Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Владивосток (Приморский край)
22 сентября, 16:04

Неверный расчет страхового возмещения

30.08.2021 я оказался потерпевшим в ДТП. Через приложение я отправил заявление. 03.09.21 была произведена экспертиза, в которой эксперт указал рекомендации по замене всех деталей, пострадавших в результате ДТП, а именно: облицовка бампера переднего (замена и окрас), решётка переднего бампера, усилитель бампера переднего (замена и окрас), рамка номерного знака передняя и номерной знак передний, оправа ПТФ передняя правая, молдинг решётки радиатора и звуковой сигнал левый. Меня попросили подождать около часа, пока эксперты примут решение, озвучат сумму, и, если меня устроит сумма, то можно будет подписать соглашение. Мне озвучили сумму в 22200 рублей. Я не согласился, потому что сумма была очень маленькая за столько повреждений, замен деталей и ремонта. Далее я стал ждать решения, в надежде, что сумму пересчитают, но этого не произошло, и вместо пересчета, мне выдали направление на ремонт. В направлении были указаны запчасти на замену, усилитель бампера на замену и окрас, а также облицовка бампера ремонт и окрас (не замена). Ну, ладно, бампер в ремонт, я согласен, но мною было замечено, что в направлении не указана одна деталь, а именно молдинг решетки радиатора. 17.09.2021 я позвонил в отдел урегулирования убытков в городе Владивосток, и сказал им о данной проблеме, они увидели эту ошибку и направили запрос на перерасчет, сказав перезвонить в среду 22.09.21, т.е. сегодня. В приложении у меня снова появилась надпись: "принятие решения об урегулировании страхового случая". По номеру кузова своего автомобиля я выяснил какие каталожные номера соответствуют необходимым для замены запчастям. На сайте РСА я узнал стоимость молдинга, который не был посчитан изначально. Ст-ть его составила 19400 руб. Сегодня (22.09.21) я позвонил в отдел урегулирования убытков и узнал, что мне добавили молдинг, но стоимость его оказалась далеко от той, которая указана на сайте РСА. Мне сделали перерасчет на сумму 4400 руб, т.е. общая сумма выплаты составила - 26600 руб. Я понял, что эксперты посчитали мне стоимость запчастей с указанием [b]неправильных[/b] каталожных номеров. Дело в том, что мой автомобиль июнь 2013 года и имеет модифицированный бампер, который полностью отличается от предыдущего, по каталожным номерам которого был произведен расчёт. Сказав об этом сотруднику отдела урегулирования, он спросил у меня каталожный номер молдинга (я назвал 6402A275). Он ответил, что расчёт был по-другому номеру, а именно 6400C961, ст-ть которого на сайте РСА составляет 3250 руб. Также помимо молдинга есть ещё другие детали, которые имеют полное различие с бампером предыдущей модели, и, как я понимаю, их тоже посчитали неверно. Вот их названия и номера именно моей модели бампера: 1.Решёткапереднего бампера, номер по каталогу 6402A272, ст-ть по базе РСА - 8280 руб. 2. Оправа ПТФ передняя правая, номер 8321A516, ст-ть по базе РСА - 780 руб. Исходя из вышеперечисленного, считаю, что расчёт был произведён неправильно, потому что это разные детали даже внешне и тем более их стоимость. Я согласен на соглашение, и сразу бы согласился, если бы стоимость была посчитана верно. Прилагаю ссылки на фотографии бампера моей модели ([url=https://disk.yandex.ru/i/e7anTEuHRxWA5w]Мой[/url]) и бампера предыдущей модели ([url=https://disk.yandex.ru/i/eeNP3KQeSy6tqQ]Чужой[/url]), на которых видна разница. Обратите внимание на те детали, которые я указал. Молдинг хоть и похож, но от предыдущей модели состоит из 4-х частей, а в моём бампере он цельный, да и не подойдет он вообще никак, и стоимость его совсем другая. Надеюсь на понимание и принятие правильного решения.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    22.09.2021 17:11
    Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/45823/). С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    27.09.2021 06:33
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/45823/). С уважением, Команда отдела контроля качества[/quote] Сегодня 27.09.21 года мне перезвонил менеджер отдела урегулирования убытков и сказал, что сумму пересчитали и можно подписать соглашение. Сумма меня устроила, я подписал соглашение, теперь жду выплату. Благодарю вас за понимание и перерасчет.
  • Ингосстрах
    27.09.2021 17:42
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Отчет независимого эксперта, на основании которого рассчитана выплата страхового возмещения, был возвращен в организацию для проверки. По результатам проверки неточности в расчете устранены. Стоимость деталей увеличена в соответствии с уточненными каталожными номерами. Денежные средства перечислены на указанные Вами банковские реквизиты 27.09.2021. Простите нас. Мы и наши коллеги приложим все усилия, чтобы отработать все эти моменты и в дальнейшем не допускать ошибок в расчетах в номерах деталей. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся на понимание ситуации. С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    28.09.2021 14:20
    Сегодня я получил выплату, благодарю Вас, что разобрались в данной ситуации. Проблема решена.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
19.02. оформила ОСАГО в СПАО "ИНГОССТРАХ" через приложение С*****. При оформлении были корректно заполнены все строки. Всё проверила. После, меня перекинули на страницу оплаты в Т-банк. Я оплатила. Мне на эл. почту пришёл полис с некорректными данны…
20 февраля, 17:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через банки ру, все данные заполнил правильно. Дата заполнения 18.02.2025. Перед оплатой всё проверил, тоже было всё ок. Когда получил полис, обнаружил, что там неверно указана марка ТС. Написал в чат поддержки, они исправлять отказа…
19 февраля, 13:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В приложении сбер банка, решил купить следующую страховку, т.к. именно от сбера ОСАГО заканчивался(данные там корректные точно). 6 января, предложение Ингосстарха показалось дешевле. Все поля, "показываемые" сбером для проверки были правильные. После…
19 февраля, 00:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Имею страховой полис ОСАГО Ингосстрах.Обратился после ДТП как потерпевший.Диагностику скрытых повреждений провести предложили в сервисе на мой выбор. Сказали по чекам все оплатят. В итоге из 5.900 за разбор оплатили 800 р., с пояснениями, что это …
14 февраля, 19:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне не советую, выплатили по страховому случаю очень мало, ремонтировал за свой счёт. Потратил примерно в 3 раза больше чем выплатили. Так что сами решайте. Так же при решении вопроса тянули время до последнего. На электронную почту не приш…
12 февраля, 21:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная организация. Застраховаться легко. А получить выплату крайне тяжело. Мало того, в офисе ещё спрашивают: на какую выплату вы рассчитываете? То есть я сразу представляю что меня нагреть на деньги пытаются. Так и получилось,  из 273ех…
11 февраля, 15:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
При оформлении полиса ОСАГО ошибся и в качестве собственника  указал не того человнка. Обнаружил это, когда уже оплатил 4200 руб. Написал заявку на корректировку, указав правильного собственника, и нате вам - доплатите 5700 руб.! Оператор горячей лин…
10 февраля, 21:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
27.12.2024 произошло ДТП не по моей вине, сразу обратилась в СК ИНГОСТРАХ, 29.12 приехал представитель от компании (оценщик), профотографировал моё ТС, затем уехал на оценку по выплате по полису ОСАГО. при оформлении с представителем поставили галочк…
8 февраля, 17:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Прошу расторгнуть договор и вернуть средства за страхование ОСАГО. Причина, арест автомобиля службой судебных приставов, запрет на использование автомобиля.   Есть подтверждающие документы. Служба поддержки Ингосстрах отказала в возврате средс…
7 февраля, 19:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Впервый раз сталкиваюсь с обманщиками СК. Была оформлена ОСАГО. В электронном виде. Сделана состоялась деньги , были уплачены страховка выдана. Через две недели приходит письмо что вы дали ложные данные. Страховка аннулировали деньги возмещению не по…
6 февраля, 16:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай от 04.11.2024 N°542-75-5155771/24-1 сегодня 05.02.2025 являюсь потерпевшей стороной, до сих пор машина не взята в ремонт на СТО с кем у данной страховой имеется договор по страховым случаям ОСАГО. Хотя и наряд-заказ открыт и согласов…
5 февраля, 18:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Наплевательское отношение к ПОСТОЯННЫМ клиентам. НЕ ОПЛАЧЕН УЩЕРБ С 2022 ГОДА! 3ГОДА! Являюсь клиентом данной организации с 2008 года. Вначале 2022 года на парковке поцарапали дверь. Вызвал ДПС, обратился в страховую. Всё: теперь на обращения пиш…
4 февраля, 13:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
08.09.2024 года произошло дорожно –транспортное происшествие  с участием двух транспортных средств, автомобиля «Nissan Qashqai» гос. номер Е*****35 и автомобиля виновника ДТП. В силу ст. 14.1 ФЗ «ОБ ОСАГО» было подано заявление на страховую выплату.…
1 февраля, 16:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попали в ДТП, 03.01.2025 г. трое участников, у одного потерпевшего получена травма. Поэтому мы обратились с выплатой по ОСАГО в страховую виновника. 17.01.2025 отдали все документы, написали заявление и провели осмотр автомобиля. ДТП оформляли со…
31 января, 22:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Ребята, добрый вечер! Я оформила полис ОСАГО. Поставила машину на учет, решила внести изменения. Вхожу под своим номером 8903297…., а там данные другого человека и что самое главное : номер тоже другого человека :8977807…. как так? захожу под…
29 января, 20:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
На сайте Банки.ру приобрел полюс ОСАГО от компании Ингосстрах. Произошло ДТП, не по моей вине. Звоню по телефону.... немного подождал, а там - говорят, что все через приложение IngoMobile.  Приложение поставил. - Долго долго не мог войти (от комп…
29 января, 08:39
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
06.08.2024 я страховал свой автомобиль по ОСАГО в филиале ИНГОСТРАХ (Солнечногорск) . В филиале ИНГОСТРАХ мне предложили дополнительную страховку по КАСКО в виде защиты кузова автомобиля от стихийных бедствий. В данном случае меня больше интересов…
27 января, 13:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 11.12.2024 не по моей вине, обратились в страховую с заявлением о страховом возмещении. 11.12.2024 так же все документы и европротокол были загружены онлайн и пришло подтверждение о зарегистрированном обращении. Пригласили на осмотр…
27 января, 09:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Постоянно искажают личные данные: то изменят  данные о водительском удостоверении на старое, то переселят в другой регион и соответственно меняется КТ, то указывают документ на транспорт ПТС, а номер присвоят от СТС. И все это может породить больш…
22 января, 13:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил ОСАГО летом 2024 года, насмотрелся фейковых оценок в интернете, на "с*****" оценка СК была в районе 4-4.5/5. Полис оформили легко и быстро, за это плюс. В 7 ноября 2024 года попал в ДТП, в результате которого было повреждено колесо, передн…
17 января, 10:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В апреле было ДТП, виновник другая сторона. Был произведён ремонт автомобиля в рамках договора КАСКО, к ремонту претензий нет. Но станция ремонта находилась на расстоянии более 150км, сказали, что согласно правил страхования, возместят расходы на опл…
15 января, 19:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В декабре мне въехали в переднее крыло. Составили европротокол, сразу же все отправил. Пригласили на осмотр по адресу Москва, Каширское ш., 48, корп. 1. Там в одном помещении сидит и Ингосстрах (офис продаж) и некая Дельта, точнее ООО "-А", котора…
15 января, 15:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
произошло ДТП. Я пострадавшая сторона, после всей эпопеи с ГАИ подал наконец-то документы в страховую, к людям в офисе претензий нет, отработали довольно быстро и четко. После отправки акта об осмотре скачал их приложение что бы отслеживать состо…
15 января, 11:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пришло уведомление о том что скоро полис заканчивается. Зашел в приложение нажал продлить, списали деньги за полис. Приходит полис с адресом по которому я никогда не проживал. То есть приложение само рандомно выставило мне этот адрес. Звоню в слу…
12 января, 14:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу оставить негативный отзыв о данной компании. Было ДТП, я был виновником. Оформили европротокол (через аварийных комиссаров). О том что после оформления ДТП надо было уведомить свою страховую,я не знал. В договоре ОСАГО об этом ни слова не сказан…
9 января, 06:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть