Оформление Е-ОСАГО

Оформляю е-осаго на сайте ingos.ru, возникли какие-то проблемы с документами, отправил им в личном кабинете раза с 20 их фото. Документы проверили, подтвердил, что все норм, можете платить, но прежде чем платить введите пожалуйста код который мы вам отправим СМС на телефон. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FnqHXLue.png]http://i.imgur.com/nqHXLue.png[/url] Код приходит, вводим код, выдаёт ошибку, что код неверный. Модератор в их группе в соцсети говорит, что в коде содержатся АНГЛИЙСКИЕ и РУССКИЕ буквы, что на самом деле не так, так как я специально прогнал этот самый код из смс напрямую через распознование языка, все буквы английские и код не подходит. Следовательно е-осаго невозможно оформить.