Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никита, Санкт-Петербург
21 сентября, 18:01

Ингосстрах: обман под маской ОСАГО

Неумелая автоледи сумела зацепить бок моего автомобиля на парковке перед домом. Повредила фару, задний бампер. Так как леди была застрахована на КАСКО, то сама вызвала ГАИ, с составлением определения о ДТП, где была указана виновницей. Имея на руках эту бумагу, звоню в страховую. Отлично, - говорят, вот вам направление на осмотр.  После чего приходит смс со списком необходимых бумаг, названием самой организации (АТБ Сателлит) и адресом.  Приехал.  Адрес верный (Энергетиков, 49, СПБ), фирмы с вывеской "АТБ-Сателлит" нет. Совсем. Никаких указателей, табличек.  Есть РусАвто. Они направляют к себе, оформляют бумаги и зовут эксперта из Сателлита. Пришел эксперт, хмурый и заморенный молодой человек лет 17-и, больше похожий на студента, завалившего первую сессию и не сумевшего устроиться даже в МакДональдс, пощелкал на камеру бок автомобиля, приложил зачем-то метровую линейку,  сфотографировал ВИН и убежал.  Недолгое ожидание, и меня направили к нему за заключением, и тогда, я наконец попал в пресловутый АТБ-Сателлит. Это безымянный, серый, полутемный микро-офис на втором этаже второго здания РусАвто. Найти его, не зная, где он в этих лабиринтах заранее, невозможно в принципе. В первичном акте осмотра повреждений, который мне дали на подпись, была указана сумма, плюс-минус похожая не реальную.  Ожидание. Снова зовут к себе - мол, страховая согласовала сумму.  Дают некое соглашение, между страховой и мной на сумму, ровно вдвое меньше, чем была указана в первичном акте осмотра, на которую и половину ремонта не оплатишь. Разумеется, я оторопело говорю, что на такое не соглашусь. Отлично! -говорят они -тогда просто подпишите в углу, с текстом "с суммой не согласен", а мы направим обратно страховой. Сделано. Далее звоню на горячую линию, выяснить, что делать дальше. И выясняются чудеса - люди, с которыми я общался (РусАвто),  это вообще не пойми кто. Напомню, к ним попадаешь приезжая по адресу из смс. Реальная, собственная, калькуляция страховой занимает 10 дней, и любое предложение до этого момента - фикция. Зачем вы что-то подписывали? Мы вообще не знаем их. Ах, вы не заметили, наверно, но в бумаге был пункт, что сумма предложения, пусть вы от нее и отказались, является окончательной, увы. (это мне огорченно сообщили на горячей линии, что доказывает, что эта ситуация у них уже многократно отработана) - Так что больше мы вам уже никак не выплатим, раз бумага подписана. Но, вы уж подождите окончательной калькуляции, все равно. (Зачем?) Далее проходят 10 дней, и вауля - на почте итоговая калькуляция расчета ущерба от Ингосстраха. Совпадает с первоначальной, от которой я отказался, до рубля.Та же, заниженная в два раза сумма. Разумеется,никто, даже самые дешевые узбеки, за такие деньги машину не починит, а уж тем более нормальными запчастями. На сервисе выбору страховой это и будет ждать - ремонтники скажут, что за такие деньги починить нереально и потребуют нехватку с меня. Блеск. Смысл всей этой отработанной связки - РусАвто - Сателлит, страховая - занизить сумму выплаты  Впереди  независимая экспертиза, претензия в страховую,и финансовый омбудсмен как финальный аккорд. Сразу после этого расторгать договор с этой конторой, которую язык   не поворачивается, назвать"страховой" (страхуют они сами себя, от вас, всеми способами). Послевкусие от общения с этими людьми -  похоже на попытку обвесить на восточном базаре: вы отдали деньги, а продавец кладет в мешок ровно вдвое меньше фруктов, чем вы покупали, да еще с этакой ухмылкой - мол, теперь иди, судись, гы-гы. Не советую [b]никому[/b] у них страховаться
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    22.09.2021 09:11
    Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/45791/). С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Администратор Народного рейтинга
    28.09.2021 23:11
    Спасибо за отзыв! Автор, скажите, пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 11.11.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Ингосстрах
    04.10.2021 16:30
    Спасибо, что нашли время поделиться отзывом об урегулировании страхового случая. В соответствии с законодательством ОСАГО, размер страхового возмещения определяется на основании заключения независимой экспертной организации. Положением ЦБ РФ №432-П от 19.09.2014г. утверждено требование о расчете суммы возмещения с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». В случае выплаты в денежной форме размер расходов на запасные части определяется по средним ценам, определенным по электронной базе данных РСА, с учетом износа запчастей, подлежащих замене при ремонте. Учитывая, что Ваш автомобиль 2013 года, при денежной форме возмещения сумма выплачивается с износом 50%. Эксперту было указано на необходимость более подробного пояснения клиентам порядка проведения осмотров и возмещения по ним. Дополнительно сообщаем, что по результатам рассмотрения страхового события принято решение о выдаче направления на ремонт Вашего транспортного средства на станцию технического обслуживания, которое направлено в Ваш адрес 23.09.21г. По вопросам сроков начала ремонта и порядку его проведения просим связаться непосредственно с ремонтной организацией (СТО). С уважением, Команда отдела контроля качества
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В этом году решили заранее (за два месяца) оплатить продление полиса ОСАГО, поскольку в прошлом году из-за сбоев на сайте "Ингосстраха" и некомпетентности сотрудников местного офиса пришлось оформлять полис в областном центре (во Владимире). …
7 мая, 16:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
На сайте страховой компании оформил полис осаго и оплатил его. Раньше полис мгновенно выпускался и проблем не было. Но не в этот раз. После дня ожидания обратился в чат и попросил прислать полис, после долгой непонятной переписки и множества уточнени…
5 мая, 21:41
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Добрый день. Через сайт б**** оформил осаго в ингосстрахе. Полис пришёл на электронную почту. В нём почему-то указана неверная модель транспортного средства - BMW 5 Series 530d xDrive, Седан, Автоматическая, Дизель. Где ингосстрах взял такие данные…
1 мая, 12:43
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Огромное спасибо сотруднику Роману из офиса на Днепропетровской, д. 2. Понадобилось срочно внести водителей в ОСАГО. Сайт, как обычно, работал криво, выдавая ошибку при попытке внести. Общая телефонная линия оказалась бесполезна - бот прислал инст…
29 апреля, 16:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел случай ДТП, девушка не заметила как сдавала назад и притерла мне хорошо передний бампер, фару и противотуманную фару. Пробую оформить все через приложение. Вообще никак! все тормозит. По полюсу ОСАГО обращаюсь в офис в Оренбурге, мне говор…
25 апреля, 13:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
24.04.2025 В Офисе г. Рязань, первомайский 56. Легко и без проблем оформил полис ОСАГО на мотоцикл, на 6 месяцев. Сотрудница благожелательная и общительная. Впервые за 10 лет получилось оформить полис настолько просто. По цене ничего сказать не мо…
25 апреля, 13:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Зашел на сайт для внесения изменений в страховой полис 1. Зашел во вкладку Водители>Изменить и ничего там не поменяв нажал на рассчитать и выставили счет 687,70. Просто ни за что, не знаю как это назвать, т.к. все изменения личных данных должны б…
24 апреля, 21:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь потерпевшим при ДТП, в офис дозвониться не реально, на сайте компании не заявить о страховом случае, постоянно выбивает в начало без сохранения черновика. В мобильном приложении вроде сдвиги пошли, но забуксовали на определении геолокации. …
23 апреля, 18:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер убытка 191-75-5245586/25-1 от 17.02.25 на 22 апреля ничего не сделано. Направление на ремонт отозвано для замены СТО и новое не выдано, куратор на связь в принципе не выходит, на письмо один ответ - через 30 дней рассмотри, по телефону оставл…
22 апреля, 16:25
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
При добавлении автомобиля по VIN-коду и гос. номеру, система определяет модель как SEAT LEON, тогда как фактически это SEAT LEON ST CUPRA — спортивная модификация, которая существенно отличается от стандартного SEAT LEON. Несмотря на визуальное сх…
22 апреля, 00:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП , виновник притер машину супруги во дворе . Разошлись по евро-протоколу. Обратился в офис страховой компании , приняли без предварительной записи. Документы принимала сотрудник Елена, оформила документы , предложила на выбор ремонт или …
18 апреля, 12:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались непосредственно в офис компании, ну общение, так себе это, наверное, самое хорошее впечатление от. В страховую компанию обратились по страховому случаю дтп, где не являюсь виновницей, насчитали очень мало, на что мы сказали, чтобы нам ремо…
18 апреля, 10:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Сегодня, 17 апреля 2025 г. я заключил договор ОСАГО с компанией Ингосстрах (полис ХХХ 051*****64). После этого я хотел заключить договор ДСАГО, однако ни в офисе, ни на линии поддержки клиентов это сделать не удалось. Ссылаясь на те…
17 апреля, 20:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай №75-103346/25-1. Автомобиль гарантийный, единственный дилер в списке СК находится за 60 км от меня. 19.03.2025 я обратился в Ингосстрах с заявлением о страховой выплате по ОСАГО в связи с ДТП. 04.04.2025 на мою электронную почту …
17 апреля, 14:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.03.2025 произошло ДТП. Оформлено по Европротоколу с видеофиксацией. Имею полис ОСАГО от Ингосстрах. Обратился на горячую линию компании. Определили время - 02.04.2025 и место проведения осмотра автомобиля. Экспертиза ущерба была проведена професс…
16 апреля, 21:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Г. Владивосток. Самая отвратительная страховая !!! 2 раза попал в дтп я пострадший. Принмают решение 20 дней, записывают на ременонт и очень долго ремонтируют ! Каждый раз у меня уходили око 45-50 дней чтоб сделали машину. А в подний раз мне д…
14 апреля, 09:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Продлила свой полюс ОСАГО, а вместе с ним Вы мне навязали Авто Нс плюс! Это что за наглость такая без моего разрешения Вы автоматически включили это в оплату? Я нуждаюсь в этих денежных и у меня нет лишних денег оплачивать то что мне не нужно! А …
10 апреля, 20:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис ОСАГО в Ингосстрах. И вот в этом году 20.03.2025 произошло ДТП, где я пострадавшее лицо. ДТП оформили быстро и я написала в приложении Ингосстрах о том, что произошла авария. Быстро оформила заявление, предоставила до…
9 апреля, 16:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию по полису ОСАГО. Мою новую машину повредила на стоянке газель. В заявлении указала, что прошу выдать направление на ремонт. Компания Ингосстрах, не согласовывая со мной, заменила ремонт на деньги. Молча закинули мне деньги на к…
8 апреля, 13:30
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.24 попал в ДТП, виновник признал вину, комиссар составил евро протокол, Я обратился в свою СК по вопросу выплаты, сумма ущерба небольшая умещалась в лимит 100.000 рублей, изначально был нацелен на ремонт автомобиля в сервисе. 1 этап- оценка …
7 апреля, 13:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
04.04.2025 на сайте ингосстрах купил полис ОСАГО при оформлении полиса все данные вводил верно, перепроверил все — ВИН-номер, госномер, номер св-ва о регистрации, скриншот с данными перед оплатой сохранил -тоже во вложении. Однако, когда пришел н…
4 апреля, 20:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.09.2024 я попала в ДТП будучи на 7 месяце беременности. Вина не моя. Все запротоколировано в ГИБДД. Мной было подано обращение. Через месяц. 28.10.2024 компания ПАО Ингосстрах направила мой автомобиль на ремонт на СТО. СТО своего у компании в горо…
2 апреля, 17:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купила ОСАГО на сайте Банки.ру, полис пришел в личный кабинет страховой и на почту. Но после детального изучения полиса оказалось, что модель моего автомобиля не совпадает с реальностью, при том, что все остальные данные, включая win, СТС, госномер и…
2 апреля, 15:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
28 февраля 2025 года оформил полис ОСАГО на сайте ingos.ru с началом срока страхования 17.03.2025. Полис оплатил, он успешно отобразился в личном кабинете. 26 марта решил проверить по базе НСИС актуальность полиса - а его там нет, Ингосстрах просто н…
29 марта, 11:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился в страховую компанию после ДТП. Бампер под замену. В сервисе, куда выписали направление требуют доплаты за покраску , т к насчитанная сумма не показывает сумму ремонта!!! История продолжается с января. Вот и возникает вопр…
28 марта, 08:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть