Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
8 декабря, 13:33

Практически полное отсутствие поддержки

25.11.2021 в автосалоне при покупке автомобиля был заключен договор на полис по AlfaGAP. Номер полиса ***21. Сама услуга, по сути, была навязана банком, выдававшим кредит. 04.12.2021 в центральном офисе на Шаболовке написал заявление о расторжении договора. Дополнительно отослал заявление о расторжении по почте. Пытаюсь узнать статус своего заявления. Для этого: Для начала зарегистрировался на сайте Альфастрахования. В списке полисов не вижу информации о заключенном договоре и информации о его расторжении, хотя информация по полису ОСАГО, полученному в тот же день 25.11.2021 отлично видна. Более того, на сайте компании вообще отсутствует страховой продукт AlfaGAP в списке доступных для оформления. С большим трудом нашел описание правил AlfaGAP в документе, закопанном в разделе страхования по КАСКО. Все это наводит на мысль о попытке скрыть от потребителей этот постыдный вид услуг, навязываемый банками кредиторами. 08.12.2021 попытался позвонить на горячую линию страховой компании. Максимум, что удалось добиться, это соединения с оператором 1-й линии, которая не может дать никакой информации, а только переводит на конкретных специалистов 2-й линии. Вернее, пытается перевести, потому что в результате висишь на телефоне порядка 10 минут, слушаешь музыку, а в конце мне сообщают, что никто ответить не может и предлагают оставить свой номер и мне перезвонят. На этом звонок завершается. Сделал порядка трех попыток в разное время дня - результат одинаков. Естественно, никто не перезванивает. Итого: информации не сайте нет, в личном кабинете нет, поддержка не отвечает, никто не перезванивает. Вот такой замечательный сервис.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    09.12.2021 10:45
    Сегодня сумел кое-как дозвониться до менеджера, отвечающего за полисы GAP. На вопрос, почему я не вижу информацию о полисе AlfaGAP в личном кабинете менеджер мне ответила, что эти полисы в кабинете на отражаются, потому, что они отражаются на бланке строгой отчетности!!! Какая связь между отображением информации в кабинете и бланками строгой отчетности, объяснить не сумела. Почему-то ОСАГО, тоже подлежащие строгой отчетности, волне нормально виден в личном кабинете. На вопрос о статусе заявления на расторжения, менеджер радостно переключила на кого-то еще, не дав мне даже закончить с ней разговор. Кто-то еще уже привычно не пожелал снять трубку. Поиграв музыку еще минут 5 и уверяя меня что оператор ОБЯЗАТЕЛЬНО ответит, мне опять предложили оставить свой телефон и благополучно завершили звонок. Никто не перезванивает.
  • АльфаСтрахование
    14.12.2021 08:33
    Добрый день! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Денежные средства с нашей стороны перечислены. Ожидайте зачисление по указанным Вами реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    14.12.2021 08:48
    Да, денежные средства возвращены, но не в полном объеме. Заявление на расторжение подано 04.12.2021, т.е. в течение срока, определенного как "период охлаждения".  При этом никаких страховых случаев не возникало. Соответственно, сумма страховой премии должна быть возвращена в полном объеме. С меня же вычли порядка 600 рублей за пользование страховкой без всяких объяснений. И по прежнему в личном кабинете никакой информации о полисе GAP. Секретная страховка от Альфа.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Этот полис очень выручит всех тех, кто любит путешествовать по разным уголкам России, ну или часто ездит по командировкам. Как я. Вообще, я предпочитаю путешествовать на своем автомобиле, и на время поездок оформляю на сайте АльфаСтрахование электрон…
30 апреля, 10:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Клещевой энцефалит—это очень опасное заболевание, инкубационный период составляет от 1 до 35 дней и сопровождается тяжелыми симптомами со стороны нервной системы и мозга. Клещей в нашем поселке всегда было много. Случаи заражения этим заболеванием то…
29 апреля, 14:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У моего сына 15 лет были назначены соревнования в другом городе. Но во время подготовки сын неудачно упал и порвал связку на голеностопе. Мой ребенок застрахован от подобных инцидентов (несчастных случаев) в Альфа Страховании. Мой горе-спортсмен …
28 апреля, 12:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Краткая предыстория. Врач кардиолог, принимавший по полису ДМС, назначил обследование, не предусмотренное полисом ДМС. Направил в Первый Медицинский, где это делают по ОМС. Мне позвонили из Первого Медицинского, сообщили, что нашли квоту и назн…
28 апреля, 10:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале года устраивала ребенка в сад. Неожиданно мы с заведующей разговорились на тему страхования от несчастных случаев. У нее много родителей, которые застраховали своих детишек в Альфа Страхование. Я также неожиданно для самой себя задумалась о …
26 апреля, 17:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прихватили у меня в командировке за границей почки поздним вечером. Превозмогая боль, позвонила по номеру в полисе. Оператор ответил почти сразу, проинструктировал относительно дальнейших действий. Менеджер приятный со мной потом работал, смогли быст…
22 апреля, 20:25
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дочь занимается фигурным катанием профессионально, есть успехи. Но спорт этот травмоопасный, и я застраховал ее в этой компании, там есть специальный полис дети и спорт. Был у нас страховой случай на спортивных сборах, когда дочь упала, и случилс…
21 апреля, 21:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Столкнулась с ситуацией, когда оформляла кредит и сразу подписала страховку. Хотела отказаться, но потом подумала, что может быть полезной. Вспомнила недавнюю историю с коллегой, который потерял работу, а кредит нужно было платить. Страховка покрывае…
21 апреля, 12:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В апреле почему то не смогли списать средства с карты для оплаты полиса, писали, что недостаточно средств. Теперь не могу продлить полис. 3 обращения, которые составлялись через оператора, остались без ответа. Некоторые операторы просто пропадают…
20 апреля, 18:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как ландшафтный дизайнер страхуюсь второй год в Альфастраховании от укуса клеща. Этой весной активность их очень высокая, поскольку быстро потеплело. В один из дней и у меня за ухом оказался клещ. Быстро связалась со страховой, мне сказали в каку…
20 апреля, 18:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 июля 2024 года взяла кредит на сумму 1500000,( 5 лет) навязали страховку на сумму 187 тыс. 6 июля позвонила по номеру 88003330999,что бы расторгнуть полис альфа страхования, но девушка меня уверила, что договор не может расторгнуть. При досрочном г…
15 апреля, 01:49
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Срочно нужно было оформить страхову сыну, поскольку они уезжали на соревнования и это было одним из обязательных условий. Стала в спешке искать, где это сделать. Звонила в разные страховые компании, во многие просто не дозвонилась. Вот висела на …
14 апреля, 17:17
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдыхали с ребенком в Египте и сын чем-то отравился. Рвоту остановить вообще не могла. Как я теперь понимаю важность медицинской страховки за границей! У меня как раз она была от Альфы. Причем важно, что служба поддержки среагировала сразу на мое …
11 апреля, 15:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда многие столкнулись с эпидемией коронавирусной инфекции, то не были готовы к ней ни морально, ни материально. Впрочем, как и моя семья. Мама, я и муж проходили стационарное лечение, оно было дорогостоящим. Мы едва по миру не пошли. Про СК Ал…
11 апреля, 13:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я не стала раздумывать и сразу согласилась. Однако, спустя несколько дней, я поняла, что она мне не нужна. Воспользовалась правом на возврат, подала заявление, и деньги вернули без проблем. В…
11 апреля, 01:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно застраховалась в Альфе по программе AlfaSYNOPSIS (АнтиОНКО), которое включает лечение за рубежом. Такое решение было принято мной из-за того, что мои прабабушка, бабушка и мама болели онкологическими заболеваниями. Мои анализы пока что в …
10 апреля, 16:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделится отзывом по полису АльфаСтрахования ДМС 6***9. Конечно хорошо когда все хорошо, но никто не застрахован от болезней. Мне понравилась услуга по ДМС - медицинская консультация. Когда сталкиваешься с болью в ночное время или выходной день,…
6 апреля, 23:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась 26.03.25г.по вопросу о расторжения договора . Дозвонилась через через службу *0999 только 27.03.25г. Переключили на оператора ,который консультировал меня 58 мин .В течении монолога оператора неоднократно просила отправить заявление на…
27 марта, 11:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я конечно присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам… невозможно направить отказ от страховки. Безусловно это направлено на выматывание. Поэтому - заявление в полицию, заявление в ЦБ РФ. 23 марта оформила кредит на 87 000. Страховка - 27000. При…
24 марта, 14:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Подал заявление о страховом случае в отделении компании 4 февраля, спасибо сотруднику что вошел в положение и принял в не свое рабочее время, на дворе 11 марта. В личном кабинете о том что обращение зарегистрировано не отображается, на горячей линии …
11 марта, 12:03
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить сотрудников компании АльфаСтрахование, а именно контактного центра, за оказанную консультацию и помощь в оформлении полиса от Несчастных Случаев. Несколько месяцев назад возникла необходимость в оформлении такого полиса ребенку для…
10 марта, 22:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Брала кредит под залог недвижимости на 10 лет. Через 10 месяцев вынуждена была продать квартиру, из денег, полученных за квартиру оплатила страховку, которая при оформлении кредита влияла на процентную ставку. При расторжении договоров страховани…
10 марта, 07:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Сначала, когда я оформлял кредит, мне предложили страховку, и я подумал, что без неё кредит не дадут. Поэтому я не стал раздумывать долго и согласился на её оформление, хотя саму страховку в принципе не планировал брать. Однако спустя некоторое время…
3 марта, 13:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Когда я оформляла кредит, мне предложили также оформить страховку, и я подумала, что это обязательное условие для получения займа. Со временем мне стало интересно, есть ли возможность отказаться от этой страховки, и я начала искать информацию. Выясни…
22 февраля, 11:37
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Долго сомневалась, стоит ли оставлять страховку или отказаться от неё. С одной стороны, она обходилась недёшево. Но с другой — никто не застрахован от несчастных случаев, а такая защита может оказаться полезной. В итоге судьба всё решила за меня: я у…
20 февраля, 21:59
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть