Страховой случай по полису Коронавирус

Позвонила повторно в службу поддержки - оператор сказал, что по телефону информацию по рассмотрению не дают. Посоветовали написать повторно письмо с запросом о статусе рассмотрения моих документов.  Написала повторно -ответа нет. Было бы здорово давать обратную связь - регистрировать обращение и присваивать номер обращения в личном кабинете Альфастрахования.

Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 01.12.2021 Спасибо за дополнение.

У меня переболел второй родитель- отец. Сформировала письмо с документами по предложенному адресу, отправила, и получила ответ "Благодарим Вас за отправленные сведения в Отдел урегулирования убытков АО «АльфаСтрахование». Они получены нами и будут рассмотрены в течение 10 рабочих дней."   Сформировала повторно письмо с документами мамы и отправила , также получила ответ. Теперь я хотя бы уверена, что мои заявления приняты.   Но все же такой компании следует давать обратную связь - и давать пользователю возможность отслеживать статус любого страхового события в личном кабинете.[list][*] [/*][/list]

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Документы приняты и находятся в работе. Ваши замечания переданы в профильный отдел для рассмотрения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Здравствуйте, пока ответов о ходе рассмотрения документов, которые были высланы 12 ноября 2021г нет. Отправила повторно письмо по адресу loss-covid19-sdrc@alfastrah.ru с просьбой дать ответ о статусе рассмотрения и выплате, ответ пришел мгновенно, но в письме лишь : "Добрый день. Благодарим Вас за отправленные сведения в Отдел урегулирования убытков АО «АльфаСтрахование». Они получены нами и будут рассмотрены в течение 10 рабочих дней. Желаем Вам крепкого здоровья в эти нелегкие времена и благодарим за оказанное доверие !".

Вопрос до данного момента не решен, нет письма о статусе рассмотрения документов. Тем более выплаты по страховке.

10 декабря мне позвонил офис-менеджер Бурятского филиала и попросила дополнительные документы - именно результат ПЦР с результатом, выписки из медучреждения о перенесенном заболевании недостаточно. 14 декабря получила эти справки и послала на почту офис-менеджера. Решила позвонить и уточнить - получили они письмо или нет, они ответили ,что письмо получили и отправили данные в головной офис.

На данное число 27.12.2021 результатов от страховой компании нет- ни ответа о ходе рассмотрения дела,ни выплат.

28.12.2021 позвонила в службу поддержки, все операторы были заняты, я все равно дождалась когда ответит человек. Рассказала ситуацию - попросила дать ответ, рассмотрено или нет дело. Оператор сказал ничего не вижу по вам, давайте вам перезвонят специалисты. В течении рабочего дня. Сегодня 29.12.2021 новый рабочий день - никто не позвонил. Теперь  оформляю досудебную претензию в адрес АльфаСтрахования, а в последующем - исковое заявление о взыскании страховой выплаты с взысканием штрафа, законной неустойки, компенсации морального вреда (в соответствии с Законом о защите прав потребителя) и, отдельно, расходы на услуги юриста.

Предоставила справки от лаборатории, в которой делали анализ ПЦР с круглой печатью врача и второй печатью самого медучреждения. Через 5 дней родителям поступила выплата.