Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Маргарита, Москва
8 ноября, 15:18

Нежелание расторгать страховой договор - умысел или непрофессионализм?

Всем доброго дня! Пишу сюда, поскольку решить вопрос не могу с 03 ноября 2021. Следующим шагом будет жалоба в ЦБ. 02 сентября заключила в приложении Тинькофф договор страхования квартиры - разумеется, дистанционно. У Тинькофф все на словах красиво, дистанционно, быстро. Правда, заключаешь договор на месяц, а его автоматически пролонгируют, игнорируя твои неоднократные обращения, заявления, переписки в чате, телефонные звонки и прочее. Страховой полис заключен на 1 месяц - с 10.10 по 09.11.03 ноября без каких-либо вопросов о желании/нежелании заключать новый договор на новый срок СК Тинькофф страхование в безакцептном порядке списывает денежные средства в размере 679 рублей с моей карты в другом банке (!) Узнаю я об этом, получив чек на почту. Разумеется, тут же обращаюсь в чат и на горячую линию, где четко говорю о нежелании заключать договор на новый срок. Оператор по имени Кристина фиксирует мое обращение, и через некоторое время мне перезванивает сотрудница СК по имени Марина, еще раз фиксирует мое нежелание заключить договор на новый срок (я неоднократно разъясняла, что договор мне нужен был только на 1 месяц), извиняется, говорит о том, что все поняла, никакой пролонгации не будет. Каково же мое удивление, когда я вижу через 2 дня, что операция авторизована, мое обращение с заявлением проигнорировано, денежные средства списаны, и в Приложении Тинькофф появился новый (!) полис. Хотя мной неоднократно было заявлено, что я не желаю продлевать страховку и не хочу заключать новый договор. Это не пролонгация. Это новый полис на новый срок с новым номером и датой. Это ли не навязывание услуг? Более того, мне на телефон неоднократно направляют смс со словами "Не смогли дозвониться до вас. Перезвоните в любое время:88007558000". Это как называется? Не издевательство? Четко следуя пункту 6 Полиса заявление о нежелании заключать новый договор путем продления я озвучила и устно, и письменно, несколько раз, минимум 10 сотрудникам Тинькофф в чате и по телефонам. Мне перезвонили, озвучили, что проблема решена. Сотрудники колл-центра со старшими менеджерами соединять не хотят, перебрасывают друг другу, каждый начинает по новой задавать вопросы, никто не может не то, чтобы решить вопрос, озвучить, что с моими обращениями, начиная с 3 ноября по сегодняшний день. Как мне расценивать эту ситуацию - как издевательство, как месть, за то, что при такой работе и отношении я закрыла практически все продукты Тинькофф, включая страховки? Как нежелание возвращать деньги? проще игнорировать? как работу абсолютно неквалифицированных сотрудников первой ступени и их боязнь под страхом увольнения передать выше, своим руководителем? чтобы те хотя бы решили проблему. Я не просто подам жалобу в ЦБ, я постараюсь рассказать максимальному количеству коллег, друзей и знакомых, как работает СК и банк в последнее время. Дабы предостеречь людей от вас.  О банке у меня масса негатива, но опишу каждую ситуацию отдельно с соответствующей оценкой и приложением скринов. Что банк, что страховая - ноль дела и решения вопросов, максимум суеты, непонятных невнятных консультаций, вопросов не по делу, как итог - потеря клиентов.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    08.11.2021 15:54
    Здравствуйте! Детально проверим ситуацию и опубликуем ответ.
  • Маргарита
    Автор отзыва
    10.11.2021 14:09
    [quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте! Детально проверим ситуацию и опубликуем ответ.[/quote] Добрый день! [b]С удовольствием исправлю отзыв[/b] на БЕЗ ОЦЕНКИ (как обещала Андрею 08.11), [b]но чуть позже[/b]. С комментарием ВОПРОС РЕШЕН - со мной связались 2 представителя СК, мы все обсудили очень подробно (спасибо за обратную связь), я, в свою очередь, форму заявления заполнила и подписала, скан направила в ответном письме, смс-уведомление о том, что договор страхования расторгнут, от СК получила, письмо с уведомлением о расторжении и обещании возврата денежных средств также. Дождусь возврата. Тогда вопрос будет решен. Пока ни на карту Тинькофф банка, ни на карту, с которой были списаны денежные средства, возврат не поступил.
  • Маргарита
    Автор отзыва
    12.11.2021 12:33
    Добрый день! Прошу модераторский состав изменить оценку по моему отзыву на "БЕЗ ОЦЕНКИ". После отзыва к решению вопроса подключились квалифицированные сотрудники СК, вопрос был решен в течение 2х дней, денежные средства вернулись на счет, с которого были изначально списаны, 10 ноября 2021. Спасибо всем!
  • Т-Страхование
    12.11.2021 13:32
    Здравствуйте! По условиям договора, ваш полис продлевается автоматически за семь дней до даты окончания. Мы списываем деньги с привязанной карты при отсутствии заявления о желании прекратить действие страховки. Вы связались с нами меньше, чем за семь дней до завершения действия договора, и новый полис уже успел сформироваться. Поэтому и списалась оплата. Коллеги отменили дальнейшее продление полиса и передали вопрос ответственным, чтобы связаться с вами. Для расторжения полиса нам нужно было заявление, однако нам несколько раз не удалось дозвониться до вас. Это затянуло процесс возврата. Сожалеем, что возникло недопонимание. Уже получили ваше заявление, расторгли договор и перевели вам деньги. Надеемся, сможем вернуть ваше доверие, а в качестве компенсации отправили вам промокод на будущий полис.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.11.2021 00:12
    Спасибо за отзыв! Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора оценку снимаем.
  • Маргарита
    Автор отзыва
    15.11.2021 12:49
    Вы, мягко говоря, лукавите... Хотите продолжать, давайте продолжим. Мне достаточно, что вышестоящие сотрудники отреагировали сразу, как появился этот отзыв здесь. Я связалась с банков и СК 03 ноября в чате, по телефону, по электронной почте, начиная с 9 утра я просила аннулировать новый договор до вступления его в действие, до 10 ноября и вернуть деньги. Т.е. за неделю до прекращения срока действия того договора, который я изначально заключала на 1 месяц.  И продление страховки на новый срок по желанию СК, поскольку это навязанные вами правила, мне не требовалось. Мне приходило смс с текстом "Информация по вашему обращению не подтвердилась" (???). Какая информация не подтвердилась, спросила я, начав снова дозваниваться до вас 04 ноября. Если человек заключает страховку на месяц, а не на 2, 3, 4 и т.д. и лично ее не продлевает, значит, ему это не нужно. Но вы не напоминаете людям об окончании договора страхования и возможности продления на новый срок, вы просто навязываете еще на месяц, далее еще на месяц, и так до бесконечности, списывая денежные средства. И не реагируя на обращения. Ваши сотрудники были поставлены в известность, начиная с 03 ноября, но так и не смогли решить вопрос, не могли направить заявление, вернуть деньги, даже если они были списаны за автоматическое продление. Или вы уполномочены заключать договор за неделю до окончания действующего, списывать денежные средства и ОТКАЗЫВАТЬ покупателю в расторжении не просто в "период охлаждения", но и за неделю до окончания действующего?  Несмотря на звонок 03 ноября от сотрудника СК Марины и заверения, что мое нежелание продолжать страхование и заключать новый договор приняты, меня кормили отписками, что мое обращение принято и будет рассмотрено - то 10.11, то 12.11, то 15.11. Это как называется - не смогли до меня дозвониться? Так напишите, вы же по почте и смс-ками отписывались! Те, кто хотел до меня дозвониться, дозвонились, в т.ч. дважды в течение 1 часа после публикации отзыва. Остальные выводы пусть сделают те, для кого я это писала изначально.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю, залили соседи 14/06/2025. Обратилась в компанию несколько дней спустя, так как не проживаю в квартире. По фото в месседжере и по почте отправила все данные. От момента обращения до поступления средств на счет прошло о…
30 июня, 11:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.03.2025 г. В моей квартире произошел очень неприятный для меня случай,сосед из квартиры выше забыл закрыть кран и в нашей квартире случился настоящий потоп. В этот же день я написала в чат компании с подробным описанием проблемы,мне назначили …
28 июня, 08:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я живу на последнем этаже, и в ночь на 14.06.2025 мою квартиру начало заливать с технического этажа. Сначала лилось по стояку, а потом пошло по потолкам в жилых комнатах. Я очень неприятно пообщалась с УК (потому что были праздники и никто ничего…
27 июня, 18:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случился страховой случай (прорвало гибкую подводку), пока меня не было дома, залила соседей. Менеджеры максимально быстро оформили акт, связались со мной в течение недели, и через 10 дней уже прошла выплата. С соседями, предполагаю, коммуникация…
27 июня, 16:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю: по вине управляющей компании ГБУ Жилищник залило квартиру на последнем этаже МКД из-за протечки на чердаке (г.Москва). Вымокли все обои и стена, повредили натяжной потолок, заплесневели откосы на окнах. Связалась …
24 июня, 15:25
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру в "Т-страхование" онлайн, полис 229*****50, цена на полис была адекватная. Дом постройки 1901 г. Недавно, 28.05.2025 г , произошел страховой случай - залив из вышерасположенной квартиры. После получения Акта из ЖКС собрала …
24 июня, 11:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! На днях меня затопила соседка, сильно, аж до соседей снизу дошло( Хорошо, что квартира была застрахована. Обратилась в Т-банк, описала ситуацию. Мне сразу назначили персонального менеджера Екатерину. Которой я скинула фото, видео залив…
21 июня, 20:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В моей квартире произошел залив с технического этажа по причине аварии прорыв трут ГВС. Обратилась к страховой компании приложив весь пакет документов подтверждающий данное событие. Со мной связался страховой агент А-ва Светлана. Все очень подробно и…
21 июня, 11:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 095*****50 от 06.02.2025 (PRO-25-425555) страхование имущества квартиры с гражданской ответственностью. 26.05.2025 у меня прорвало трубу к крану умывальника в квартире и залило ещё 3 квартиры подо мной. Сегодня 20.06.2025 я и пострадавшие п…
20 июня, 21:57
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.06.2025 во время сильного проливного дождя в городе Барнаул, произошло подтопления моей квартиры через квартиру выше этажом из за того, что не справлялась ливневая канализация. Затопило 2 комнаты, испортились обои, ламинат, немного пострадала мебе…
20 июня, 18:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась 20.02.2025, было много снега и сильный ветер. Живем на Сахалине, в частном доме. Оторвало водоотливы и немного потянуло фасад. Обратилась в Т-Банк, сотрудник, который вел мое дело во всем мне помогал. Оперативно решал все вопросы. Вып…
20 июня, 10:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Живу в г. Подольске. Обратился 1 июня 2025 г. в чате приложения. Был залив с верхней квартиры небольшой. Образовалось пятно на потолке и стене на кухне. Общалась со мной девушка Александра. Всё на удивление прошло легко и без претензий! У меня, …
19 июня, 23:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я застраховать свою квартиру. Договор страхования 5***8. В ночь с 17.02.2025 на 18.02.2025 мою квартиру залило горячей водой с тех этажа в результате прорыва трубы с горячей водой. Утром 18.02.2025 г.обратилась в страховую компанию Т-страхование. Бук…
19 июня, 14:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
740*****10 номер полиса Не очень благонадежный Сосед сверху затопил ванную комнату внизу, причина повредил свой унитаз, в результате чего вода с по стояку и стенам потекли вниз,часть попала под натяжной потолок и под панели ПВХ , визуально не сильно…
18 июня, 10:47
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мы застраховали квартиру в Т-страховании, и мы подтверждаем, что ещё ни одна страховая компания, а мы обращались ранее в другие, не произвела такого порядочного и хорошего впечатления. У нас к несчастью случился залив сверху, лопнула всего-то по…
17 июня, 18:52
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Огромный плюс, что никуда не нужно ехать и все вопросы решаются дистанционно. Предоставил акт о затоплении от УК в Т-Стразование, после этого оперативно рассчитали выплату, дистанционно подписал документы и в этот же день деньги уже были у меня н…
13 июня, 15:23
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
PRO-25-252492 Балконная плита над моим балконом протекла и потолок покрылся плесенью. Произошло это в начале марта 6 числа. Пришлось убедить , что это зона ответственности УК, затем долго ждал Акт о протечке. Юлия, менеджер по урегулированию Т-Стра…
13 июня, 12:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже более двух лет страхую квартиру в Тинькофф, недавно соседи пришли и пожаловались на то что я затопило их квартиру, точнее потолок в туалете. Пригласили сантехника, он провёл осмотр, выявил причину и составил акт. Я успокоила соседей, сообщив им о…
12 июня, 17:37
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Затопление квартиры 19.05.2025. г. Санкт-Петербург, Пр. Ярославский , д.66 Были повреждены стена и потолок. Выплата произведена быстро и в полном обьеме. Номер страхового полиса 2***1. Представитель - Александра С-я. Хочу поблагодарить Т-страхова…
12 июня, 14:24
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
28 мая мою комнату в квартире затопили соседи сверху на два этажа выше. Я сразу же обратилась по страховому случаю в Т-страхование по полису номер 1***2, затем вызвала из управляющей компании техника и она составила акт, который я направила в чат…
12 июня, 00:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховал квартиру своей мамы через себя в Т-Банке. Лопнул слив под ванной. Часть 1) 06.05.2025 обратился по страховому случаю PRO-25-360703, мне сказали, что со мной свяжется менеджер в течении 2-3 дней. Менеджер Юлия мне написала только 12.05.…
11 июня, 19:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.06.2025 г. в результате засора в канализации (ответсвенность управляющей компании) произошло повреждение моего имущества (внутренняя отделка). В тот же день обратился в страховых компанию АО "Т-страхование" по урегулированию страхового случая …
11 июня, 14:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Согласно полису N IFL-000*****68 от 08.04.2025 я Обратилась в страховую компанию АО «Т-Страхование» по поводу залива квартиры в городе Иркутске 05.05.2025. Общение проходило с персональным менеджером Екатериной М-ой. Обслуживание деликатное, выдержан…
10 июня, 13:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошел страховой случай 25.05 по причине залива соседями. Сообщил об этом в чат Т-Банка, со мной оперативно связались, запросили нужные документы и произвели выплату. Все взаимодействие (от моего сообщения в чат до выплаты) заняло 2 д…
6 июня, 11:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Анастасия, менеджер по урегулированию Т-Страхования. Буду персонально заниматься Вашим событием номер PRO-25-450126. Обратился 02.06.25 а компенсацию получил 05.06 25, все четко и быстро! Менеджер Анастасия великолепно, оперативно проделала все ра…
5 июня, 17:19
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть