Не дают расторгнуть договор и умалчивают информацию!

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

17.01.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.8. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.

Добрый день, уважаемый автор. В первую очередь хотим заметить, что с момента заключения договоров заявлений о страховых случаях в компанию не поступало, соответственно мы не могли отказать в выплате. Расскажите об этом подробнее, написав на форму обратной связи https://kaplife.ru/?feedback, и направьте копии медицинских документов, которые Вы предоставляли. По поводу расторжения договоров мы выяснили следующее. В октябре 2021 с Вашим менеджером связалась Ваша мама. Он сообщила о Вашем с сестрой намерении расторгнуть договоры, уточнила как это сделать. Так как Вы и сестра проживаете в разных районах Нижегородской области, менеджер предложил направить документы по обоим договорам почтовой службой, чтобы сразу оба заявления передать в работу. Более звонков менеджеру не поступало до ноября, когда Ваша мама перезвонила и сообщила, что письмо вернулось обратно. К сожалению, почтового уведомления о поступлении письма не приходило, причины данного недоразумения нам не известны, возможно, сотрудники почты помогут Вам разобраться. Во избежание таких ситуаций, мы всегда рекомендуем клиентам отслеживать перемещение письма по трек-номеру или сообщать его менеджеру. По поводу контакта с менеджером сообщаем, что на связи она была всегда. Но взаимодействие велось через Вашу маму, ее же номер был указан в качестве контактного в ваших договорах. Ошибок в работе операторов контакт центра мы тоже не выявили. 30.11.2021 Вы обратились с вопросом о расторжении договоров, сотрудник предоставил консультацию и оформил заявку на звонок менеджера, который связался с Вами 03.12.2021, то есть в течение 3 рабочих дней, как и было заявлено. Что касается условий досрочного расторжения договоров, сообщаем, что информация содержится в Программе страхования и Приложении №2 ("Таблица гарантированных выкупных сумм"). В обоих полисах стоит личная подпись, подтверждающая получение данных документов. Так как до настоящего момента документы по досрочному расторжению договоров в компанию не поступали, договоры является действующими, и денежные средства не выплачивались. Если Вам требуется дополнительная консультация, номер телефона менеджера есть в кабинете клиента, так же можете написать нам через форму обратной связи или позвонить в контакт центр. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».

Добрый день, уважаемый Капитал Лайф. Автор не очень любит, когда на него говорят клевету, поэтому давайте по порядку пройдемся по сказанному вами. Ну, во-первых, ваш же оператор сказал, что заявка на расторжение договора считается оформленной со дня ее создания, т.е. с 30.11 (этот же день считается точкой отсчёта). Получается, что последняя дата обратной связи со мной - 02.12. Идём дальше, мне НИКТО так и не перезвонил. Звонил я сам, снова общался с вашим оператором Анной (можете проверить, у вас же записываются все разговоры). Оператор была тоже удивлена, что мне никто не перезвонил, сверились номерами телефонов, все оказалось верным. Предложила составить некую срочную заявку, одобренную вашим руководством, после того, как она и узнали, что предыдущая заявка не была отработана. Зачем же обманывать меня тут снова, пытаясь оклеветать?  Во-вторых, ваш менеджер сама заявляла, что нашла почтовое уведомление слишком поздно в кипе своих бумаг, сославшись на нерабочие дни, и отсутствие ее на рабочем месте. Видимо, вы отправляли своих сотрудников на удаленку, что не мешало им проверять входящие почтовые отправления. Тут вина лежит полностью на ваших сотрудниках из-за их халатности. В-третьих, между нами (Страхователем и Страховщиком) договорные отношения. И Страхователь не обязан уведомлять по телефону Страховщика о дате отправления в его адрес (достаточно того, что Страхователь тратит свои личные деньги на отравление). Кстати, в ходе всего этого дела, которое находится все ещё в процессе, выяснилось, что НИ ОДИН офис в Нижнем Новгороде НЕ может принять нас лично, из-за "слишком сложных" процессов записи на прием. По словам вашего же менеджера, нельзя просто приехать в офис в рабочее время, нужно звонить и ОСТАВЛЯТЬ заявку на посещение, после чего перезванивает менеджер и говорит время, которые ЕМУ удобно для вашего же посещения. Поэтому наш агент посоветовал отравить письмо о расторжении договора сразу в Москву, потому что так будет быстрее. Не приехать лично, а отправить письмо. И не в Нижний Новгород, а в Москву. Вот такой у вас сервис. Чем же занимаются ваши агенты на местах в областях - вопрос. Жду обратной связи и комментариев по сказанному выше.

Кстати, встречный вопрос к владельцам ресурса Банки.ру, который вы пытаетесь продвигать. Если хотите, чтобы все вами пользовались с доверием, то и модерируйте комментарии пользователей соответственным образом. Так вот, вопрос. Почему моя оценка не засчитана, после того, как все было описано подробным образом с заверениями и приложением всех требуемых документов? Кстати, в конце всей этой истории обязательно будет все заскринено и написан подробный обзор на ваш ресурс и его работу.

Добрый день, уважаемый автор.   Как мы сообщали ранее, Ваше обращение в контактный центр с запросом на связь с менеджером, мы не оставили без внимания. Менеджер в срок связался по телефону со страхователем (обратная связь по договору не могла быть предоставлена Вам лично, так Вы не являетесь стороной по договору). Так же заметим, что контактный номер менеджера есть у каждого страхователя в Кабинете клиента, а при обращении 30.11.2021 по телефону горячей линии он был предоставлен оператором. При звонке 03.12.2021 менеджер предложил страхователю лично обратиться в офис компании с документами для досрочного расторжения договора по адресу: г. Н. Новгород, ул. Провиантская д. 47 или отправить их почтовой службой на юридический адрес компании. На электронную почту в этот же день сотрудник направил полный перечень документов для досрочного расторжения с указанием юридического адреса компании. 29.12.2021 менеджер повторно перезванивал, чтобы уточнить на каком этапе находится процесс подачи документов. Была получена информация, что на данный момент страхователь ожидает получение справок из налоговой инспекции о неполучении социального налогового вычета. Дополнительно в этот же день на имеющиеся адреса электронных почт страхователей по договорам менеджер продублировал бланки заявлений и перечень необходимых документов, так же указал адреса и режимы работы офисов компании в г. Нижний Новгород,  г. Дзержинск и г. Арзамасе. По поводу записи в офис сообщаем, что начиная с 30 марта 2020 года в связи с эпидемиологической ситуацией в стране офисы компании КАПИТАЛ LIFE работают по изменённому графику и предварительной записи. О дате и времени можно договориться с менеджером. Если удобное время подобрать не получается, документы можно передать почтовой службой по адресу: 115035, Россия, Москва,  Кадашёвская набережная, д. 30. В том числе отправка или передача документов может быть произведена доверенным лицом при наличии нотариальной доверенности. При почтовой отправке срок выплаты считается со дня получения полного пакета документа. До настоящего момента документы по досрочному расторжению договоров в компанию не поступали, поэтому денежные средства не выплачивались.