Обман по дилерскому центру

Name: Бездействие и наплевательское отношение или 75 дней в роли Хатико
Item: Ренессанс
Rating: 2

Добрый день. Ренессанс работает отвратительно. Обманывает клиентов и тянет время. Страховой случай произошёл 13.12.21, сегодня 18.12.21, машина в аварийном состоянии стоит под окнами дома, где и произошёл страховой случай. Никто не звонит из Ренессанса, чтобы машину забрать в ремонт. Бегали за ренессансом почти неделю, чтобы они прислали оценщика. Оценщика прислали только вчера (17.12.21). Оказалось Ренессанс переслал заявку в Питер вместо Москвы. По договору страхования - ремонт у официального дилера. Выбираю Атлант М на Бажова 17. Ренессанс говорит что они не работают с Атлант М и это враньё. Так как у них есть договор. Атлант М сказал, что из Ренессанса присылают автомобили на ремонт и что они сотрудничают большое количество лет. Сегодня в Атлант проверили договор, он действующий, расторжения не было. У этого дилера я прохожу ТО, доверяю, поэтому и хочу к ним. Вопрос - что мутит Ренессанс и не направляет Авто к дилеру как и прописано в договоре страхования. Ренессанс отзовитесь - машина разбитая стоит неделю. Продавать страховку у вас хорошо получается, но при страховом случае ведёте вы себя недобросовестно.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
19.12.2021 16:52
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
20.12.2021 15:15
Здравствуйте. По условиям вашего договора страхования ремонт осуществляется на станции по выбору страховщика. Поэтому мы имеем право отправить вас на ремонт по нашему выбору, не нарушая условия договора. При возможности мы учитываем пожелания клиента, но в вашем случае не имеем возможности отправить вас на желаемую вами станцию. Сроки рассмотрения случая также не нарушены - по правилам страхования мы должны выдать направление на ремонт в течение 15 дней с момента подачи вами документов по случаю. ДТП произошло 7 дней назад. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Наталия
Автор отзыва
20.12.2021 23:28
Уважаемый комментатор от Ренессанса. А теперь объясните, пожалуйста, что значит : « но в вашем случае не имеем возможности отправить вас на желаемую вами станцию» - вы считаете это ответ! ? Это непрофессиональный ответ. А теперь дайте мне развёрнутый ответ. Укажите причину по которой вы не можете отправить мой автомобиль на указанную мною станцию имея с этим дилером подписанный договор о сотрудничестве. Вам не стыдно отписки такие давать?
Наталия
Автор отзыва
21.12.2021 00:00
Здравствуйте. В ответ на мой комментарий относительно того, что Ренессанс оттягивает сроки и не хочет брать машину на ремонт в официальный дилерский центр Атлант М на Бажова, имея с ними договор о сотрудничестве, поступил непрофессиональный ответ, цитирую : « в вашем случае не имеем возможности отправить вас на желаемую вами станцию.» Уважаемое руководство Ренессанса, кто у вас работает? Разве так отвечают отпиской? Прошу объяснить причину того, именно почему вы не можете отправить мой автомобиль на запрашиваемую мною станцию имея подписанный договор о сотрудничестве с Атлант М!? И что у меня за случай, не мои вы пишите, что именно в моем случае. Пишите раскрыто, не нужно отписками заниматься. Напомню с даты страхового случая прошло 9 дней и не поступило ни единого звонка от вас хоть с какими то комментариями или разъяснениями.
Ренессанс
21.12.2021 09:49
Здравствуйте. Как мы уже написали вам в предыдущем ответе, по условиям вашего договора страхования ремонт осуществляется на станции по выбору страховщика. Поэтому мы имеем право отправить вас на ремонт по нашему выбору, не нарушая условия договора. На текущий момент сотрудничество с указанной станцией приостановлено. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Наталия
Автор отзыва
21.12.2021 10:07
«Как мы уже написали вам в предыдущем ответе, по условиям вашего договора страхования ремонт осуществляется на станции по выбору страховщика. Поэтому мы имеем право отправить вас на ремонт по нашему выбору, не нарушая условия договора. На текущий момент сотрудничество с указанной станцией приостановлено.» это вы мне сегодня написали. Я Вам ещё раз говорю что я вас Договор действующий, что вы враньем занимаетесь. А правьте мне на почту соглашение о расторжении договора с Атлантом. Такие соглашения не конфиденциальные , в них не отражаются коммерческие условия. И ещё раз - Атлант проверил не было ли расторжения. Их ответ - нет, расторжения не было. Договор о сотрудничестве между компаниями в статусе Действует! Вы хоть бы ради приличия позвонили и извинились за то что затянули с оценщиком. За то что с вашей стороны произошёл заявка была отправлена в Питер а не в Москву. Сегодня ровно 9 дней как машина стоит битая и никто ни разу не связался со мной.
Ренессанс
21.12.2021 10:15
Здравствуйте. Мы не говорим о том, что договор расторгнут. Но, еще раз повторяем, у нас нет обязанности объяснять или доказывать наш выбор, так как по вашему полису ремонт осуществляется по выбору страховщика. При оформлении полиса страхователь может выбрать нужную опцию - кто будет осуществлять выбор станции. Это может быть страховая компания, и в этом случае полис стоит дешевле, либо это может быть сам клиент. В случаях, когда станция ремонта принципиальна, мы рекомендуем заключать полис с опцией "Ремонт по выбору страхователя". Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Наталия
Автор отзыва
21.12.2021 10:45
Вы мне только что ответили в почту : «Мы не говорим о том, что договор расторгнут. Но, еще раз повторяем, у нас нет обязанности объяснять или доказывать наш выбор, так как по вашему полису ремонт осуществляется по выбору страховщика.» Тоесть в этом письме вы сознаетесь что договор не расторгнут с официал дилером Атлант М. Хотя ранее, письмом ниже на мой комментарий вы ответили , что вы с ними не сотрудничаете. Так расторгнут или не расторгнут? Вы запутались. Я точно знаю что не расторгнут. А теперь объясните мне раз договор межд компаниями действующий - по какой причине вы не хотите направлять Авто на станцию которую я прошу. И что значит не хотите объяснять? Причину напишите. В суде вам все равно придётся это объяснить. Полное хамство к клиентам, которыми вы должны дорожить.
Администратор Народного рейтинга
24.12.2021 00:25
Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. 26.12.2021 Оценка зачтена по отзыву.
Ренессанс
27.12.2021 12:32
Здравствуйте. Решение по вашему случаю принято, вам выдано направление на ремонт. По срокам рассмотрения нарушений нет - 13 декабря произошло ДТП, 17 декабря вы предоставили полный комплект документов, направление на ремонт выдано 24 декабря. По правилам страхования рассмотрение случая происходит в течение 15 дней с момента предоставления полного комплекта документов.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

3,5 месяца не урегулируют страховой случай

Дата ДТП 19.11.24. Дата обращения 21.11.24 С момента страхового случая произошло более 3,5 месяцев. СК несколько раз увеличивала лимит на ремонт, чтобы не списывать машину в тотал, ведет бессмысленную переписку с сервисом, чтобы под этим предлогом…

Обман по дилерскому центру

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско