При оплате деньги списались два раза

Здравствуйте, 30.11.2021г. при оплате электронного полиса ОСАГО на этапе ввода кода из банка произошел сбой, средства не были списаны со счета (о чем свидетельствовал баланс счета в банке и ошибка на странице оплаты). Спустя некоторое время, так как сессия завершилась, мной была предпринята повторная попытка оплаты, которая так же завершилась ошибкой на завершающем этапе. Я ввел подтверждающий код из банка и произошла та же ошибка. Через некоторое время, проверив баланс счета, я узнал, что в итоге денежные средства были списаны дважды, у меня теперь 2 полиса, ХХХ **112 и ХХХ **342. Я позвонил вСОГАЗ, девушка сообщила, что необходимо написать обращение о моей ситуации через личный кабинет и прикрепить платежные документы. Так я и сделал, вот номер моего обращения №3702403[b][/b]от 01.12.2021. Ответа на мое обращение не последовало, не понятно, принято ли оно к рассмотрению, когда ждать ответа и ждать ли его. Может хоть здесь заинтересованные сотрудники ответят или решат мою проблему.  Прошу Вас аннулировать (расторгнуть) один договор пока он не вступил в силу, и вернуть мне деньги. Оценку пока не ставлю. Спасибо.