Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
24 ноября, 17:33

Полный игнор 2 месяца по пакету документов на возврат франшизы

Здравствуйте.   После дтп нам выплатили страховую сумму по договору КАСКО.  Ок, хорошо, долго, но деньги вернули, спасибо. Но, тогда же обратились в банк для того чтобы нам предоставили документы на возврат франшизы, так как мы не виновная сторона. Сначала сказали позвонят через 3-7 дней, чтобы мы забрали документы. Звонка не последовало. Обратился на горячую линию, в онлайн чат, куда я только уже не обращайся. Последний ответ был месяц назад со стороны представителя банка, на электронную почту, в котором он заявил, что сроки представления документов, он,  как и никто другой, даже примерно, озвучить не может, сказал снова ждать! Я бы хотел отдельно остановится на том что ни Фамилии ни Имени сотрудника я не знаю, а хотелось бы, так как ответ содержал 3 очевидных грамматических ошибки и сложилось впечатление, что ему плевать было на меня, как на клиента. Напоминаю, других сотрудников с нормальными комментариями и живым общением, я не получил, как не старался.  По итогу, 2 месяца я как ждун сижу и жду ну хоть чего то! А именно документов или ответа, а когда они собственно будут подготовлены! Качества сервиса называется " мы на вас будем экономить и вы будете бегать за нами, чтобы хоть чего то добиться". Очень это все печально.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 08:03
    Уважаемый drkalach! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв или в личные сообщения данные для идентификации (номер полиса\номер убытка или ФИО Страхователя и дату рождения) для проверки и решения ситуации. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    25.11.2021 09:52
    Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20
  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 12:16
    [quote][b]drkalach[/b] пишет:Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20[/quote] Уважаемый drkalach! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    29.11.2021 16:53
    Уважаемый drkalach, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Документы по возврату франшизы были подготовлены еще 29.10.2021. Наши сотрудники неоднократно пытались с Вами связаться для предоставления информации (в том числе – сегодня, 29.11.2021), но, к сожалению, дозвониться до Вас по обоим номерам +7977.. и +7911.. не удалось. Информация была направлена Вам посредством смс-сообщения на оба номера. Проверьте, пожалуйста, не установлен ли в настройках Вашего телефона «Антиспам» на входящие звонки от «Совкомбанк Страхование» (АО). Вы по-прежнему можете получить документы по возврату франшизы, для консультации по данному вопросу Вы можете обратиться по телефону нашей горячей линии 8 800 100 2 100 (круглосуточно из любой точки России, звонок бесплатный). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование (АО)
  • Автор отзыва
    29.11.2021 18:56
    Позицию страховой компании я предельно понятно понял,  а именно, клиент сам дурак.  Единственная  проблема в том, что 2 номера для связи принадлежат 2 м разным людям, а именно мне,  на меня машина была зарегистрирована, и отчиму, он попал в дтп. И до нас обоих ваши  представители  не смогли ни разу дозвониться? Видимо 2 человека резко ослепли и оглохли. А сегодня неожиданно на оба номера и смс пришли,  о готовности документов и с Москвы звонили.  Последняя переписка с вашим представителем по электронной почте как раз была 28.10.21, в которой он и сообщил, что знать не знает когда будут готовы наши документы и предложил просто ждать, второй месяц подряд. После этого ни одной попытки со мной или с моим отчимом связаться ни по смс, ни по средствам электронной почты , ни по телефону не было,  черных списков и прочих преград у нас нет. Я вам это официально заявляю. Надеюсь завтра я заберу свои документы.  Вопросов у меня к вам нет, позиция понятна.  Спасибо, всех благ, каждому, кто решал возникшую проблему.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2021 20:15
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, вы обращались в банк или в страховую компанию?
  • Автор отзыва
    01.12.2021 13:21
    Здравствуйте. Обращался именно в страховую компанию, не банк. В первом сообщение, действительно я написал банк, это не точность.
  • Автор отзыва
    17.12.2021 11:04
    Здравствуйте, уважаемые представители страховой компании. К сожалению для меня данный ресурс стал единственной возможностью получать от вас обратную связь.  Кратко опишу ситуацию. Ранее мне удалось добиться чтобы мне, спустя 2 месяца все же отдали пакет документов на возврат франшизы. Спасибо, Банки ру, помогли в решении вопроса.  Каско у меня было оформлено с франшизой в 25000 рублей.  Страхователь по каско Совкомбанк страхование.  По ОСАГО Ингострах. Чек по оплате каско у меня был выдан один,  36000 рублей с копейками, то есть никакого отдельного чека об оплате  франшизы 25000 у меня не было. При обращение в Ингострах у меня отказываются принять документы на возврат франшизы, ссылаясь на то что у меня должен быть чек на оплату франшизы. Собственно с желаниям понять, кто в данной ситуации прав и где мне взять этот отдельный чек я и обратился в Совкомбанк страхование 13.12.21, заказав обратный звонок в этом же день, указав время. Позвонили на следующий день, хорошо, и на том спасибо. Оператору я вся объяснил, она сказала ждать звонка от них в течение 2х - 3 х дней. Звонка не поступило. Сегодня, 17. 12 написал в чат через бизнес аккаунт whats up что происходит. Ответ был уже ожидаем. Мы не смогли найти ваш запрос и ссылка на заполнение новой формы для создания очередного запроса. Спасибо, уже проходили, это издевательство.  Надеюсь, тут меня услышат и запрос на обратную связь будет сформирован. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    21.12.2021 09:20
    Уважаемый drkalach , здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы оперативно разобрали историю Вашего обращения: вчера с Вами связался представитель нашей компании и проконсультировал по Вашему вопросу. Дополнительно мы дублируем информацию в настоящем ответе: в свою страховую компанию по ОСАГО Вы можете предоставить соглашение с "Совкомбанк страхование" (АО) о порядке выплаты, где в п. 1.4 указано, что выплата была за минусом франшизы (оригинал такого соглашения должен быть у Вас на руках). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    23.12.2021 20:29
    Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Необходимо было сделать полис КАСКО до 19.03.2025 года.17.03.2025г. обратился в отделение Совкомбанк. Специалист отправила заявку в страховую компанию Совкомбанка. 18.03.2025 позвонила специалист Г-ва Карина А. Общались по электронной почте. Кари…
19 марта, 19:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вопрос по ремонту моего автомобиля умышленно и всячески затягивается, совкомбанк уже почти 2 месяца не согласовывает заказ-наряд на ремонт… На горячей линии вообще всем плевать на решение проблемы, сопровождение клиента при страховом случае отсутс…
19 марта, 14:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я второй год страхую свой автомобиль по КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк Страхование. Привлекает легкость в оформлении полиса через сайт, дружелюбная и быстрая поддержка их службы помощи. 18.03 2025 г. буквально за 40 минут был оформлен и оплачен поли…
18 марта, 17:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дата:18.03.2025. Звонил в контактный центр Звонил по рассмотрению страхового случая КАСКО. На мой скромный взгляд сроки чересчур затянуты, и мой запал недовольства мгновенно пропал, когда я начал общаться с вежливой, корректной и профессиональн…
18 марта, 10:03
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за страховкой каско , пришел в офис в Воткинске специалист Виктория все объяснила, какие документы нужны, сделали копии потом скинули ссылку на оплату и всё, страхование оформлено, обратился 15.03.2025 и17.03.25было все оформлено 2дня проис…
17 марта, 20:11
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась 14 марта 25г. по телефону для оформления КАСКО и страховки жизни для ребенка в Совкомбанк Страхование. Мне все подробно, пошагово было объяснено, как все оформить и оплатить дистанционно, что очень ценно, ведь не пришлось куда-то ехать. Я …
17 марта, 19:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформлял пролонгацию КАСКО, 17 марта обратился в Совкомбанк в г. Кондопога дали подробную консультацию и сказали что для дальнейшего оформления свяжется по телефону специалист. Позвонила Юлия все подробно объяснила, что на мою почту придёт ссылка с с…
17 марта, 18:47
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
13.05.2025 года обратился в Совкомбанк Страхование через чат приложения по вопросу обновления КАСКО. Сотрудники оперативно ответили, оказали отличный сервис. Отдельное спасибо Б-ой Юлии С., она в очень вежливой форме рассказала про опции, произве…
17 марта, 18:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса КАСКО, менеджер Юлия качественно оказала услугу, дольше копировала документы. Спасибо огромное за скорость и качество, а самое главное всё подробно рассказала, после проверки достоверности документов. Приложение совкомбанка сэкономи…
17 марта, 17:48
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в Совком банк страхование по поводу оформления полиса КАСКО. Полис оформили быстро,подобрали подходящий вариант . Скинули на почту макет полиса и ссылку на оплату. После оплаты написали, что полис оформлен. Все быстро и достойно. Спасибо С…
17 марта, 17:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полисы Каско и Осаго на автомобиль в кредите, указала все необходимые данные на сайте Совком банк Страхование, мне перезвонили и сделали быстро расчёт по нашим потребностям, после подтверждения, в этот же день прислали счета на оп…
17 марта, 10:11
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Быстрое оформление Каско не выходя из дома. Случайно узнал, что можно оформить Каско прямо в чате приложения от банка Совкомбанк. Написал в чаи, оператор Диана быстро ответила на все вопросы. Цена по Каско оказалась приемлемой, отправил документы. В …
16 марта, 17:09
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через визит в банк предоставила все документы для оформления Каско.Через три часа перезвонили со страховой компании и предложили на выбор несколько вариантов.Мне предложили очень интересный вариант, который меня устраивает.Цена была ниже,чем мы рассч…
16 марта, 16:23
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
15 марта обратились в банк по месту жительства в г. Кумертау. Была направлена заявка. Спустя два часа перезвонил специалист отдела. Большое спасибо специалисту Лейли, очень быстро оформили полис Каско. Посоветовала и всё объяснила .Обслуживание было …
16 марта, 08:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
«Обратилась в чат банка с вопросом страховки по полису каско, получила быстро ответ от оператора Даниила Б. Очень вежливо и корректно были заданы вопросы, на которые я ответила. Был выбран город, в котором хочу оформить страховку, и в течении дня мне…
13 марта, 13:10
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Благодарю страховую компанию «Совкомбанк страхование» АО за оперативную, слаженную работу. Я обратилась в страховую компанию для оформления Каско. Дмитрий К-ев специалист из страховой компании мне помог в оформлении полиса, и после предоставления мно…
13 марта, 11:09
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Мной преобретался автомобиль в автосалоне. Без моего ведома на мой автомобиль был оформлен полис КАСКО ( данный факт выяснился при изучении чеков и договоров , и как следствие написани претензии в адрес автосалона, авто не кредитное!) . Я не участв…
13 марта, 08:48
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
10 марта обратилась к страховому агенту Валентине по расчету полиса ОСАГО, рассчитала очень оперативно, рассказала об акциях и предложила оформить дополнительно полис микро каско. Стоимость полисов меня устроила. Валентина объяснила всё доступно …
12 марта, 17:52
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Прошлом году я приобрел новый Автомобиль с без процентной рассрочкой от Совкомбанка. Единственное условие банка пользоваться картой халва минимум 10000 рублей пять транзакций в месяц. Оформил КАСКО для новой Автомобиля. Через год истек срок страхова…
12 марта, 12:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В прошлом году финансовый консультант Татьяна предложила мне оформить полис автострахования. После согласования стоимости страховки, я оформил полис Каско. В этом году за 2 недели до окончания действия текущего полиса, Татьяна напомнила мне о нео…
11 марта, 19:53
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
5 марта 2025 обратилась в чат приложения Совкомбанк по стоимости полисов Каско и ОСАГО .Спасибо менеджеру за оперативный ответ по стоимости. Меня все устроило. Рекомендую страховые продукты от Совкомбанк.Обращусь ещё не раз. Приятным бонусом стан…
11 марта, 13:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформил КАСКО, с полным перечнем услуг, от угона, ущерба, при наступлении страхового случая отказали в исполнении, была обнаружена царапина на бампере, кто и когда это сделал неизвестно, при консультации сообщили что приезжайте мы все…
10 марта, 17:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обслуживание было идеальным , вопрос решили оперативно, обрадовала цена, обращалась через сайт , всем советую ! Дата обращения была 5 марта 2025 года .Самое главное все оформляем по ссылке на сайте , все четко и сразу же приходит отбивка , полис д…
10 марта, 09:42
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить каско на автомобиль. 09 марта 2025 года по телефону обратилась в страховую компанию совкомбанка. Сотрудница Регина все подробно объяснила, направила ссылку для предоставления документов, выпустили полис без дополнительных встр…
9 марта, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всех приветствую, хочу посоветовать Совкомбанк Страхование,написал в чат со мной связался сотрудник проконсультировал ,помог выбрать наилучший врянт ,Каско сделали быстро и отправили на почту ,оператор вел меня от начала до конца , также хочу отме…
9 марта, 13:20
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть