово к осмотру), а именно: решетку бампера П (16 079 206 80) стоимостью 4 307 рублей; молдинг бампера ЛП (16 079 212 80) стоимостью 3 488 рублей и решетку В бампера Л (16 079 205 80) стоимостью 13 315 рублей, в итоге сумма ремонта составила 542 930 рублей, что на 14 тысяч превышает 75% сумму от максимальной страховой выплаты (542 930 - 528 287), что позволяет страховой компании перевести авто в тотал (полную гибель) и не производить ее ремонт. То есть ваша страховая компания путем обмана с этими тремя деталями которые не требуют замены и ремонта искусственно увеличила сумму ремонта и вышла за 75% от страховой суммы. Фото целых деталей все имеются.
  • Автор отзыва
    17.09.2021 21:09
    В подтверждение данного обмана выложу сейчас фото
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:24
    И так. Страховая правильно указывает, что на момент ДТП 75% от страховой суммы составляло 528 287 рублей. Но умалчивает, что согласно их заключению, выполненному без единой фотографии они насчитали сумму ремонта равную 542 930 рублям, при этом, данная сумма ремонта получилась благодаря тому, что они включили в заключение "лишние" три лишние детали о которых шла речь выше (т.е. детали не требующие ни ремонта, ни замены) на сумму 21 110 (это сумма деталей уже с 15% скидкой, которую делает технический центр). Без данных трех лишних деталей сумма ремонта составляла бы 521 820 (542 930-21 110), что соответственно ниже страховой выплаты равной на момент ДТП в размере 528 287 рублей на целых 6 467 рублей и следовательно о полной гибели не может быть и речи. Это даже не обман потребителя, а неизвестно, что, при этом, за границей, где большие компании дорожат своим именем данный обман повлек бы действительно последствия. Выкладываю страницу из заключения страховой, где красным отмечены три лишние детали (без учета 15% скидки на сумму 24 837 рублей), в последующих комментариях выложу фото схем расположения этих деталей и фото своего бампера. [img]https://ia.wampi.ru/2021/09/18/DETALI24810456eda04f69.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:27
    Вот схема расположения данных деталей. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/SKEMA-KAPOTA.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:28
    Вот картинки как выглядят эти детали. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/VIDY-DETALEI.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:31
    Вот фото бампера моего авто спереди с указанием деталей, на фото видно, что решетки радиатора и верхняя и средняя о которых идет речь в заключении страховой целые (не подлежат ни ремонту, ни замене) легко снимаются с бампера путем откручивания болтов и также легко прикручиваются на новый бампер. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/PERED-BAMPERA.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:33
    Вот фото бампера моего авто сзади, также видно, что обе решетки о которых идет речь целые. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/BAMPER-VID-SZADI.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:35
    Ну вот и фото левого молдинга на моем переднем бампере, тоже цел-целехенек и легко переносится на новый бампер! [img]https://ia.wampi.ru/2021/09/18/MOLDING.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:35
    Ну и в заключении хочу сказать, что с таким наглым обманом и ложью от компании с мировым именем никогда не сталкивалась. Даже ответ представителя страховой о том, что якобы — «решение о полной гибели принято корректно» является полной ложью. У меня еще таилась надежда при написании на этот сайт, что может страховая действительно ошибочно включила эти три лишние детали в сумму ремонта и сейчас во всем разберется и все исправит, но сейчас мне стало все понятно. На следующей неделе подаю жалобы регулятору за страховой деятельностью, а также в роспотребнадзор и иные надзорные организации.
  • Автор отзыва
    18.09.2021 10:34
    Также не понятен ответ представителя страховой о том, что после выплаты страхового возмещения страховая сумма уменьшается на размер страховой выплаты, произведённой ранее. Это видимо написано лишь для того, чтобы их ответ-отписка по объему был просто больше, так как, ни ранее никогда ни за какими страховыми выплатами не обращалась и не получала. А по амортизатору было указано, что в списке ремонта страховой (который выложен сюда мною ранее) числиться к замене и левый передний амортизатор (код детали 16 074 981 80) стоимостью 24 963 рублей (если учитывать с 15% скидкой - 21 218,55 рублей). Но на моем авто в момент ДТП стоял не такой амортизатор как в списке страховщика, а стоял амортизатор фирмы KAYABA, так как, за год или два до страхования я произвела замену передних амортизаторов за свой счет у официального дилера. В настоящее время стоимость такого левого амортизатора KAYABA составляет 8 000 рублей и соответственно сумму ремонта можно смело уменьшать еще на 13 218,55 рублей (21 218,55-8 000) итого сумма требуемого ремонта составляет 508 601,45 рублей (542 930 - 21 110 - 13 218,55), что соответственно намного ниже 75% от страховой выплаты равной на момент ДТП - 528 287 рублей и ни о какой "полной гибели" не может быть и речи.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.09.2021 20:44
    Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения Роспотребнадзора. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страховки 013AT-24/*****07 Номер страхового случая УУ-1715991 Компания ренессанс это обманщики! Мой случай произошёл 15.11.24г . Прошло 4 месяца никакой реакции! Присылают направление то в другой город , одно и тоже. На ту же станцию! Ждал н…
17 марта, 23:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай УУ-1865994 от 18.12.2024 тянут время на каждый вопрос, направили общаться в приложение через чат с ботом. На горячую линию меньше часа не дозвониться, если дозвонишься операторы ничего не решают, отправляют в чат. СК получила заказ-…
17 марта, 14:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховал каско в салоне Джейку Краснодар, отдал 130к🤬 и вот случайно заехал на колодец, страховой случай уу-1999880 вызвал гаишников, все оформили, спустя только месяц дают направление, еще и дают к какому то Васе в гараж, объясняю что машина на г…
17 марта, 13:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был оформлен полис КАСКО. 17 января произошёл страховой случай. Данная страховая тянет по срокам до последнего дня, всё время обещают перезвонить, но звонка от них не поступает в указанные сроки, пока сам не начнешь названивать, даже не чешутся. …
14 марта, 10:14
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за предварительным расчетом стоимости полисов ОСАГО+КАСКО. Перезвонили 14.03.25 в 09:08 рассказали как у них все здорово. Уточнили данные собственника и автомобиля. После сообщения номера ВУ сказали что не будут считать, без объяснения …
14 марта, 09:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними! Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они нескол…
14 марта, 06:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я вожу Ford Kuga, хорошо смотрю за машиной. Но однажды с ней случилась неприятность. На лобовом стекле появилась большая трещина. Когда обратился в страховую, то мне предложили подъехать к ним с документами на машину и паспортом, чтобы написать заявл…
14 марта, 00:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
6.03.25 лопнул люк на авто, обратился в данную компанию по средствам приложения, обещали решение до 5раб дней.. Естественно полный игнор, в приложении написано одно, для проверки использую сайт - там другое, по телефону звонил 2 раза по 20-30мин, всё…
13 марта, 22:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я давно пользуюсь услугами «Ренесанса». Езжу на машине Skoda Kodiaq. До недавна с ней неприятностей не случалось. Но недавно у нее начало трескаться по краям заднее стекло. Я решила проверить, поможет ли мне мой полис КАСКО. Хотя повреждения были…
11 марта, 17:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мобильном приложении зарегистрировала страховой случай по КАСКО, прикрепила все необходимые документы. Статус заявления поменялся на рассмотрении, решение будет принять в течении 15 дней. Спустя 10 дней пришло смс - предоставьте фото водительск…
11 марта, 12:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Урегулирование убытка. Хюндай Санта Фе. Замена бампера и калибровка радара круиз-контроля. Ремонт продолжался 4,5 месяца!!! В ремонте автомобиль находился суммарно 2,5 рабочих дня, остальное время ушло на согласование и пересогласование с СТОА…
11 марта, 11:29
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Отказ в возврате денег по GAP страхованию за оставшийся период в при досрочном погашении. При покупке в кредит машины навязали услуги КАСКО и Продленная гарантия от Ингосстрах и GAP страхование от Ренессанс. По условию доп соглашения к договору купли…
11 марта, 11:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ренессанс, 12.12.2024 произошло ДТП, номер убытка УУ-1807970, обратились в страховую, дистанционно отправили фото всех повреждений, как требовал страховщик! 02.01.25 направили на СТО для ремонта к официальным диле…
11 марта, 09:42
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону. С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги. Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственност…
10 марта, 22:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое событие произошло в г. Санкт-Петербурге 12.10.2024 года. пьяный вандал ночью перебил стекла у пяти автомобилей на парковке по адресу ул. Зины Портновой д. 5, один из автомобилей был мой (Ситроен С4), он лишился заднего стекла и всех левых б…
10 марта, 17:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Страховой случай уу-1847872. Авария произошла 27,12,2024г. Обратились по КАСКО в тот же день. На текущую дату, 10.03.25 не получили даже направление на ремонт. Прошло 2,5 месяца. До страховой фактически не дозвониться, если дозв…
10 марта, 13:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться УЖАСНЫМ опытом общения с вашей компанией и вашими партнерами СТО. Обратился в компанию по полису КАСКО после ДТП. ДТП произошло 03.02.2025. Отправил вам все документы 08.02.2025. А 14.02.2025 Получил направления н…
10 марта, 12:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дата ДТП 19.11.24. Дата обращения 21.11.24 С момента страхового случая произошло более 3,5 месяцев. СК несколько раз увеличивала лимит на ремонт, чтобы не списывать машину в тотал, ведет бессмысленную переписку с сервисом, чтобы под этим предлогом…
10 марта, 11:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день, пишу больше даже с целью получения совета: в ноябре 2024 года попала в ДТП, являюсь виновником и повреждения автомобиля ремонтировала по КАСКО. Все хорошо сделали, нареканий нет. Но, к сожалению, в этом месяце повреждаю автомобил…
10 марта, 09:13
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошлым летом при поездке в деревню камнем на грунтовке скололо лкп на водительской двери, но благодаря «Ренессансу» мне не пришлось беспокоится о цене ремонта. По полису КАСКО мне удалось поремонтировать машину на СТО за счет страховой компании.…
8 марта, 10:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию по страховому полису каско 28.01.2025 до сих пор никакого ответа . Не реагируют ни на звонки ни на чат, ни на письменные обращения . Воообще никакого ответа.пытался расторгнуть полис - отказ в приложении без каких либо …
7 марта, 20:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Просто отвратительная компания в мире, даже почта России работает лучше! 3 месяца не могу получить выплату или ремонт по страховому случаю! Обходите стороной! Дозвониться до них не реально, будете слушать по часу музыку чтоб услышать о том, что вопро…
7 марта, 08:38
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В связи с замужеством сменила Фамилию и пытаюсь внести изменения в данные профиля, но безуспешно... На сайте дает изменить только, внимание ДВА! Символа, не слова, а символа... Это как?! Позвонила в поддержку, они отправили в приложение через чат…
6 марта, 16:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Моя машина пострадала на стоянке ночью у дома. Кто-то хорошо так ободрал ей бок. Остались притертости на переднем бампере и крыле, на правой передней двери, даже на дисках. Виновник неизвестен, поэтом вся надежда была на полис КАСКО. Огромное спа…
6 марта, 15:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
16.02 произошел страховой случай - съезд с дорожного полотна в канаву на дачном участке. Справки не оформлялись. По условиям полиса КАСКО, лимит компенсации по случаям без справок - до 76 т.р. Далее, СК направляет меня в СТОА, где ремонт оценивают…
6 марта, 14:50
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть