Компания не выполняет обязательства по страхования

Добрый день! Поясним, что все решения принимаются на основании правил страхования.  В п. 1.4. определены близкие родственники – отец, мать, дети (в том числе усыновленные), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушка, дедушка, внуки. Данное определение относится к каждому застрахованному, но не к родственникам другого застрахованного.  Согласно представленным документам умерший не является для Страхователя близким родственником согласно определению в Правилах. К сожалению, в этом случае у нас нет оснований для пересмотра решения и признания случая страховым.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

В полисе страхования прописано: [b]Расходы (п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3) в следствие: • Смерти или госпитализации Застрахованного или его близкого родственника (п.3.2.2.а)); • Смерти или госпитализации супруга(-и) Застрахованного или его/ее близкого родственника (п.3.2.2.б)); [/b] В моем случае произошла смерть супруга дочери, то есть близкого родственника.  Или как тогда трактовать 2-й пункт?

Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.

Были приобретены полисы ВЗР с расширенной опцией страхования от вынужденного отказа от поездки.По причине смерти супруга дочери от поездки пришлось отказаться. В процессе заявления страхового случая выяснилось:[list][*]при подаче заявления онлайн, максимальная сумма возмещения составляет 20 т.р. [/*][*]необходимо было предоставить ОРИГИНАЛЫ документов. На мой вопрос оператору "каких документов", если билеты и бронь отеля осуществляется онлайн, внятного ответа не поступило[/*][*]заявление на возмещение полной суммы можно подать только лично в офисе Альфастрахование (при этом в моем регионе офиса нет) или по Почте России. И это в 2021 г.[/*][/list]В итоге отправила документы по почте. Был получен отказ по причине того, что супруг дочери не является близким родственником.При этом в полисе страхования прописано:Расходы (п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3) в следствие:• Смерти или госпитализации Застрахованного или его близкого родственника (п.3.2.2.а));• Смерти или госпитализации супруга(-и) Застрахованного или его/ее близкого родственника (п.3.2.2.б)); То есть, отказ на основании того, что зять не является близким родственником попадает под первый пункт выше. Однако смерть супруга близкого родственника (дочери) попадает под второй пункт. В переписке с компанией разъяснения чем все же один пункт отличается от другого, получено не было.

Добрый день! Как и писали в предыдущем Вашем отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/49379/  Поясним, что все решения принимаются на основании правил страхования.  В п. 1.4. определены близкие родственники – отец, мать, дети (в том числе усыновленные), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушка, дедушка, внуки. Данное определение относится к каждому застрахованному, но не к родственникам другого застрахованного.  Согласно представленным документам умерший не является для Страхователя близким родственником согласно определению в Правилах. К сожалению, в этом случае у нас нет оснований для пересмотра решения и признания случая страховым.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил рейтинга. [/url] Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.