Отказ от страхования

Оформила кредит , навязали страховку которая мне не нужна , ещё и очень огромная на 195000 , 61000 вышла , ужас, позвонила на горячую линию в течении 14 дней , на отказ от этого страхования , мне присвоили какой то код я пошла с этим кодом в отделение на Маркса 10 , где мне сказали что они не принимают такие заявления ,, хотя они были обязаны принять , оформили они в отделении страховку а не в Москве,  почему я должна обращаться ещё куда то, отправили меня на почту , заказное письмо мне надо за свой счёт отправить , это просто ужас , отправила я письмо 28.10.2021 через почту России  , а оформила я кредит 16.10.2021 , а срок истекал 29.10 , мне сказали на гор линии что я ещё успеваю на возврат, тк я письмо отправила когда ещё не истекло 14 дней , также я на отправила письмо на почту электронную в тот же день 28.10.2021 а ответили мне только сегодня 2.11.2021,что период охлаждения истёк, ну конечно истёк то в работу вы взяли мое заявление только сегодня,   это как так то, выходит в этом банке работают одни обманщики , меня обманули, и горячая Линия в АльфаСтраховании и в отделении банка