Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Антон, Екатеринбург (Свердловская область)
22 сентября, 20:55

Предельно разочарован

Последние 2 недели мне трижды звонили из  Альфастрахования с опросом доволен ли я их медстраховкой для путешественников, и порекомендую ли я их медстраховку друзьям и знакомым  Отвечаю -[b] ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН МЕДСТРАХОВКОЙ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ! Я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ СТРАХОВКУ![/b] Не вижу смысла в страховках, где расходы нужно нести самому, а потом бесконечно что-то доказывать, требуя возмещения.  Летом мы с супругой находились в Турции.  Оформил медстраховку на двоих в Альфастраховании  (далее АС).     Случилось, что там же, в Турции, мы оба заразились коронавирусной инфекцией. Подробности есть в АС, но деталей слишком много, чтобы изложить их здесь. Были вынуждены посетить 3 клиники; из одной нас выгнали, во второй поставили капельницы и направили в третью, в третьей взяли ПЦР-тесты и сделали КТ легких.  В третьей клинике у нас был диагностирован Covid-19. Врач назначил лечение, выписал рецепт. Расходы я оплачивал сам. Сумма затрат на двоих - около 40 т. р. (есть сумма в лирах). Это схематичное изложение.  Подал заявку на возмещение расходов, предоставил пояснения, оригиналы чеков, и ряд др. док-тов из 2 клиник и аптеки, которые имелись в наличии.  Получил ответ,  что случай признан страховым только по медикаментам; все остальное страховым случаем не является, ввиду отсутствия назначения врача и инвойсов из клиник. Странная логика - медикаменты признаются страховым, случаем, при том, что это конечная точка маршрута. Остальные пункты, которые к этой точке привели, и без которых покупка и прием рецептурных препаратов невозможны и бессмысленны, страховыми случаями не признаются!  Получается, что мы со скуки внезапно начали носиться по турецким медклиникам... уколы, мазки, КТ легких (наверное, из любви к облучению) и это все был наш дурацкий каприз!  Параллельно потратили сотни лир на такси. Такой логики, судя по всему, придерживается АС.  От нашего дома на Deniz Cd. в Тедже до клиники IMC Hospital, примерно 30км. Мы со скуки поперлись на такси за ТРИДЦАТЬ КИЛОМЕТРОВ с темп. 38,8 и антидиарейными ватными затычками в задних проходах! Веселое приключение! И почему медпрепараты - страховой случай, а диагностика заболевания, т.е ПЦР-тесты и КТ легких, а также капельницы для облегчения состояния заболевших - не страховой?! Я не понимаю, в чем проблема?!  Мерсин не Анталия, местные турки по-русски не понимают; по-английски говорит полпроцента.  Есть трудности с коммуникацией. Док-ты, которые требует АС, мне не дали, кроме тех, которые я уже предоставил! Не дали, отказались дать, сказали, что не дадут! Как еще выразиться, чтобы стало понятно?! Почему не дают - не знаю! Я не несу ответственности за регламенты работы турецких клиник и прочие их практики!!! Настаиваю, что имеющиеся док-ы делают историю понятной и логичной, есть диагноз из клиники, есть чеки из терминалов, из которых видно, что все расходы носили [b]медицинский характер[/b], есть CD-диски с КТ легких в фирменных конвертах.  Можно было бы банковские выписки предоставить, если бы запросили!  Расцениваю требование доп. док-тов в оригинале в данном случае как[b] издевательство над клиентом [/b]и повод не платить полную сумму возмещения.  Ставлю [b]"2"[/b], а не кол, за удобство онлайн-оформления и возврат примерно 1/5 части понесенных затрат, но ни то, ни другое [b]не перекрывает разочарования[/b]. Страховые компании нужны для реальной помощи в экстренных случаях, а не для иллюзии контроля, которая в итоге оказывается пшиком. [b]ПРЕДЕЛЬНО РАЗОЧАРОВАН АЛЬФАСТРАХОВАНИЕМ![/b]
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    24.09.2021 12:31
    Добрый день! Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от сотрудничества с нашей компанией. Для рассмотрения отзыва просим написать Ваши полные ФИО и номер полиса на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki/45835». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    30.09.2021 16:15
    Спасибо за отзыв! Автор, скажите, пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 21.11.2021 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Антон
    Автор отзыва
    30.09.2021 20:15
    Да, я направил дополнительные письменные пояснения еще до написания отзыва. Перед этим устно объяснил подробности ситуации по телефону. Могу направить пояснения ещё раз, но со мной больше никто из Альфастрахования не связывался. Я также сразу отправил им ФИО и номер полиса после того, как их СККС запросила их в комментарии под отзывом. С тех пор от Альфастрахования, как говорится, ни слуху, ни духу...
  • Администратор Народного рейтинга
    05.10.2021 22:41
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1259289]anvo71[/url], спасибо за дополнение. Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.
  • АльфаСтрахование
    08.10.2021 17:44
    Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Для признания случая страховым необходим полный пакет медицинских документов, который позволяет определить диагноз и корректность назначений. В представленных Вами документах они отсутствовали. В данной ситуации для принятия решения о выплате необходимы документы о назначенных врачом услугах. К сожалению, без них пересмотреть решение и осуществить выплаты не представляется возможным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Антон
    Автор отзыва
    12.10.2021 21:53
    Меня не устраивает ваш ответ, господа из АльфаСтрахования, это стандартная благообразная отписка из серии "не хватает документов, платить не будем".  Я предоставил вам письменные пояснения по всем обстоятельствам,  предоставил вам оригиналы чеков из 2 клиник и аптеки, предоставил вам диагноз с рецептом за подписью и печатью врача, и вы признали приобретение медикаментов страховым случаем, а капельницы и КТ легких вы страховым случаем не признаете, хотя это противоречит логике и здравому смыслу, т.к. совершенно очевидно, что диагноз был поставлен на основании КТ, а капельницы для облегчения состояния, и документы об оплате КТ и капельниц имеются. Однако стоимость медикаментов составляет 20% от общей стоимости затрат, и разумеется, вы отказываетесь компенсировать оставшиеся 80% якобы из-за отсутствия "назначений врача", "полного пакета медицинских документов" и просто поскольку вам так выгодно и кажется, чо вы можете себе это позволить . Все эти прекрасные формулировки рассчитаны на людей без образования и опыта, но это не мой случай, на меня это впечатления не производит.  Я стал клиентом АльфаСтрахования до оформления страховки для путешественников, оформлял у вас ОСАГО на Jeep Cherokee, сегодня тоже оформил ОСАГО и мини-Каско, но уже в другой страховой компании. Ваши сотрудники мне названивали и писали в WhatsApp, чтобы я оформил эти страховки опять в АльфаСтраховании, но если бы я это сделал, то это было бы абсолютным идиотизмом с моей стороны.  Более того, я достаточно долго ждал, надеясь на ваше благоразумие, но сегодня предпринял меры, в результате которых вы гарантированно лишитесь по меньшей мере 16 клиентов по страхованию в ближайшей перспективе,  включая меня, а может быть и больше 16...  Пусть это вам что слону дробина, но вода камень точит, и общая сумма ваших потерь значительно превысит ту сумму, которую вы могли бы мне заплатить, но не заплатили! Повторяю еще раз - предельно разочарован АльфаСтрахованием и никому не рекомендую иметь с вами дело!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
2 раза пришлось обращаться по полису путешественника. 1ый раз для сына 4 месяцев, после моего первичного обращения врач перезвонил мне через 2 часа. Не плохо подумал я. 2ой раз уже обратился по самому себе, я владелец полиса. Обратился 05.11 в 0…
5 ноября, 21:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Был очень плохой опыт с авиакомпанией Red Wings. Рейс задержали на 10 часов, стыковочный рейс само собой был упущен. Хорошо, что оформил страховку. Red Wings так и не сделала мне справку о задержке (а она была платной!) даже за месяц. Пришлось под…
21 октября, 19:20
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Сложилась крайне сложная и неприятная ситуация, огромная просьба обратить на нее внимание и помочь в решении. В субботу, 19.10 мы обратились в больницу в Стамбуле, так как у моей дочери началась сильнейшая диарея и рвота, одновременно …
20 октября, 13:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь владельцем альфа премиум карты давно. Точно лучший банк во всех планах. Если вы владелец премиум карты, то у вас сразу есть страховка в путешествие от данного банка. Во время отдыха появилась проблема с глазом, обратился в местную больниц…
19 октября, 10:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко. Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и…
8 октября, 17:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Мной 04.09.2024 было заявлено страховое событие по полису путешественника. После нескольких обращений на горячую линию мне пришел ответ, что для дальнейшего рассмотрения нужно предоставить оригиналы документов по почте и после предоста…
7 октября, 11:54
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Покупала два билета, один себе и один подруге, на "Аэрофлот". Летели 19 сентября. Каждый билет стоил более 19000 рублей. Долго проходили регистрацию. Оказалось, самолётные задние двери не открываются, хотя они есть, но нигде заранее при…
24 сентября, 21:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летела "Уральскими авиалиниями" 9 сентября из Стамбула в Москву. Страховка "Альфа-страхования" была включена автоматически, и нельзя было отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую, ну как обычно. В общем, рейс задержал…
24 сентября, 01:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Я Вашу страховую компанию не выбирала. Покупала билет подруге через "Озонтревел" на "Аэрофлот" из Стамбула в Москву. Билет вместе со страховкой стоил 32296 рублей, и Ваша страховка именно Вашей авиакомпании включалась автоматически. Не…
24 сентября, 00:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
25 июня 2024 года была приобретена страховка путешественника для заграничной поездки. В период поездки произошел страховой случай - смерть близкого родственника. При обращении в страховую компания для заявления случая и дальнейших действий по воз…
15 сентября, 14:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всем привет! Наступил страховой случай в Таиланде. По номерам телефона, указанных в полисе мне ответили, что этот сервисный центр мой полис не обслуживает и со мной в течение нескольких минут свяжутся. Никто так и не связался, разумеется. В месс…
9 сентября, 19:18
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В рамках премиального пакета Alfa Only имеется услугабесплатного страхования на период путешествий и сумма страховых выплат интересная, я сказал бы, довольно высокая. Так как я регулярно совершаю перелёты на дальние расстояния в отпусках и команди…
30 августа, 11:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Имеется страховка путешествия. У меня были куплен билет- спб-шаржда-коломбо и обратно коломбо-шарджа-спб. На обратных рейсах - 1 перелет вылетел из коломбо  в шарджу с задержкой. Рейс из шарджы в спб улетел без нас. При пересадке в шардже нам выд…
27 августа, 18:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! По совету друзей застраховалась перед поездкой в другой город, приобрела полис путешественника № GA-OAB3*****77. На третий день случился страховой случай, сломала ногу, причём так сильно, что пришлось делать операцию и ставить металлок…
16 августа, 14:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Столкнувшись с пищевым отравлением в Тайланде, обратились в страховую компанию. Нас в течении получаса проинструктировали , какие документы брать, локация госпиталя , который нас обслужит. Приехали в больницу,  все прошло очень быстро. Согласов…
9 августа, 15:07
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. 15 часов назад потребовалась медицинская помощь по туристической страховке. Для первого обращения в единый центр поддержки можно, например, позвонить по интернету. Однако в дальнейшем, остается два варианта для оформления страховог…
6 августа, 16:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Нравится, что в АльфаСтраховании имеется дополнительная опция, возмещение расходов на поездку, при отказе в визе. Как мне объяснили, она включает в себя: - билеты - отель - госпошлину консульству - оплату услуг визового центра…
1 августа, 00:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не дозвониться, на звонке телефония сбрасывается, футболки туда сюда, не переключают между линиями, когда ты говоришь, что уже на грани и просишь помощи, то ноль реакции ни одного сотрудника, куча траты времени, не вижу смысла в этой страховой компан…
31 июля, 17:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Регулярно страхую полёты на протяжении многих лет, совершил более двух десятков перелётов, и тут один раз возник страховой случай и оказалось что это всё фикция, никакой выплаты нет, прислали на кнопочный телефон ссылку, которая не работает, написал …
30 июля, 13:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошёл страховой случай - ребёнок неудачно упал на руку Был страховой полис для выезжающих за границу и я сразу воспользовался им В 22:30 11.07 я дозвонился до АльфаСтрахования и попросил оказать помощь. Был составлено обращение М324025926RUS и за…
14 июля, 17:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобретал МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС при поездке в горы, на случай травмы, эвакуации и тд. Приобретал онлайн 24.06.24. Страховщик АО «АльфаСтрахование». С момента покупки полиса прошло 4 дня. Срок действия не начался. Решил расторгнуть договор…
4 июля, 11:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность от…
25 июня, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Был оформлен полис страхования выезжающих за рубеж (международный полис страхования) № cas.ab20*****39 от 21.06.2024г, ввиду неактуальности необходимо расторжение договора страхования и тут столкнулся с проблемами, так как полис покупался в момент оф…
25 июня, 09:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
пытался дозвониться . После 4 х попыток - бесполезно. Первый ушел в тишину. Другой 'мы вам обязательно ответим' и сразу сброс звонка.  Компании которые так неуважительно относятся к клиентам тем более действия связанные с здоровьем человека и друг…
11 июня, 23:57
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Очень выручила страховка, которую я приобрел в путешествие - страна пребывания Таиланд, Самуи. Взаимодействие с сервисным центром на высоком уровне, ни одного вопроса не осталось без ответа, инструкция понятная, всё согласование прошло быстро через …
7 июня, 13:15
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть