Затягивание сроков

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. К сожалению, перед тем, как выдать направление на ремонт мы не можем оценить, в какую сумму или сроки уложится станция. К сожалению, две предыдущие станции отказались от ремонта по причине долгих сроков поставки запчастей к вашему автомобилю. Сегодня вам выдано направление на ремонт еще на одну станцию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо, за ответ. Пусть так. Действительно, пришло направление, но внутри письма вложено направление не в Автополис Кудрово, а в Инфулл Сервис. Написал письмо на client@renins.com с запросом переслать актуальное направление.

Продолжение истории. 26.12.21 СТОА Автополис Кудрово подтвердил, что к ним пришло направление от СК. Записался на диагностику на 02.01.2022 . 11.01.2022 пришло сообщение о том, что всё согласовано и для дальнейшего ремонта нужно связаться с техническим центром.А это, неожиданно, оказалось проблемой. Звонил туда несколько раз за неделю, начиная с 11.01.22. Переводят на отдел кузовного ремонта, затем сообщают, что там либо никого нет, либо сотрудник на обеде. Предлагают оставить телефон, чтобы затем сотрудник перезвонил. Никто не перезванивает. После того, как позвонил несколько раз 14.01.22, мне удалось пообщаться с этим сотрудником. Вся информация, которую мне удалось получить - что запчасти заказаны, срок ремонта до полугода. Обратился 14.01.22 в СК, чтобы сотрудники уточнили сроки поставки запчастей у СТОА. На 19.01.22 никакой информации нет. Связался еще раз с СК, сообщили, что связаться с СТОА им не удалось, требуется еще 2 дня.Сейчас не ясно, какие запчасти заказаны. Например, в согласованной смете, которую мне по запросу выслала СК присутствует задний правый фонарь в сборе, хотя он не пострадал и до этого ни от кого не было информации о необходимости его замены. Нет ясности о сроках поставки запчастей и о сроках на выполнение работ после того, как запчасти будут привезены.Огромная проблема получить эту информацию - быстро получить четкие ответы от СТОА и СК.  Например, срок ожидания при звонке в СК - 30 минут, при этом голосовое информирование о времени ожидания начинается после 25 минуты.В итоге прошло почти 2 месяца после ДТП, заплатил за полис КАСКО и даже не знаю, когда начнется ремонт. Сервис! Надеюсь на ускорение процесса.

Уже писал ранее про затягивание сроков согласования ремонта, можно почитать по ссылке: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/49610/comments/0/#respcomment73235 Продолжение истории. 26.12.21 СТОА Автополис Кудрово подтвердил, что к ним пришло направление от СК. Записался на диагностику на 02.01.2022 . 11.01.2022 пришло сообщение о том, что всё согласовано и для дальнейшего ремонта нужно связаться с техническим центром. А это, неожиданно, оказалось проблемой. Звонил туда несколько раз за неделю, начиная с 11.01.22. Переводят на отдел кузовного ремонта, затем сообщают, что там либо никого нет, либо сотрудник на обеде. Предлагают оставить телефон, чтобы затем сотрудник перезвонил. Никто не перезванивает. После того, как позвонил несколько раз 14.01.22, мне удалось пообщаться с этим сотрудником. Вся информация, которую мне удалось получить - что запчасти заказаны, срок ремонта до полугода. Обратился 14.01.22 в СК, чтобы сотрудники уточнили сроки поставки запчастей у СТОА.  24 января по-прежнему никакой информации о сроках поставки запчастей нет. Никто от СК и от СТОА со мной более не связывался. В итоге прошло почти 2 месяца после ДТП, заплатил за полис КАСКО и даже не знаю, когда начнется ремонт.  Срок в полгода не устраивает, буду писать претензию.

Здравствуйте. Мы связались со станцией, где очень удивились информации про полгода. Это не соответствует действительности. Половина заказанных запчастей уже поступила, оставшаяся часть ожидается на этой неделе. После чего вас сразу пригласят на ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Совпадение или нет, но после оставленных жалоб на этом сайте, всё решалось оперативнее. До этого были проблемы с коммуникацией. 10 февраля пригласили на ремонт и 18 забрал машинку. Всё сделали хорошо. Всем спасибо!

Ошибся, забрал 17 февраля, а готова была уже 16. Проблема решена!