Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Наталия, Санкт-Петербург
11 декабря, 12:41

Не уведомили об отказе в согласовании замены элемента

Страховой случай 002AS21 *** от 12.11.2021 Руководителю СТО Прагматика, Уральская ул.д.33Прошу разобраться в ситуации, касаемо кузовного ремонта автомобиля Шкода Фабия, гос номер у872 ок 98. Мною было получено направление на ремонт от страховой компании Ренессанс Страхование на СТО Прагматика, по адресу Уральская, 33. На тщательном осмотре автомобиля, для согласования кузовного ремонта, сотрудником СТО Прагматика, были перечислены элементы кузова и стеклянные элементы для замены и окраски, с последующим согласованием в страховой компании. Было сказано, что после согласования всех вопросов со страховой, нас пригласят на ремонт . После приглашения по телефону, 5 декабря 2021 года мы отдали машину в ремонт, оплатили франшизу в размере​ 15 000 рублей, а ​ 7 декабря уже позвонили, что машину можно забирать, начиная с 8 декабря 2021 года.  10 декабря 2021 года машину забрали. Обращаю внимание, что никто из сотрудников нас не поставил в известность о том , что какие-то работы и замена запчастей не были согласованы страховой компанией, в том числе и сообщений от СК больше не поступало. Машина не была подготовлена к осмотру, была в снегу и наледи, что затруднило оценку качества выполненных работ. Приехав домой и внимательно осмотрев авто, нами было обнаружено, что кузовной ремонт выполнен не полностью, оба передних крыла, согласованные страховой компанией (это выяснили по телефону в Ренессанс страховании), не были окрашены. Кроме этого, только сегодня при получении мы узнаем информацию, что один из стеклянных элементов не был согласован страховой компанией. Со слов страховой компании, при обращении, было сказано, что сотрудник СТО должен был уведомить меня об отказе страховой компании в согласовании каких либо работ. Так как мой полис КАСКО подразумевает франшизу, которую оплатила, считаю данную ситуацию обманом со стороны СТО или со стороны страховой компании   мошенничеством. Если бы я была в курсе, что страховая компания не одобрила что-либо, то у меня было бы время решить эти вопросы непосредственно со страховой или отказаться от ремонта по страховому случаю. Кроме этого, левое переднее крыло было помято без повреждения ЛКП, я предполагаю, что это произошло непосредственно на СТО Прагматика, так как автомобиль был осмотрен перед приемкой и никаких фактов наличия вмятины на крыле зафиксировано не было. Ответ и решение по данному вопросу прошу отправить ответным письмом по электронной почте, привлечь сотрудников , виноватых в данной ситуации к дисциплинарной ответственности. На данный момент​ 10 декабря 2021 года, в 16.30 машина вновь отдана и находится на СТО прагматика, Уральская, 33.  Вопрос со стеклянным элементом остаётся открытым- кто должен был мне сообщить о том, что по полису КАСКО я получу частичный ремонт? Требую подключить руководство Ренессаенс страхования  , выяснить, почему мне дают направление на ремонт на СТО, которое пытается обмануть клиентов страховой компании (на крыльях была произведена точечная окраска повреждений!!!!), кто должен был уведомить меня об отказе или изменениях в решении страховой? Обратная связь: ***@mail.ru
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    12.12.2021 10:24
    Здравствуйте, Наталия. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    13.12.2021 15:37
    Наталия, здравствуйте. Фара была исключена по результатам осмотра, т.к. во-первых, она не была заявлена вами по страховому случаю, а во-вторых, она целая. При осмотре на станции нашли только слом креплений, которые паялись ранее, то есть результат поломки креплений - некачественный предыдущий ремонт, а не последствия ДТП. При этом сама фара целая, крепления запаяли. О подобных исключениях мы не уведомляем страхователя, все коммуникации после постановки автомобиля на ремонт происходят через СТОА. По вмятине на крыле на текущий момент невозможно установить, была ли она в момент передачи автомобиля в ремонт, поэтому станция в рамках лояльности, вмятину устранила. Ваш автомобиль сегодня в работе, завтра планируется к выдаче. Ожидайте сообщений от станции. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Наталия
    Автор отзыва
    13.12.2021 16:27
    Я не заявляла,  так как не могла увидеть эти повреждения не открыв капот, а он не открывался! Соответственно,  открыли первый раз на осмотре и сотрудник это зафиксировал! Именно на эту сторону пришёлся удар! И по телефону, при обращении с места ДТП, я говорила о том, что удар мог повлиять на целостность фар, так как слишком близко к оптике были повреждения. и про какую лояльность СТО Вы мне заявляете? Автомобиль осматривали и если бы была вмятина, сотрудник обязательно бы это указал в акте приёмки!Вы отправили меня к обманщикам, которые попытались выдать неотремонтированный автомобиль под видом отремонтированного! Почему вы не слова не говорите про эту ситуацию? Кто хотел меня обмануть- вы в сговоре с СТО или просто станция обслуживания,  зная, что Вы их будете прикрывать???? Требую объяснения этой ситуации конкретно, почему не были окрашены крылья?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть