Хамское поведение, игнорирование обращений

Мною оформлены полисы ОСАГО в вашей страховой компании: ХХХ***, XXX***42. Данные полисы не отображаются в личном кабинете. Несколько раз я обращался через форму обратной связи (обращения 153203, 153678), однако полисы так и не были добавлены в личный кабинет. Согласно автоответу по запросу № ***78 ответственный П-ва Е.Б. Сегодня 20.10.2021 я позвонил по общему номеру примерно в 16:00, где попросил соединить с указанным выше сотрудником. Мне сообщили, что ее добавочный — ***. Трубку подняла женщина, которая общалась в хамской манере, отказалась представить и бросила трубку. В дальнейшем при попытке позвонить по данному добавочному номеру звонок постоянно сбрасывали.  Оператор Светлана (***) так же отказалась перевести звонок на П-ву. Считаю, что подобные действия со стороны сотрудников недопустимы и должны наказываться! Прошу привлечь к ответственности указанных сотрудников! Хочется отметить, что полис не могут добавить в личный кабинет более 3х недель!