Как вернуть если не понадобилась спортивная страховка на ребенка

Оформляли на сайте страховку на соревнования на двоих детей. Перед поездкой выяснилось, что все отменяется, карантин в команде. Что было делать со страховкой - непонятно. Сделала звонок, особо куда обращаться не знала, так как оформляла сама без менеджера, просто на сайте. Меня соединили со специалистом и я объяснила свою ситуацию. Что поездка отменилась и деньги я хочу вернуть. Мне сказали, что это возможно и так же на сайте все можно сделать. Так же рассказали, что я сама могу отслеживать статус моей заявки и как только он станет "к выплате" - смотреть пришли ли деньги. А пришли они на девятый день после моего заявления. Я довольна, что средства не пропали.