Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ринат, Москва
13 декабря, 14:57

Отказ в выплате по СС

Всем доброго времени суток. 001 GS21-***. Являясь клиентом Группы Ренессанс Страхования, в соответствии с полисом осаго, обратился в компанию по вопросу возмещения страхового случая, гдя я признан потерпевшим. Приехал представитель компании он же оценщик, сфотографировал, документы в том числе из ГИБДД. После без согласия хотел оригиналы документов от ГИБДД забрать. После получения отказа, сказал "ну ладно" и сфотографировал, как и ренее указанные документы.  В соответствии чем составил расписку о приеме документов. После чего начался процесс рассмотрения страхового случая. От компании пришло  СМС сообщение с номером страхового случая и ссылкой на страничку в интернете, где можно проверить статус рассмотрения. Неожиданно для меня пришло сообщение о направлении дополнительных документов в страховую в виде "Конечного документа с ГИБДД". На данную просьбу мной было направлено ответное сообщение в котором я указал,  что данный документ не предусмотрен КоАП, законом о полиции и иными правовыми актами. Дополнительно обратил внимание, что все необходимые документы в соответствии с законодательством я предоставил представителю страховой компании, в подтверждении чего прикрепил копию расписки.  После чего проверяя статус рассмотрения моей заявки, Страховая отказала мне в страховом возмещении.  Свой отказ страховая компания не как не прокомментировала. Учитывая вышеизложенное считаю действие Группы Ренессанс Страхования - не законными. Компания заведомо вводила в заблуждения, требуя у меня как у потерпевшего не существующий, документ. Данную компанию рекомендовать не могу. Понес в итоге большой ущерб, машина не на ходу, в возмещении страхового случая отказано. Далее судебные тяжбы и направление жалоб в надзорные органы.  Делайте выводы Господа! Господа не рекомендую ЭТУ компанию Они не ПЛАТЯТ ОТКАЗ по выплатам!!! Свои отказы не как не объясняют!!! Будьте внимательнее, могут забрать оригиналы документов, тогда вообще не чего не получите. Запрашивают непонятные и несуществующие документы, затягивают со временем. О принятом решении не информируют. Пытаются перебить честные отзывы из-за оценки и Рейтингов. Люди читайте только то что написано красным, там частные отзывы и настоящие случаи Все положительные отзывы заказные, так как не содержат конкретики. Добрый вечер, Уважаемая администрация banki.ru, прошу вас обратить внимание на ЗАКАЗНЫЕ ОТЗЫВЫ! Группа компаний РЕНЕСАНС, вводит людей в ЗАБЛУЖДЕНИЕ ! Я, как и все столкнувшиеся с сервисом компании оставил отзыв, проанализировав понял, что я не один, ОСНОВНЫЕ ОТЗЫВЫ НЕГАТИВНЫЕ! В настоящих отзывах почти везде указаны номера страховых случаев, номера полисов, марки и номера машин. Я УЖЕ ТОЧНО УВЕРЕН ЧТО СТРАХОВАЯ НЕ ПЛАТИТ и не выполняет свои ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. Учитывая изложенное, прошу Вас тщательнее проверять положительные отзывы в отношении РЕССО, так как они по моему мнению ЗАКАЗНЫЕ, не какой информации связанной с работой по страховым случаям НЕ НЕСУТ. Прошу меня понять и услышать, так как одним из основных целей Вашего портала Banki.ru, независимая и достоверная информация.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    13.12.2021 15:29
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ринат
    Автор отзыва
    13.12.2021 15:47
    Зашел на сайт компании, в отдел качества, там  написано что можете написать письмо ген. директору. Все заполнил, прошел куча верификаций [b]В результате: Похоже мы допустили ошибку Нам очень жаль. Мы отправили ваше сообщение в центр контроля качества и постараемся ответить как можно быстрее. [/b] Как плохо что нельзя вставить файлы. И выложить на общественные обсуждение ваш беспредел
  • Ренессанс
    14.12.2021 09:55
    Здравствуйте. 10 декабря мы направили на ваш адрес официальный ответ по вашему случаю. Потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, представляет Страховщику документы, предусмотренные п. 3.10, 4.13 и 4.18 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Правила ОСАГО). Согласно п. 4.14 Правил ОСАГО, Потерпевший представляет страховщику оригиналы документов, предусмотренных п. 4.13 Правил ОСАГО, либо их копии, заверенные в установленном порядке. Полученный от вас комплект документов не содержит следующих надлежащим образом заверенных копий и/или оригиналов, а именно: - Постановление по делу об административном правонарушении, Определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении подтверждающее виновность, Решение суда либо иной документ с указанием степени вины/невиновности участников ДТП. Без этих документов мы не можем рассмотреть случай и принять по нему решение. Мы готовы вернуться к рассмотрению после того, как вы предоставите недостающие документы. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ринат
    Автор отзыва
    14.12.2021 11:02
    Добрый день. Ну что ребята из Группы Ренессанс Страхования - я так понял у вас там уже начались разборы полетов по вашим БЕЗПРедельным действиям. Ранее в отзыве указывал, что все необходимые документы переданы вашему представителю, о чем есть расписка, с его подписью. Расписку (скан) нет возможности прикрепить в отзывах. Повторно прошу прокомментировать ответ (представителя вашей компании) "Конечный документ с ГИБДД" Но я подозреваю, что с вами мы будем долго разбираться! ЖАЛОБЫ по настоящему случаю уже направлены ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ. Пускай надзорные органы запрашивают документы по тем страховым случаем где вы отказали и люди перестали с вами бороться!
  • Администратор Народного рейтинга
    14.12.2021 17:32
    Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, файлы на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо. 24.01.2022 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Ринат
    Автор отзыва
    20.12.2021 20:10
    Я направлял вам документы, однако вы их не получили. Я регистрировался на вашем сайте с номера телефона и вы должны с моей посты получить письма!
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2021 15:42
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3324514]user4154233[/url], прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
  • Ринат
    Автор отзыва
    07.08.2024 13:23
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3324514]user4154233[/url], прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.[/quote] Добрый день! компенсация по ДТП не выплачена! не могу зайти на сайте ренисанс в свой профиль! по телефону на горячей линии игнорируют и мои звонки и бросают трубки
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
УО-2331811 27.05.2025 попал в ДТП! (Пострадавшая сторона). 28.05.2025 подал все документы! (Автомобиль был осмотрен на повреждения, в тот же день). 05.06.2025 прислали копию независимой экспертизы, с суммой по убытку! 13.06.2025 звонил в офис, 3 раза…
19 июня, 23:33
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай номер УО-2142515 убедительная прозьба рассмотреть и назначить выплату его сегодня как и обещал оператор,три дня звоню и оператор мне обещает каждый раз что завтра всё решится, ожидайте смс! На всякий случай я записал разговор операто…
19 июня, 00:11
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я уже несколько лет являюсь клиентом страховой компании Ренессанс и всегда остаюсь довольным их услугами. Команда профессионалов всегда готова оказать помощь в случае возникновения страхового случая и оперативно решить все вопросы. Все процессы, свя…
18 июня, 16:39
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
10.06.2025 произошла авария ,я являюсь пострадавшей.11.06.2025 я отправила все документы онлайн на сайт ренессанса ,мне пришло уведомление,что в течение 2-х рабочих дней меня уведомят о том,что все документы подходят и они начинают решать мой вопрос.…
18 июня, 11:28
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Две недели назад обратился в ренессанс, как к страховщику, где был застрахован виновник ДТП, пригласили на осмотр авто, приняли все документы, но теперь выясняется, что необходимы фотки СТС и справка о завершении административного дела на виновника Д…
17 июня, 16:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
11.06.2025 оформила электронные КАСКО и ОСАГО , во время оформления не правильно ввели дату выдачи СТС. С 11.06 начала обращаться на счёт изменения данных , в КАСКО они исправили 16.06 , а в ОСАГО мне всё время говорили, что я только сама в личном ка…
17 июня, 08:15
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю 20.05.2025. 20 дней ждешь пока страховая соизволит посчитать убытки, звонишь и узнаешь ход рассмотрения сам по телефону горячей линии вися по 20-30 минут на трубке слушая музыку! Так потом еще мучаешься с дефектовкой с…
16 июня, 12:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасные футболисты, обратился в эту конторку, поскольку виновник именно в ней и застрахован. Получил у знакомых в ГАИ все нужные документы, чтобы второй раз не бегать, в итоге спустя 2 недели мне заявляют, что нужны фотки СТС и постановление о прекра…
16 июня, 00:00
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
При экономии можно в неудобный момент сесть в "режим ожидания". 05.06.25 попал в дтп (потерпевшая сторона) 06.06.25 подал документы на сайте страховой, отправили документы на подпись через госключ. Номер обращения УО-2350770, указан срок …
10 июня, 23:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.04.25г. произошло ДТП. 03.05.25 через сайт я оформила страховое событие и подала все документы о ДТП. 12.05.25г. был назначен осмотр моего ТС, осмотр происходил во дворе т.к. ТС не на ходу, акт осмотра №4521980 (зафиксированные повреждения:ка…
10 июня, 22:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На маркетплейсе не мог оформится страховые не отвечали. непосредственно на сайте страховых там то цена меняется каждый раз, то такие пароли присылали для подтверждения не за что не догадаешься какие знаки для примера один из паролей (KUwlklal4I) как …
10 июня, 18:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приезжал несколько недель назад на партнерское СТО с целью получения компенсации по страховому случаю. Сейчас прошло уже около 14 календарных дней, обращение подвисло в статусе "На рассмотрении" под номером 001GS25-050122, в сроки хоть и укла…
10 июня, 14:25
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО ХХХ053*****77 в мобильном приложении Сбербанк страхование. Все быстро, понятно! выбрал лучшеё предложение банка Ренессанс-страхование , заполнил анкету, подключил госуслуги. Предоставили список из нескольких вариантов. Переплат ни…
10 июня, 13:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…
10 июня, 12:02
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27 мая в третий раз оформила полис ОСАГО онлайн. Стоимость от Ренессанс оказалась меньшая из предложенных. Страховых случаев, к счастью, не было. С сотрудниками не общалась. Но в этом году была проблема с сайтом (не знаю, кто здесь был виновен) - пол…
9 июня, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был очередной звонок со стороны Ренессанс Сотрудница (имя назвать отказалась) узнав что я уже приобрел полис в другой страховой начала хамить. В ходе разговора дошло до угроз, таких как передачи моих данных для осуществления спам-звонков, так и мо…
6 июня, 13:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
12.05.2025, зафиксировали ДТП, оформили его , так мы пострадавшие направили возмещение по ОСАГО , во первых ставили выплату поменяли на ремонт , но это не так важно , сотрудник вроде объяснил что у них ремонт в приоритете и потом можно поменять на вы…
4 июня, 15:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полис осаго, сравнил цены во всех страховых, самым выгодным оказалась компания Ренессанс. Цена ниже на 30% от конкурентов, быстро заполнив данные и оплатив онлайн, получил готовый полис на почту в течение пару минут, а также бонус…
1 июня, 22:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Впечатление хорошее. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Банки.ру обещали еще бонус в 1500 баллов, жду ответ от них. Спустя неделю бонусы ещ…
1 июня, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Ренесанс обещали еще бонус в 1000 баллов газпрома, в виде топливной карты, жду ответ от них. Посмотрим. …
31 мая, 04:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила оформить осаго через приложение «банки.ру», так как меня привлекла акция:получение банкимани при оформлении полиса осаго. При заполнении всех данных, как известно, вылезли некоторые страховые со своими ценами на этот продукт. Так вот, ренессан…
30 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Угораздило меня сэкономить денег, и взять осаго по дешевле, "какая разница" подумал я... Так вот за низкой ценой скрывается низкая ответственность. В общем долго время без дтп прервалось именно с этой компанией, к моему несчастью дважды...…
29 мая, 21:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу страхового случая (ОСАГО). Получилось зарегистрировать страховой случай и вызвать осмотр. Осмотрщик приехал, все бегло осмотрел, на скрытые повреждения или на уточнение моментов, был ответ: «у меня нет времени». Поставили галку в…
29 мая, 18:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
27.05.2025 Попытался внести изменения в полисе ОСАГО, в связи с аннулированием ЭПТС , через сайт не чего не получилось из-за не большой разницы в мощности, обратился на горячую линию, оператор Анастасия оперативно помогла в ситуации скинула рабочий п…
28 мая, 11:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть