Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ринат, Москва
13 декабря, 14:57

Отказ в выплате по СС

Всем доброго времени суток. 001 GS21-***. Являясь клиентом Группы Ренессанс Страхования, в соответствии с полисом осаго, обратился в компанию по вопросу возмещения страхового случая, гдя я признан потерпевшим. Приехал представитель компании он же оценщик, сфотографировал, документы в том числе из ГИБДД. После без согласия хотел оригиналы документов от ГИБДД забрать. После получения отказа, сказал "ну ладно" и сфотографировал, как и ренее указанные документы.  В соответствии чем составил расписку о приеме документов. После чего начался процесс рассмотрения страхового случая. От компании пришло  СМС сообщение с номером страхового случая и ссылкой на страничку в интернете, где можно проверить статус рассмотрения. Неожиданно для меня пришло сообщение о направлении дополнительных документов в страховую в виде "Конечного документа с ГИБДД". На данную просьбу мной было направлено ответное сообщение в котором я указал,  что данный документ не предусмотрен КоАП, законом о полиции и иными правовыми актами. Дополнительно обратил внимание, что все необходимые документы в соответствии с законодательством я предоставил представителю страховой компании, в подтверждении чего прикрепил копию расписки.  После чего проверяя статус рассмотрения моей заявки, Страховая отказала мне в страховом возмещении.  Свой отказ страховая компания не как не прокомментировала. Учитывая вышеизложенное считаю действие Группы Ренессанс Страхования - не законными. Компания заведомо вводила в заблуждения, требуя у меня как у потерпевшего не существующий, документ. Данную компанию рекомендовать не могу. Понес в итоге большой ущерб, машина не на ходу, в возмещении страхового случая отказано. Далее судебные тяжбы и направление жалоб в надзорные органы.  Делайте выводы Господа! Господа не рекомендую ЭТУ компанию Они не ПЛАТЯТ ОТКАЗ по выплатам!!! Свои отказы не как не объясняют!!! Будьте внимательнее, могут забрать оригиналы документов, тогда вообще не чего не получите. Запрашивают непонятные и несуществующие документы, затягивают со временем. О принятом решении не информируют. Пытаются перебить честные отзывы из-за оценки и Рейтингов. Люди читайте только то что написано красным, там частные отзывы и настоящие случаи Все положительные отзывы заказные, так как не содержат конкретики. Добрый вечер, Уважаемая администрация banki.ru, прошу вас обратить внимание на ЗАКАЗНЫЕ ОТЗЫВЫ! Группа компаний РЕНЕСАНС, вводит людей в ЗАБЛУЖДЕНИЕ ! Я, как и все столкнувшиеся с сервисом компании оставил отзыв, проанализировав понял, что я не один, ОСНОВНЫЕ ОТЗЫВЫ НЕГАТИВНЫЕ! В настоящих отзывах почти везде указаны номера страховых случаев, номера полисов, марки и номера машин. Я УЖЕ ТОЧНО УВЕРЕН ЧТО СТРАХОВАЯ НЕ ПЛАТИТ и не выполняет свои ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. Учитывая изложенное, прошу Вас тщательнее проверять положительные отзывы в отношении РЕССО, так как они по моему мнению ЗАКАЗНЫЕ, не какой информации связанной с работой по страховым случаям НЕ НЕСУТ. Прошу меня понять и услышать, так как одним из основных целей Вашего портала Banki.ru, независимая и достоверная информация.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    13.12.2021 15:29
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ринат
    Автор отзыва
    13.12.2021 15:47
    Зашел на сайт компании, в отдел качества, там  написано что можете написать письмо ген. директору. Все заполнил, прошел куча верификаций [b]В результате: Похоже мы допустили ошибку Нам очень жаль. Мы отправили ваше сообщение в центр контроля качества и постараемся ответить как можно быстрее. [/b] Как плохо что нельзя вставить файлы. И выложить на общественные обсуждение ваш беспредел
  • Ренессанс
    14.12.2021 09:55
    Здравствуйте. 10 декабря мы направили на ваш адрес официальный ответ по вашему случаю. Потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, представляет Страховщику документы, предусмотренные п. 3.10, 4.13 и 4.18 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Правила ОСАГО). Согласно п. 4.14 Правил ОСАГО, Потерпевший представляет страховщику оригиналы документов, предусмотренных п. 4.13 Правил ОСАГО, либо их копии, заверенные в установленном порядке. Полученный от вас комплект документов не содержит следующих надлежащим образом заверенных копий и/или оригиналов, а именно: - Постановление по делу об административном правонарушении, Определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении подтверждающее виновность, Решение суда либо иной документ с указанием степени вины/невиновности участников ДТП. Без этих документов мы не можем рассмотреть случай и принять по нему решение. Мы готовы вернуться к рассмотрению после того, как вы предоставите недостающие документы. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ринат
    Автор отзыва
    14.12.2021 11:02
    Добрый день. Ну что ребята из Группы Ренессанс Страхования - я так понял у вас там уже начались разборы полетов по вашим БЕЗПРедельным действиям. Ранее в отзыве указывал, что все необходимые документы переданы вашему представителю, о чем есть расписка, с его подписью. Расписку (скан) нет возможности прикрепить в отзывах. Повторно прошу прокомментировать ответ (представителя вашей компании) "Конечный документ с ГИБДД" Но я подозреваю, что с вами мы будем долго разбираться! ЖАЛОБЫ по настоящему случаю уже направлены ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ. Пускай надзорные органы запрашивают документы по тем страховым случаем где вы отказали и люди перестали с вами бороться!
  • Администратор Народного рейтинга
    14.12.2021 17:32
    Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, файлы на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо. 24.01.2022 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Ринат
    Автор отзыва
    20.12.2021 20:10
    Я направлял вам документы, однако вы их не получили. Я регистрировался на вашем сайте с номера телефона и вы должны с моей посты получить письма!
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2021 15:42
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3324514]user4154233[/url], прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
  • Ринат
    Автор отзыва
    07.08.2024 13:23
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3324514]user4154233[/url], прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.[/quote] Добрый день! компенсация по ДТП не выплачена! не могу зайти на сайте ренисанс в свой профиль! по телефону на горячей линии игнорируют и мои звонки и бросают трубки
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная работа страховой. Не ожидала (07.03.25 Произошло дтп, не по моей вине. К срокам вопросов нет, подали в тот же день, 13.03.25 Провели осмотр и вчера в личном кабинете появилось соглашение и калькуляция. И вот к последним пунктам огромны…
21 марта, 10:49
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет! Хотел бы поделиться своей историей связанной с данной страховой компанией! И так 12.01.2025 года, произошла авария, которая была оформлена вызванными на место сотрудниками полиции! 17.01.2025 года я обратился с заявлением по выплате …
19 марта, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.01.2025 года произошло ДТП. Собрав полный комплект необходимых документов я обратилась с заявлением по осаго в страховую компанию ренессанс! 13.02.2025 года страховая компания , признав событие страховым случаем, исполнило взятые на себя обяза…
18 марта, 09:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.02.2025 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль который был припаркован! На месте были вызваны сотрудники полиции, которые зафиксировали данное ДТП, и вынесли определение! После чего собрав полный комплект необходимых документов, я посре…
17 марта, 00:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 10.01.2025 я пострадавшая сторона, номер обращения УО-1880014. Автомобиль Джийли Монджаро 2024г.в. Полный пакет документов предоставил в страховую компанию 13.01.2025 , сейчас уже 16.03.2025 !!!! Статус - рассмотрение документов ! …
16 марта, 13:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
XXX048*****61, УО-1996545, к самой скорости и принятия решения вопросов нет, но поясню изначально способ получения выплаты стоял через нот.доверенность, места для неё при рег.стр.случая не было, оператор мне сказал придёт смс с суммой и списком докум…
15 марта, 05:03
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за предварительным расчетом стоимости полисов ОСАГО+КАСКО. Перезвонили 14.03.25 в 09:08 рассказали как у них все здорово. Уточнили данные собственника и автомобиля. После сообщения номера ВУ сказали что не будут считать, без объясне…
14 марта, 09:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними! Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они нескол…
14 марта, 06:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.02.25 прошли оценку и подали документы на выплату по ОСАГО после ДТП. Уже с самого начала обещания компании были только на словах. После наступления страхового случая мы обратились по единому номеру телефона уточнить способ подачи документов. …
13 марта, 06:06
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго времени суток . 28.11.2024 я попал в ДТП, являюсь пострадавшей стороной . 29.11.2024 оформил через приложение «Ренессанс страхование» ДТП , 17.01.2025 приехал оценщик , осмотрел автомобиль , выполнил свою работу без всяких нареканий. 3.…
12 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону. С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги. Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственност…
10 марта, 22:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, виновник застрахован в Ренесанс. Отправили полный пакет документов заказным письмом. Страховая получила документы, но не ответа не привета. 3 часа пытались дозвониться по горячей линии, все что они делали - это перебра…
10 марта, 15:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла ДТП через сайт компании "Ренессанс", получила уведомление на осмотр автомобиля. Машину осмотрели, но дальше начался настоящий кошмар. Я четко сказала, что мне нужно не денежное возмещение, а направление на ремонт к официальному …
10 марта, 10:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2023 года попали в аврию, полис был каско и осаго. Начитавшись отзывов пошли по каско, машину отремонтировали. Собрали все документы для заявление по УТС (машина новая), первое ДТП, виновник другой участник. В итоге: - не дозвониться, н…
5 марта, 15:15
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер обращения: УО-1979322 Дата уведомления: 11.02.2025 Ни SMS, ни e-mail по рассмотрению страхового случая. Но 02.03.2025 появляется статус "Соглашение о проведении осмотра направлено на подписание в приложение Госключ. Перейдите в прилож…
3 марта, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ну что ж. Тут ранее оставлял отзыв, но админ посчитал, что банк дал "развернутый ответ". Ню-ню. А теперь к сути. ДТП, мой автомобиль пострадал. При оформлении случая требую восстановительный ремонт. Акт 1. Первый ответ - у нас нет договора …
3 марта, 10:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправ…
3 марта, 07:16
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты…
3 марта, 07:01
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания!!! Не советую!!! Произошло ДТП 15.01.2025 г. Позвонив на горячую линию сказали оформить страховое событие в личном кабинете, как и было сделано. Затем был произведен осмотр ТС сотрудником компании, номер страхового случая …
1 марта, 16:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло дтп, звлнила в страховую больше часа. Не могла оформить все в личном кабинете. Напраили на какой-то осмотр к посредникам за МКАД. Сервисы отвратительные, находятся все очень далеко, в этих сервисах пытаются развести на деньги. Все, что указ…
1 марта, 12:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В меня на парковке въехала машина и в хлам замяла водительскую дверь. И дернул меня черт оставить заявку на сайте. Эти деятели оценили ущерб ПО ФОТО ГРЯЗНОЙ МАШИНЫ. Я не подписывала их калькуляцию и вызвала оценщика, который так и не явился за неделю…
28 февраля, 10:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
подали документы по ДТП, страховая провела два осмотра авто но до сих пор нет никаких продвижений, никто ничего сказать не может, или документы потеряли или осмотр потеряли ни кто сказать внятно не может, прошу срочно принять меры!!! ваши не правомер…
25 февраля, 10:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.01.2025 года было повреждено принадлежащее мне ТС! Виновник в данном ДТП застраховал свою гражданскую ответственность в Ренессанс страховании! Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, 03.02.2025 года, собрав полный комплект…
25 февраля, 01:33
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправл…
25 февраля, 01:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть