Отказали в возврате страхования

Прошу помочь и разобраться в ситуации! Получен кредит в банке Русский стандарт по адресу:  г. Кострома, ул.Советская ул., 25А. Естественно, со страхованием. Первое, что обнаружил дома - отсутствие недостающих страниц с информацией по данному страхованию. В данном банке это делают на регулярной основе, не докладывают документы по страховке. Спустя 5 дней после получения кредита, отправил заказное письмо в Русский Стандарт Страхование по адресу, указанному в самом договоре с просьбой аннулировать данное страхование и вернуть мне денежные средства.  Сумма страхования согласно договору была 54,000 рублей. 48,000 рублей было возвращено. На 14 день с момента получения кредита позвонил на горячую линию Русского Стандарт Страхования. На что мне менеджер убедительно ответил, что у Вас, уважаемый, оказывается ни одна, а две страховки. По одной мы денежные средства вернули, по второй ОЖИДАЙТЕ, ОНИ ПРИДУТ В ТЕЧЕНИИ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ.  Спустя неделю позвонил снова уточнить, когда ожидать возврата страховой суммы целиком. Менеджер А.,  сообщила, что Вы указали в заявлении только один номер договора, соответственно по нему мы  денежные средства вернули, а больше я ничего не знаю до свидание. Довел информацию, что ранее я  общался с Вашим коллегой, которая в свою очередь мне сообщила, что да, заявление принято в работу, 48,000 рублей мы Вам вернули, а 6,000 рублей придут в течение нескольких дней, обещаю. Только сейчас стало понятно, что во-первых, в банке Русский стандарт сотрудники УМЫШЛЕННО не докладывают страницы, чтобы у клиентов не было шанса вернуть денежные средства обратно согласно их правам. И менеджер, которая на 14 день после получения мною кредита сообщила, что деньги вернутся - также ЛОЖЬ. Могла бы сообщить, что не вижу информации по второй страховке, заявления нет, напишите и мы Вам все возместим. Но нет, нужно было нагло соврать зная, что обратившись завтра я уже ничего не верну, так как прошел 14-дневный срок. В итоге, спустя 3 недели мне сообщили, что заявления от Вас нет (и не важно, был ли у меня на руках второй договор страхования или нет, общался ли я с их коллегами на протяжении 10 дней или нет), приносим извинения за обещания моей коллеги, мы Вам ничего не вернем, до свидание, обращайтесь еще!