Минус 30 000 рублей по вине АльфаСтрхования

12.10.2021 года я обратился в чат поддержки АльфаСтрахование с вопросом о страховом случае моей жены (у нее появились осложнения связанные с беременностью, которые влекут за собой угрозу жизни и здоровью ребенка и ей самой). В обращении я уточнил, что жена находится на 17 недели беременности и попросил уточнить будет ли являться данное обращение страховым случаем, чтобы принять решение об обращении за помощью. Сотрудник компании АльфаСтрахование сообщил что: «Полис ВЗР покрывает расходы свыше 8 недель в случае, если имеется угроза жизни и здоровью». Поскольку мое обращение было связано с угрозой жизни и здоровью, а отчет клиники по месту обращения это подтверждает, то я написал в страховую компанию GVA с просьбой зарегистрировать обращение и организовать прием в больницу. В своем обращении я так же уточнил срок беременности, на котором находится моя жена. На что не получил ни каких возражений с информацией о том, что данный случай не является страховым. Нам назначили прием и попросили оставить депозит.  После обращения в больницу мы снова связались со страховой компанией GVA, чтобы проинформировать ее о том, что страховую помощь мы получили и депозит оставили. На что спустя час получили ответ, что наше обращение не является страховым, согласно пункту правил ВЗР обращения связанные с беременностью на сроках беременности свыше 8 недель - страховым полисом не покрываются. И порекомендовали оплатить прием самостоятельно.  Я написал о случившимся в чат поддержки АльфаСтрахование чтобы разобраться в случившемся. Так как было не понятно кто  ввел меня в заблуждение - сотрудник АльфаСтрахования или сотрудник GVA. В чате проверили мою информацию и принесли извинения от лица компании за дезинформацию полученную от сотрудника АльфаСтрахования, пообещали провести с ним воспитательную беседу и попросили меня оплатить прием самостоятельно, так как случай действительно не является страховым. Я отказался принимать такие извинения, поскольку вопрос касается почти 30 000 рублей за прием, которые я должен оплатить из-за ошибки сотрудника АльфаСтрахования.