Возврат страховки

26.08.21 был оформлен в Газпромбанк потребительский кредит удаленно-электронно с навязыванием страховки, иначе % ставка будет выше. Решив отказаться от страховки в период охлаждения 05.09.21 весь пакет документов был направлен согласно полиса и памятки в ближайший филиал г.Краснодара на официальный сайт с электронной почты,  т.к. 06.09.21 улетели семьёй за границу. Прилетев в Россию 13.09.21 в ожидании возврата ДС началось шоу. 21.09.21 позвонив на горячую линию, документы должны были быть отправлены почтой России или лично в филиале, в подтверждение наших слов, сотрудник запросил скинуть копию загранпаспорта, что было сразу и сделано. 23.09.21 снова звоню на горячую линию сотрудник меня убеждает, что документы поступили, ожидайте возврата в течение 10 рабочих дней, т к. был предоставлен дополнительный документ. Снова ждём. 4.10.21 наступил 10 день, непонятно почему вообще 10 дней, в страховке написано 7 рабочих дней, денег нет. Снова звоню на горячую линию, теперь сказали документы поступили, зарегистрированы, НО заявление должно быть направлено лично или почте, еду в офис пишу 2 заявления, сотрудники филиала, больше ничем помочь не могут, т. к. они этим вопросом не занимаются, а все почему-то отправляется в Иваново, в полисе ни слова об этом нет. Снова звоню на горячую линию 7.10.21 заявления не пришли ещё, если написали письменно ожидайте 7 рабочих дней, потом исправился на 10 рабочих дней. Спросили у сотрудника чем регламентировано, что только почтой России или лично, на что ответил это внутренний регламент. Регламент выше закона? Нет ни одного ответа на заявления от 5 сентября, ни от 04.10.21. Пишу в заявлении ответ направить  по эл. почте и лично. Мне отвечают почтой России отправят. Вопрос когда? Нарушены все сроки даже, если заявление рассматривают по 59ФЗ.  12.10.21 снова истекает 7 рабочий день. Уважаемый СОГАЗ, я в игры играть не собираюсь, пожалуйста, передайте, мне официальные ответы, в случае отказа в возрасте страховки ДС, через филиал в г.Краснодара и тогда будем решать в судебном порядке. Да придется за тратиться на юриста, потратить нервы, но если нет другого решения, то ничего другого не остаётся. Данные мои все есть в филиале г.Краснодара. Впервые столкнулись с такой ситуацией по страховому полису, все поставлено на то, чтобы не возвращать ДС.