Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Ставрополь (Ставропольский край)
26 октября, 15:51

Когда хочешь быть сбером, но в душе ты старый добрый сбербанк

Привет.  Запасайтесь чайком, ниже история минут на пять, которая заставила меня вспомнить о своём старом приятеле - Сбербанке. Начнем с того, что это уже моя вторая ипотека в сбере. Первую, на однушку, брал уже в далёком 2017 году. Тогда тоже была история с тем, что быстро погасил кредит, но это, видимо, не входило в планы сбера и обременения с квартиры ребята решились снять только после отзыва на этой площадке. Вот, кстати, сам отзыв. Дальше - больше) Пожив пару лет в однушке, я решил взять ипотеку на двушку в строящемся доме. Брал в самый разгар 2019 года, когда цены на недвижку ещё не были до небес, но и кредиты кусались. В итоге ипотеке (вместе с +1% за страхование) вышла мне более 11% годовых. Многовато, но зато без проволочек и тп вещей. Время шло, ключевая ставка падала и в начале этого года я, внезапно, осознал, что плачу за ипотеку почти в два раза больше, чем мой коллега, который взял свою свеженькую в районе 6% годовых.  Я решил поискать варианты платить меньше и нашёл их. Мой работодатель был готов выдать мне кредит под 7% годовых, но на более короткий срок. В связи с этим предполагаемый платёж чуть кусался. Ничего, подумал я. Я же нужен моему сберу как клиент. Попрошу ка я ребят помочь мне рефинансировать их же кредит. Пусть даже добьюсь снижения всего на пару процентов, но всё равно уже не буду чувствовать себя таким "лохом" ( забегая вперёд, жаль, что тут нельзя, или я просто не понял как тут вставлять скрины общения с поддержкой сбера, а то это отдельный вид искусства). Пишу в домклик, объясняю ситуацию, говорю мол так и так, мне предлагают перекредитоваться под 7%, но я не хочу от вас уходить, хочу продолжать приносить прибыль вам. На что получаю ответ, что если я не "Ипотека для семьи с детьми", или не "Ипотека для семьи с ребёнком-инвалидом", я могу идти на все четыре стороны. Посетовав на то, что сберу не нужны клиенты и получив в ответ от менеджера улыбающийся смайлик, я в этот же день перекредитовался. И вот тут начинается моя история, любимый читатель и (надеюсь) представитель сбер страхования.  Мой новый период по страховке по ипотеке начался в июле 2021 года, сроком на год и, конечно, я не собирался дарить сберу свои деньги и потопал в отделение сбера после закрытия ипотеки, за расторжением страховки.  Дальше повествование буду вести в строгом хронологическом порядке, чтобы можно было восстановить последовательность шагов (эх, всё же как жаль, что скрины ответов поддержки не приложить). Итак: (банки, блин, зачем ограничение по символам, я только начал) продолжение и сама история в первом комментарии.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    26.10.2021 15:51
    1. Я обратился в офис сбера 24.09 с просьбой закрыть страховку и вернуть остаток. Вопреки моим опасениям, девушка была предельно мила и не кинулась умолять меня оставить страховку, ведь это так выгодно и вот это всё. Просто сама заполнила заявку и сказала, что к их страховой документы поступят в течение нескольких дней. В этот же момент мне пришло уведомление в сбер, что создана заявка:  "24.09.2021 в 09:10]Обращение принято в работуВаше обращение №210924-0882-484000 от 24.09.2021 зарегистрировано. Пакет документов будет передан в страховую компанию в течение 3 рабочих дней. Подробную информацию вы можете уточнить в вашей страховой компании." Чтож, сроки вполне вменяемы подумал я и потопал домой ждать. 2. Честно ждал до 18 октября, пока моё терпение не лопнуло. Неужели реально так сложно в рамках одной экосистемы быстро решить вопрос? Не выдержал, написал в чат. Милая девушка сказала что понимает моё негодование и составила  претензию, чтобы моё обращение рассмотрели скорее. Правда срок рассмотрения претензии в пуше пришёл до 05.11.2021 (Карл! Это что блин за дела!) но специалист пообещала, что сделает всё, чтобы мой вопрос рассмотрели скорее.  "[18.10.2021 в 11:09]Обращение принято в работуВаше обращение №211018-0896-588700 от 18.10.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 05.11.2021 включительно. " 3. Кульминация 26.10Устав ждать, пишу в чат сбера. Ругаюсь и требую сатисфакции, ибо с момента подачи первого обращения прошло уже больше месяца. Параллельно, в том же приложение сбера захожу в раздел "страховки" - открываю мою страховку, по которой жду возврат и вижу странный статус "по вашему обращению требуется дослать документы, мы отправили вам по почте РФ перечень того, что не хватает. Подробности по номеру 900."  Сказать, что я разозлился - ничего не сказать. Звоню. Первый оператор, которому я на эмоциях выпаливаю всю свою историю просит минуту, после неё возвращается и торжественно заявляет: "Решение о возврате по вашей заявке приняли, вам поступят деньги в течение 5 дней, ожидайте" Точно, спрашиваю, а у меня в приложении другая инфа. Парень впадает в ступор, просит ещё несколько минут, после чего переключает на коллегу.  Дальше по кругу объясняю уже второму спецу, он уходит и возвращается с триумфальным ответом: "Вы должны дослать справку о закрытии ипотеки, вы её в заявку не вложили". Почти срываясь на мат, уточняю у него, как так получилось, что а) его коллега думает иначе; б) я в офисе сбера, подавал возврат на страховку сбера, по ипотеке сбера, заявку за меня заполнял сотрудник офиса и она что-то не вложила??? Вновь парень удаляется на совещание (или просто подбрасывает кубик, в надежде придумать ответ для меня) и возвращается с шедевральной фразой: "Я всё проверил. Ничего досылать не нужно, документы из офиса пришли 24.10" Я говорю - спустя месяц??? Ответ: "Их почтой России отправляли, скажите спасибо, что вообще пришли". (псс, ребят из почты России, засудите их, пожалуйста за такое). Ожидайте, говорит парень, досылать ничего не нужно. И прощается со мной. Ооооочень злой решаю опять на неделю забыть про свою историю и вернуться со скандалом, если ничего не поступит, как тут мне отвечают в чате сбера. В предвкушении того, чью позицию займут там (первого, или второго сотрудника из диалога выше, вновь описываю ситуацию) и там меня добивают следующим:  "Необходимо дослать к данному заявлению справку о погашении кредита для расторжения договора и возврата части уплаченной страховой премии". Это финиш, ребят! У меня только один вопрос. Сбер, у вас там всё хорошо? Вы сотрудников вслепую консультировать заставляете? Вы вообще компания с мировым именем, или контора по выдаче микрозаймов? Я не то слово "жду", я требую решения своего вопроса! Площадок в интернете много, я не поленюсь везде о вашем сервисе рассказать.  :thumbsup:
  • Автор отзыва
    26.10.2021 15:55
    П.с. чё то гиперссылка на первый отзыв не вставилась в текст, вот он https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10242408/
  • Администратор Народного рейтинга
    01.11.2021 08:41
    Отзыв перенесли в Сбербанк страхование жизни. Предлагаем подождать ответ страховой компании.
  • Автор отзыва
    01.11.2021 09:14
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Проверю ваше обращение и качество консультации в контактном центре. Вернусь к вам с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Неделя с момента написания отзыва прошла. Неужели мой вопрос на столько индивидуален, что требует столь длительного решения вопроса? Кажется, что это должна быть стандартная, отработанная годами операция, или нет, Мария? :|
  • Сбербанк страхование жизни
    12.11.2021 09:30
    Здравствуйте! Мы с коллегами ещё занимаемся вашим вопросом. Как только у меня появится результат, сообщу вам. Извините, пожалуйста, что приходится ожидать.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    24.11.2021 14:18
    Вопрос решен без дополнительных действий с моей стороны. Очень жаль, что для этого потребовалось писать отзыв и ждать два месяца с момента первого обращения. Всё ещё не понимаю, почему такая базовая операция, как возврат денег при расторжении страхового полиса вызывает столько неудобств. Остаётся надеяться, что сумму пересчитали со дня подачи заявления, а не с даты принятия решения (но пусть это будет на совести Сбера) ;)
  • Сбербанк страхование жизни
    26.11.2021 00:23
    Здравствуйте! Деньги перечислены на ваш счёт. Все замечания мы приняли к сведению, учтём их в дальнейшей работе. Благодарю, что подтвердили решение вопроса, и прошу прощения за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В страховую компанию обратилась потому, что истек срок полиса страхования. Обратилась в офис Сбербанка г. Элисты, где мне специалист разъяснил, что можно оформить полис в приложении банка. Был приятный бонус в виде скидки 75%.Понравилась цена, доступ…
10 июня, 21:00
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Впервые в жизни оформила ипотеку и не была знакома со всеми тонкостями и нюансами обслуживания. По истечении года, когда подошло время автопролонгирования страхования что-то пошло не так. Страхование имущества продлилось автоматически, а вот со страх…
10 июня, 07:24
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 05.07.2024 года оформляла страховку жизни по ипотеке в сбербанк онлайне.. На сайте все подробно описано. Доступные правила страхования, удобное и быстрое оформление. Также цена отличная. Постоянно пользуюсь именно Сбером. При непонятной ситуации вс…
9 июня, 15:18
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию за пролонгированием полиса страхования жизни и здоровья в онлайн через личный кабинет 07.06.2025 г.Удобный сервис,оформила в в тот же день.Предупредили заблаговременно о возможности страхования,предложили дополнительны…
9 июня, 12:05
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Удобнее оформление полиса прямо в приложении Сбербанк онлайн. Оформляю уже не первый год, автоматически все персональные данные заполняются и рассчитывается стоимость полиса, цена приемлемая. После оформления полиса, он дальше загружается в приложени…
8 июня, 08:52
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
011WS 9341572663 07.11.2024 г.Обращалась в компанию Сбербанк страхование, впечатление осталось положительное. Сотрудники внимательные и вежливые. Каждый год начиная с 2022 г пользуюсь только услугами выше указанной компании. Адрес обращения город Н…
7 июня, 19:15
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась для страхования жизни при оформлении ипотеки. Менеджер была внимательна, очень понятно всё объяснила и рассказала. Очень довольна работой Сбербанка, доверяю только этому банку. на момент отзыва, в этом банке 2 ипотеки и кредит 😅. Очень по…
4 июня, 20:31
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Для обеспечения одного из условий договора ипотеки понадобилось застраховать объект залога. 11.02.2024 в приложении оформил полис 01****18. Процедура прошла легко и непринужденно, все данные о кредитном договоре подтянулись автоматически, рассчитала…
3 июня, 07:05
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.11.2024 оформил полис ипотечное страхование жизни от сбербанка в мобильном приложении сбербанк онлайн,приятная цена удивила и простота оформления,все понятно расписано все условия,риски ,факторы,впечатления от обслуживания положительные,страховку …
28 мая, 21:33
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Обратилась для пролонгирования полиса страхования жизни и полиса защиты имущества по ипотечному кредиту 11 апреля 2025 года. Пользуюсь сервисом с 11 апреля 2023 года. Продление полиса осуществляла в приложении банка. Очень понравилось,в…
27 мая, 21:23
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приобрела квартиру в ипотеку через дом клик и Сбербанк Сразу задумалась о страховании. Страховку не задумываясь оформила через сбербанк, продлеваю каждый год и не знаю горя. удобный и понятный сервис. Все очень быстро и доступно. Порадовала сумма стр…
27 мая, 16:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень большая стоимость страховой премии по отношению к другим страховым. Даже мне как действующему сотруднику на момент оформления, была очень завышена цена. В 2016 году оформлял ипотечное страхование жизни, 1 % от суммы кредита) Естественно,…
25 мая, 15:22
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! 23.04.2025г не стало моего папы-О-ва Сергея В.,смерть наступила неожиданно по причине «тромбоэмболии легочной артерии»,простым языков оторвался тромб. О-в С.В. был основным заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке (#КД 7*****87) и…
22 мая, 20:37
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В феврале 2023 года оформляли полис по ипотеке. В приложении Сбербанк.Быстро удобно, ещё и со скидкой. Очень довольны. Оплата онлайн. Никуда ходить не надо. Оформили за 3 минуты. Побольше бы таких акций. Сбербанк страхование. Очень быстро все офо…
21 мая, 15:09
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ипотеку 18.12.2024 в городе курган , нужна была страховка, обратился в страховую сбер через приложение. В принципе все хорошо, цена приемлемая проблем никаких не возникло. Надеюсь на долгое сотрудничество, в дальнейшем буду тоже обращаться в…
21 мая, 14:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в отделение Сбербанк города Кропоткин 11.07.2024 г. За страхованием жизни и имущества. Осталась очень довольна. Компетентные сотрудники, вежливое обслуживание. Страховку оформили очень быстро, не пришлось долго ждать очереди. Подробно …
19 мая, 18:06
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ипотека у нас уже более 5 лет, ни когда не было проблем со страховкой. Оформляешь в Дом клик удалённо, и спишь спокойно. Даже был страховой случай, выплатили в течении 10 дней. Обращался на Среднерогатской по поводу залива соседями. Виновных так и не…
19 мая, 11:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я и моя семья очень давно все страховые продукты оформляет в сбербанк страховании, хочу сказать что когда у нас произошел страховой случай, никаких проблем с подачей документов не было, очень удобно работает мобильное приложение сбербанк страхование,…
13 мая, 11:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не первый год пролонгирую полис по ипотеке и ОСАГО. Компания делает скидку и поэтому цена полисов меня устраивает. Быстрое оформление что на сайте Сбербанк страхование, что можно оформить в Сбербанк онлайн. Обращаюсь ежегодно. Всегда оформл…
13 мая, 10:04
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ипотека со страховками жизни и имущества. В 2024 году оформила ипотеку, сразу застраховали жизнь (ПУДКР020000******90 14.06.2024) и имущество. Полис страхования имущества 001СБ269*****35 от 14.06.2025 считаю, что это просто необходимо в наше время.…
10 мая, 14:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришло время продлевать полюс ипотечного страхования, обзвонив и рассчитав не одно предложение в разных страховых компаниях, вспомнил что Сбербанк тоже предлагает страховки по ипотеке. Зашёл в Сбербанк онлайн и в течении 2 минут произвёл расчёт полюс…
8 мая, 16:57
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по поводу страхования ипотеки, сотрудники очень быстро отвечают, предложили хорошую скидку, благодаря скидке цена на услугу по страхованию ипотеки оказалась самая дешёвая на рынке, оформить полис оказалось тоже очень п…
4 мая, 13:36
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.04.2024 года подписали договор ипотеки на строительство со страхование жизни и страхование недвижимости в сбере. 29.12.2024 года поставил на кадастровый учёт построенный дом. 17.03.2025 на работе ежегодный медосмотр проходит и увидели на флюорогра…
3 мая, 11:12
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Дата обращения ежегодно-начиная с 2019 г.13.05.2024г. Место обращение. Приложение онлайн. Впечатление об образовании. Быстро удобно без посещения офиса через приложение. Все супер. номер полисов З***6 0***0 …
30 апреля, 19:51
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
23.04.2025 на сайте страховой компании Сбербанк Страхование была произведена операция внесения изменений в полис страхования 0***7 через личный кабинет на сайте страховой компании, изменения внесли в течении одного дня, трудностей с использованием се…
30 апреля, 13:25
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть