СОГАЗ-это нарушение сроков и договорных отношений

Прочитала отзывы и поняла, что я ни одна такая и нарушение сроков возврата страхового взноса это для СОГАЗ норма. Раньше пользовалась только ДМС от СОГАЗ, всегда все нормально было и когда брала кредит даже не могла подумать, что потом вернуть свои деньги будет какая-то проблема. 26.10.2021 взят кредит в ВТБ, полис Финансовый резерв от Согаз. 27.10.2021г. полностью погашен. 29.10.2021г. отправлено по почте заказным письмом расторжение договора и возврат страховой суммы в период отчуждения. 09.11.2021г. получено адресатом. Звонки оператjhам 15.11., 18.11., 19.11 ничего не меняется, ответ как и у всех - документы на рассмотрении. Нарушены сроки указанные в договоре - 7 дней!!!Законы соблюдать компания СОГАЗ собирается в рамках договора или уже нужно обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ Рф?!?