Жуткое затягивание сроков

Здравствуйте! Спасибо, что решили поделиться историей урегулирования страхового события. Мы проанализировали процедуру рассмотрения и хотим разъяснить. Дефектовка скрытых повреждений осуществлялась на СТОА официального дилера марки Вашего автомобиля и неоднократно проверялась экспертами Компании. Согласно калькуляции, рассчитанной специалистами СПАО «Ингосстрах», с учетом выявленных на СТОА повреждений и дефектов, стоимость восстановительного ремонта застрахованного а/м превышает 75% страховой стоимости ТС. Информация по порядку дальнейшего урегулирования события неоднократно доводилась непосредственно до страхователя по электронной почте и по заявкам на обратную связь. В соответствии с условиями договора, если Страхователь желает оставить ТС в своём распоряжении, Страховщик оплачивает 50% от суммы, подлежащей возмещению. В процессе проверки предоставленного предварительного заказ-наряда сторонней СТОА, специалистами независимой экспертизы было выявлено значительное занижение стоимости запасных частей относительно среднерыночной. Кроме того, заказ-наряд не содержит повреждения, выявленные в процессе дефектовки автомобиля, проведенной в условиях СТОА ООО «АВТОРУСЬ-СЕРВИС». В этой связи заказ-наряд не может быть принят к рассмотрению. Поскольку после неоднократно направленных запросов страхователю о предпочтительном способе урегулирования события и предоставления банковских реквизитов ответа не поступило, выплата страхового возмещения была произведена в размере 50% переводом через Почту России. Также страхователю было направлено письменное уведомление о готовности Компании произвести выплату возмещения в полном объеме после получения от страхователя заявления и передачи транспортного средства в ИГС. С уважением, Команда отдела контроля качества

Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте , пожалуйста, ответ страховой компании. 11.10.2021. Спасибо за дополнение. Оценка засчитана за отсутствие обратной связи.

17 сентября мы получили письмо о том, что калькуляцию второго автосервиса Ингосстрах не принял. 20 сентября муж отправил ответ на него, где пишет, что к калькуляции "Авторуси" много вопросов, и перечисляет устраивающие его способы возмещения. 5 октября мы получили письмо, которое практически не содержит ответов на то, о чем пишет муж, более того, в нем вообще никак не отражен факт того, что мы оценивали ущерб во втором сервисе. Вот Ингосстрах еще в июле нам написал, какие есть варианты страхового возмещения, а мы почему-то до сих пор сидим и ничего не выбираем. А мы не выбираем, потому что не согласны с полной гибелью. Ингосстрах считает расчет из второго сервиса заниженным (и тут хотелось бы детального разговора, а не общих слов), а мы считаем калькуляцию первого сервиса завышенной. Видимо, будем заказывать независимую экспертизу. По поводу готовности компании общаться. Как я писала выше, письмо от Ингосстраха пришло 5 октября, а извещения о почтовом переводе - 2 октября. Т.е. компания сначала сама что-то решила за нас и сделала, а потом уже прислала письмо. 27 или 28 сентября мы заказывали звонок от нашего куратора - она не перезвонила, как потом объяснила, заявка до нее не дошла. Почему? И почему нельзя организовать нормальную обратную связь, а не ответы через 2 недели?