Некомпетентная работа Страховой компании и врача в отеле

Жалоба на страховую компанию и отельного врача (пакетный тур в Доминикану) Отель Casa Marina Beach & Reef ResortЗаказчик тура из г. Санкт-Петербург Суть дела: 18 ноября 2021г в районе 17-ти вечера волна закрутила туристку у берега, сильно повредилась рука (вывих локтевого сустава); Оказывающие поддержу пострадавшей, граждане России звонили в страховую ERV  около 18-ти вечера, страховая компания отказывала предоставить мед. помощь по полису. Сотрудники страховой компании в  телефонном разговоре по номеру, указанному в страховом полисе, сообщили, что они не являются представителями страховой компании. Предлагали пострадавшей самостоятельно  и за свои средства добраться до госпиталя, несмотря на ее состояние, в котором она не имела возможности самостоятельно передвигаться, учитывая сильнейшую боль. После долгих переговоров по телефону, спустя два часа, путем писем туроператору и звонков в  страховую компанию, при поддержке оказавшихся в отеле двух девушек-гидов туроператора Пегас, был вызван квалифицированный доктор из клиники Пуэрто-Плато и дано ДОБРО на проведение срочной операции по страховке. Отдельно следует отметить действия ( бездействия) отельного врача, который не оказал первой медицинской помощи, не наложив шину на травмированную руку,  трогал и нажимал на место травмы, пытался нанести мазь на место травмы, причиняя адскую боль девушке. После долгих просьб сделал  обезболивающий укол после криков пострадавшей от боли. Попросил ее паспорт для сканирования, с которым ушел из медпункта, где находилась пострадавшая, к ресепшену, там положил его на стол, сфотографировал на телефон и вернулся в медпункт. Считаем данного медика профнепригодным и просим отстранить его от должности в целях сохранения здоровья пострадавших отдыхающих отеля. Помощь туристке оказывали граждане России и Украины, которые занимались вопросом ее госпитализации, дозванивались и вели переговоры со страховой компанией ERV, отправляли электронные письма туроператору. Действия страховой компании по содействию в разрешении экстренного вопроса неудовлетворительны. В экстренных случаях время оказания медицинской помощи играет важнейшую роль, но представители страховой компании ERV действуют в обратном направлении, затягивая процесс, что несет за собой риск ухудшения состояния пострадавших. Большое СПАСИБО всем кто оказался рядом, в т.ч., гидам туроператора Пегас туристик.