Отрицательный ответ по выплате

Здравствуйте , ранее было обращение по страховому случаю в связи с событием от 22.08.2021, было присвоено дело под номером ***16 , 25.09.2021 пришёл отрицательный ответ ссылаясь на то, что гражданская ответственность виновника дтс имеется на другое транспортное средство с гос номером ***18, хотя, транспортное средство одно и то же, просто был поменян госномер авто 13.08.2021, вин автомобиля совпадает с госномером **16, есть фотография стс с госномером где прописан vin, который прописан в действующей страховке у виновника ДТП (м-ров м. х.), также в страховке виновника указан номер действующего госномера подтверждённый штампом Росгосстраха (такую практику часто используют сотрудники вашей компании) , который был указан при обращение к сотрудникам ваш клиент Росгосстраха . Отказ является не правомерным, ужасная халатность со стороной страховой компании. Ужас, они ещё советовали подать гражданский иск на виновника ДТП и требовать взыскание. Свою ответственность переносят на своих клиентов. Просто шок, как можно обращаться в подобные страховые компании, зачем вообще такие нужны!!??!! 8***5 Д.