Полнейший бардак

У меня имеется страховой полюс ОСАГО в СК Росгосстрах. К управлению была допущена супруга. Супруга поменяла права связи со сменой фамилии. Необходимо было внести изменения в действующий договор (Поменять фамилию и водительское удостоверение). Я обратился в офис в Москве (Ул. Киевская 7), менеджер сообщил, что необходимо провести осмотр авто. Полный бред я считаю, т.к. я не добавляю человека, а вношу изменения.  На киевской они не производят осмотр, производят только на ул. Обручева. Я приехал в данный офис компании 19.11, мне сотрудник выдал заявление на внесение условий. Я  составил заявление, отдал Сотруднику Е-ву А.А. На что данный сотрудник мне сообщил, что в течении 30 дней со мной свяжется менеджер и назначит дату осмотра.  03.12.2021 через контакт цент я связался с данным сотрудником Е-ым А. А. , с просьбой уточнить статус рассмотрения моего заявление. Сотрудник мне сообщил что моего заявления нет в работе якобы я его не подавал (имеется копия заявление с отметками сотрудника компании) и мне необходимо подъехать заново и подать новое заявление и опять ждать звонка в течении 30 дней. Прошу провести проверку по данной ситуации и все-таки внести изменения в мой договор без постоянного посещения офиса.