Хотите научится тянуть время? Вам в Капитал - лайф

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании. 24.12.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

С горем пополам через 33 круга ада удалось почти довести дело до конца через 8 месяцев и, почти 20 дней. Теперь все в руках у секретной бухгалтерии, которая положила листочки в дальний ящик и вместо того, чтобы хотя бы попытаться сохранить лоялность и отправить денежные средства в приоритетном порядке, приказала ждать 5 рабочих дней, пока она соизволят отправить платежы. Не знаю, что за мифический люди, которые получают выплаты через день после подачи документов. Хотя, может у компании просто нет таких денег, поэтому они и тянут до последнего.  Страшно представить ситуацию и последствия, если сумма нужна срочно, например на похороны, лечение или закрытие каких-то долгов.  Вроде ты права то имеешь по документам получить здесь и сейчас, а по факту, когда тетенька из бухгалтерии соизволит, тогда и получишь.

Добрый день! Благодарим за обратную связь. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения. Условия договора страхования, о котором Вы пишите, предусматривают ряд исключений для страховой выплаты в зависимости от причины смерти застрахованного и ее обстоятельств. Это прописано в программе страхования (Приложение к договору). По этой причине мы сначала рекомендуем подавать копии документов онлайн, а уже после их рассмотрения, в том случае, если событие будет признано страховым и компании это будет необходимо, предоставлять в компанию оригиналы, так как это экономит Ваше время. Иногда предоставление оригиналов вовсе не требуется. Обращаем внимание на то, что минимальный перечень необходимых документов указан в Программе страхования, и он включает в себя: - свидетельство о смерти Застрахованного лица; - окончательное медицинское свидетельство о смерти Застрахованного лица; - результаты судебно-медицинского исследования (если производилось); - протокол и заключение патологоанатомического исследования (если проводилось); - копия свидетельства о праве на наследство (при необходимости). Вами при подаче первоначального заявления в Кабинете клиента 16.03.2021 была предоставлена только справка о смерти застрахованного лица, в которой не указана причина смерти. Поэтому для принятия решения о признании случая страховым мы запросили документы, содержащие причину смерти и свидетельство о смерти. После уведомления от Вас о том, что получить подтверждающие документы Вы не можете, мы самостоятельно сделали запрос в компетентные органы. Срок ответа на запрос иными организациями от нас, к сожалению, не зависит. После получения акта судебно-медицинского исследования мы уведомили Вас о признании события страховым. Для получения выплаты требовалось предоставить документы, подтверждающие права наследования, и реквизиты наследников. 17.11.2021 через Кабинет клиента Вы ответили на запрос и 18.11.2021 получили приглашение в офис компании для предоставления оригиналов документов вместе со вторым наследником. 19.11.2021 Вы подписали заявление о выплате и предоставили оригиналы документов. Денежные средства перечислены на указанные Вами реквизиты 25.11.2021, что не превышает установленные условиями страхования сроки – 10 рабочих дней с момента получения компанией полного пакета документов. Заявление от второго наследника также поступило в компанию, выплата по нему будет осуществлена в ближайшее время. По поводу даты завершения договора сообщаем, что она устанавливается равной дате наступления страхового случая, а не дате информирования об этом компании. Что касается работы контактного центра, то мы так же проверили записи звонков. Нарушений не обнаружили. Сотрудники предоставляли Вам корректную информацию. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

[i][quote]рекомендуем подавать копии документов онлайн, а уже после их рассмотрения, в том случае, если событие будет признано страховым и компании это будет необходимо, предоставлять в компанию[/quote][/i]Вы не рекомендуете, вы требуете, запрещая подавать документы через любые другие каналы. Разницу между рекомендуем и требуем Вам нужно объяснить? [i][quote]Поэтому для принятия решения о признании случая страховым мы запросили документы, содержащие причину смерти и свидетельство о смерти. После уведомления от Вас о том, что получить подтверждающие документы Вы не можете, мы самостоятельно сделали запрос в компетентные органы.[/quote][/i]То есть, вы отрицаете тот факт, что Вы ОТКАЗЫВАЛИСЬ самостоятельно запрашивать документы несколько месяцев, пока я не отправила Вам досудебную претензию? А также Вы отрицаете тот факт, что после получения полного наименования организации Вы отказали в самостоятельном запросе документов, требуя результаты экспертизы, потому что Вам по названию "показалось" что она была? [i][quote]что не превышает установленные условиями страхования сроки – 10 рабочих дней с момента получения компанией полного пакета документов.[/quote][/i]Ваши ТАТы, условия договора и прочее недействительны в данном случае, потому что наследники ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЯ не подписывали, не заключали и не давали каких - либо согласий на условия Вашего договора.   [i][quote]Что касается работы контактного центра, то мы так же проверили записи звонков. Нарушений не обнаружили. Сотрудники предоставляли Вам корректную информацию.[/quote][/i]Давайте я предоставлю порталу БАНКИ РУ записи разговоров с вашей горячей линией, где только с 22 по 25 ноября мне каждый день говорили  разную информацию, которая отличается друг от друга, а потом и вовсе загрузили в мой личный кабинет чужое выплатное дело. [i][quote]а уже после их рассмотрения, в том случае, если событие будет признано страховым и компании это будет необходимо, предоставлять в компанию оригиналы, так как это экономит Ваше время.[/quote][/i]Вы издевались больше 8ми месяцев, что вы там мое экономили? И после 8ми месяцев пальцем о палец не ударили, чтобы максимально быстро обработать дело и выплатить средства. Требуя нас подчинятся условиям договора, который мы не заключали. И даже после получения свидетельства о праве на наследство, которое обязывает вас выплатить сумму незамедлительно, вы еще неделю откладывали выплату, мотивируя внутренним регламентом и требуя соблюдать условия договора, участником которого мы не являемся, что в корне ПРОТИВОРЕЧИТ российскому законодательству в части наследственного права.

Добрый день, anna_69! По пунктам отвечаем на Ваши вопросы [quote]рекомендуем подавать копии документов онлайн, а уже после их рассмотрения, в том случае, если событие будет признано страховым и компании это будет необходимо, предоставлять в компаниюВы не рекомендуете, вы требуете, запрещая подавать документы через любые другие каналы. Разницу между рекомендуем и требуем Вам нужно объяснить?[/quote]Мы не запрещаем и не можем запрещать подавать документы лично. Информация о способах подачи размещена в открытом доступе на нашем сайте по ссылке [url=https://kaplife.ru/claim/trauma/]https://kaplife.ru/claim/trauma/[/url] и Вы можете выбрать любой из них. Действительно мы считаем приоритетным способ подачи онлайн, так как приглашение в офис заявитель получает, когда принято  решение о достаточности имеющихся документов и готовности к выплате.[quote][i]Поэтому для принятия решения о признании случая страховым мы запросили документы, содержащие причину смерти и свидетельство о смерти. После уведомления от Вас о том, что получить подтверждающие документы Вы не можете, мы самостоятельно сделали запрос в компетентные органы. [/i]То есть, вы отрицаете тот факт, что Вы ОТКАЗЫВАЛИСЬ самостоятельно запрашивать документы несколько месяцев, пока я не отправила Вам досудебную претензию? А также Вы отрицаете тот факт, что после получения полного наименования организации Вы отказали в самостоятельном запросе документов, требуя результаты экспертизы, потому что Вам по названию "показалось" что она была?[/quote] Мы не отказывали сделать самостоятельно запрос в компетентные органы.  Из приложенных Вами первоначальных заявлений в кабинете клиента следовало, что вскрытие не проводилось и документ с причиной смерти Вами не может быть получен. Поэтому после получения нами информации о наименовании компетентного органа мы направляли запросы в Бюро судебно-медицинской экспертизы и МВД. Обращаем внимание, что регулировать сроки ответа иных компетентных органов мы не в праве, но надеялись на оперативное направление документов от указанных выше органов. После получения нами документов мы приняли окончательное решение о выплате. [i][quote][/quote][/i][quote][i]что не превышает установленные условиями страхования сроки – 10 рабочих дней с момента получения компанией полного пакета документов. Ваши ТАТы, условия договора и прочее недействительны в данном случае, потому что наследники ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЯ не подписывали, не заключали и не давали каких - либо согласий на условия Вашего договора.[/i][/quote]Указанный Вами договор, действительно, был заключен не с Вами, а иным лицом в  пользу Выгодоприобретателя на случай смерти Застрахованного лица. Поэтому все выплаты регулируются условиями договора, который подписал страхователь.  [i][quote][/quote][/i][quote][i]Что касается работы контактного центра, то мы так же проверили записи звонков. Нарушений не обнаружили. Сотрудники предоставляли Вам корректную информацию. [/i]Давайте я предоставлю порталу БАНКИ РУ записи разговоров с вашей горячей линией, где только с 22 по 25 ноября мне каждый день говорили  разную информацию, которая отличается друг от друга, а потом и вовсе загрузили в мой личный кабинет чужое выплатное дело.[/quote] Мы провели проверку записей звонков при получении Вашего отзыва. Нарушений не обнаружено. В связи с тем, что 19.11.2021 в компанию поступило Ваше заявление о выплате и предоставлены оригиналы документов, и на момент Ваших обращений в контактный центр, т.е. в период с 22.11.2021 по 25.11.2021, документы находились в работе ответственного подразделения, то Вам было рекомендовано ожидать решение. Со своей стороны сотрудники контактного-центра оперативно направляли запросы в ответственное подразделение и информировали о Ваших обращениях. [i][quote][/quote][/i][quote][i]а уже после их рассмотрения, в том случае, если событие будет признано страховым и компании это будет необходимо, предоставлять в компанию оригиналы, так как это экономит Ваше время. [/i]Вы издевались больше 8ми месяцев, что вы там мое экономили? И после 8ми месяцев пальцем о палец не ударили, чтобы максимально быстро обработать дело и выплатить средства. Требуя нас подчинятся условиям договора, который мы не заключали. И даже после получения свидетельства о праве на наследство, которое обязывает вас выплатить сумму незамедлительно, вы еще неделю откладывали выплату, мотивируя внутренним регламентом и требуя соблюдать условия договора, участником которого мы не являемся, что в корне ПРОТИВОРЕЧИТ российскому законодательству в части наследственного права.[/quote] По поводу соответствия условий выплаты условиям договора мы дали Вам ответ в 3 абзаце.   19.11.2021, по запросу компании, Вы предоставили оригиналы документов по заявленному событию. 25.11.2021, т.е. через 6 дней после получения запрошенных документов, компания произвела страховую выплату. Выплата второму наследнику произведена 26.11.2021. Таким образом, компания выполнила свои обязательства по договору без нарушения сроков.

[quote][b]kolaps666[/b] пишет:[quote]Мы не запрещаем и не можем запрещать подавать документы лично. Информация о способах подачи размещена в открытом доступе на нашем сайте по ссылке [url=https://kaplife.ru/claim/trauma/]https://kaplife.ru/claim/trauma/[/url] и Вы можете выбрать любой из них. Действительно мы считаем приоритетным способ подачи онлайн, так как приглашение в офис заявитель получает, когда принято  решение о достаточности имеющихся документов и готовности к выплате.[/quote]Мне ответили,на ГЛ что это единственный способ подачи документов и лично их нельзя подать, только онлайн, почему вы НАСТАИВАЕТЕ, что такого не было? [quote]Мы не отказывали сделать самостоятельно запрос в компетентные органы.[/quote] Вы несколько месяцев именно ОТКАЗЫВАЛИ мне, пока  я не замучила звонками Вашу компанию и не отправила жалобу. У меня есть записи телефонных разговоров с ГЛ. [quote].Мы провели проверку записей звонков при получении Вашего отзыва. Нарушений не обнаружено.[/quote] То, что Ваша компания не считает нарушением неверно предоставленную и каждый раз разную информацию - это проблемы Вашей компании, но это не значит, что нарушений не было. [quote]Таким образом, компания выполнила свои обязательства по договору без нарушения сроков.[/quote] Каких сроков? Которые вы себе самостоятельно установили? Есть такое понятие, как НАСЛЕДСТВЕННОЕ право. Есть такой документ, как СВИДЕТЕЛЬСТВО О ПРАВЕ НА НАСЛЕДСТВО. Оно имеет высший приоритет. И все Ваши внутренние регламенты перестают действовать, наследник вправе при наличии этого документа получить выплату СРАЗУ, вы же позволили себе еще 6 дней организовывать дополнительные проверки и затягивать выплату, что недопустимо. Оценка Вашей работы заслужена, а при необходимости мой отзыв может быть снабжен доказательствами. Дальнейшую переписку с Вами считаю бессмысленной.[/quote] Прошу прощения, данный комментарий нечаянно отправила с учетной записи своей дочери. Не увидела, что не перелогинилась.