Безобразие!

Столкнулся как и все с безобразной работой СОГАЗ!  Брали кредит в Газпромбанке в начале мая 2021. При оформлении оператор в банке сказал что при досрочном погашении возможно вернуть часть страховки, за неиспользованный период! Кредит погасили в декабре и сразу же обратились в банк, узнать что нужно для возврата части страховки. Нам ответили что всё подготовят и передадут нам всё необходимое, и с этим пакетом ехать в согаз.   Сотруднику Согаз мы объяснили что мы хотим вернуть часть страховки, так как кредит погасили досрочно! У него никаких вопросов не возникло, составил заявление об отказе от договора страхования, посчитал сумму к возврату и сказал ждать денег. Прошло около 10 дней и никаих денег не пришло и никакого уведомления или звонка от СОГАЗ. Позвонили сами на горячую линию. Сказали вопросом займутся и ожидать ответа в телении 3 дней.  Через 3 дня пришло электронное письмо, что в возврате отказано. Хотя в самой памятке от СОГАЗ говорится о возможности возврата, есть возможность наступления страхового случая отпала.  Пишу сюда в надежде на ответ представителя СОГАЗ и прояснения ситуации.