Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
13 января, 13:18

Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной

Страховался несколько лет, выбрав в свое время эту страховую по отзывам на этом сайте. То ли отзывы были предвзятыми, то ли контора деградировала, но больше я с ней связываться не буду. Вкратце ситуация: 1. Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной. 2. Стал искать офисы урегулирования - это оказалось непросто - большинство из этих офисов работает не каждый день и я с трудом нашел работающий в понедельник. Но по приезду оказалось, что нужно записываться - просто так не принимают. К счастью, эксперт оказался человечным и все же осмотрел автомобиль. 3. Через 15 дней прислали направление в СТО. В направлении была обозначена дата оформления - через 5 дней после посещения эксперта. То есть остальные 10 дней просто тянули время. 4. Направили не напрямую в СТО, а к посреднику, некой конторе Векторлайн (или Вектор лайн). Посредник уведомил меня через смс, куда мне нужно приехать на осмотр. 5. Приехал. Мастер СТО сделал все те же фотографии, что и эксперт. И сказал: ждите 10...20 рабочих дней. Оказывается, Векторлайн будет повторно (после страховой) оценивать ущерб и согласовывать его с СТО. Спрашивается: почему страховая не прислала фото на СТО? Зачем я сделал лишний визит? Зачем еще один цикл согласования цены? Почему так долго ждать? 6. Возмущенный ситуацией, я стал звонить в Векторлайн. Дозвониться просто невозможно - никто не берет трубку. 7. Тогда я стал звонить в Ингосстрах. Дозвонился с 3 раза, провисев на трубке минут 20 в ожидании (к слову, на месте ДТП я тоже пытался дозвониться в Ингосстрах и тоже не дозвонился). 8. Оператор обещал распинать Векторлайн, который якобы позвонит мне в течение 2 часов. 9. Как вы догадались, никто не позвонил и на следующий день. 10. Повторно дозвониться в Ингосстрах не удалось. 11. Вердикт: негодяи и мерзавцы. Никогда впредь.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    13.01.2022 13:28
    Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл .адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/50606 С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    13.01.2022 17:22
    Господа, я направил вам письмо в соответствии с вашим сообщением, однако слабо верю в вашу способность что-либо изменить. Судя по всему, Ингосстрах являет собой окостеневшую деградирующую систему, изменить в которой что-либо просто невозможно.
  • Ингосстрах
    21.01.2022 09:21
    Здравствуйте, Мы очень ценим наши долгие отношения! Простите, что станция не смогла принять ваш автомобиль сразу после получения направления. Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи. Информация о вашем недовольстве сроком ремонта автомобиля направлена руководству СТОА для проведения необходимых административных мероприятий и рассмотрения возможности ускорить начало ремонта. Нас заверили, что в ближайшее время пригласят Вас на станцию. С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    27.01.2022 16:37
    Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.
  • Автор отзыва
    27.01.2022 16:43
    И, кстати, в Векторлайн по-прежнему невозможно дозвониться.
  • Автор отзыва
    01.02.2022 12:08
    Господа из Ингосстраха, вы нахально, глядя в глаза, лжете, что вы цените долгие отношения. Я сегодня пытался через вашу горячую линию 495 956 55 55 дозвониться и потребовать ускорения согласования. Мне было обещано время ожидания 3 минуты и меня заверили, что мой звонок очень важен. Как уже тошнит от этой лжи! Я прождал 22 минуты, не считая времени на общение с роботом, после чего звонок был сброшен. Вы - мерзкая, лживая контора! Я оставлю отзывы везде где только можно, чтобы как можно меньше людей относили вам свои деньги, которые вы нагло присваиваете, не обеспечивая даже минимального сервиса!
  • Ингосстрах
    03.02.2022 12:21
    [quote][b]dmmos[/b] пишет:Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.[/quote] Здравствуйте! По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки.  Команда отдела контроля качества.
  • Автор отзыва
    11.02.2022 15:59
    Господа из Ингосстраха. Вы написали: "По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки". А вот что мне сказали на СТОА: "мы долго пытались объяснить Векторлайну, что выполнить ремонт за предложенную ими сумму невозможно. Но работать с ними невозможно и работать мы с ними больше не будем, приезжайте и забирайте ваш автомобиль". А теперь вопрос, господа из Ингосттраха: ДОКОЛЕ? Вы забрали у меня еще три недели права пользования моим автомобилем, вы делаете все, чтобы не возмещать ущерб! Видимо, с вами возможно разговаривать только в формате судебного разбирательства!
  • Автор отзыва
    11.02.2022 16:02
    Возможно, из моего комментария не очень понятно, поэтому поясню: автомобиль ТРИ НЕДЕЛИ простоял в сервисе в разобранном состоянии, пока сервис ждал согласования ремонта. Не дождался, ставит на место сломанные детали и возвращает мне авто. Так что вы в очередной раз нагло солгали: никакие детали не были заказаны. И ремонт не будет произведен в установленные сроки!
  • Автор отзыва
    11.03.2022 16:03
    Итак, новости от 11 марта. СТОА Fservis, куда переместили мой автомобиль после неудачи с СТОА Greenline, сегодня сообщила мне, что не будет выполнять ремонт моего автомобиля, потому что посредник Векторлайн, с которым работает Ингосстрах, ведет себя "как обманщик" - затягивает взаимодействие, не оплачивает счета за детали. Сервис был вынужден дважды пересчитывать стоимость в связи с затягиванием сроков и меняющимися ценами. И его терпение лопнуло, контору Векторлайн послали туда, где ей и место. Вердикт: граждане, никогда, никогда не связывайтесь с конторой Ингосстрах. Иначе вам за это слишком дорого придется заплатить - своим временем и нервами.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
С оригинальными запчастями сейчас по все стране сложно. Но мне понравилось отношение страховой компании Ингосстрах. Они направляли на ремонт по полису ОСАГО виновной стороны. На СТОА мне озвучили проблему, к которой я была готова: оригинальные запчас…
17 сентября, 12:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Ингосе уже несколько лет. Страховых случаев пока не было, а вот оформление полиса ОСАГО мне нравится. Первый раз страховалась в офисе, а сейчас продляю в личном кабинете онлайн. Ездить никуда не нужно, подала заявку, внесла свои данные и …
16 сентября, 12:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пришла в отделение, чтобы вписать еще одного водителя в договор ОСАГО. Людей почти не было, и я быстро попала к свободному менеджеру. Он мне показал, как можно сделать это через приложение и попросил данные второго водителя. Внес изменения в страховк…
13 сентября, 16:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
28 августа обратился к страховому агенту/ брокеру, чтобы подобрать хороший вариант ОСАГО для покупки машины, которую планировал приобрести 1 сентября. Об этом я заранее предупредил агента. В тот же день страховой агент предложил приобрести полис …
12 сентября, 16:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Более 10-ти лет оформляла  полисы ОСАГО  в компании. Безаварийное вождение. 26.08.24 в мой автомобиль въехали (убыток 75-305489/24-1), виновник не я, оформили ДТП с помощью ГИБДД, пыталась уехать домой на авто, но машина села на колесо через 500 м и …
10 сентября, 23:14
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Звонил в течение дня операторам чтобы узнать по расторжению договора, никто не отвечал, решил подать через приложение. Подал заявление на расторжение договора по собственному желанию. В приложении может быть был какой-то сбой, что не было указано без…
10 сентября, 17:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Застраховала в Ингосстрах машину по ОСАГО. Произошло ДТП, в котором не виновата и обратилась в страховую для оформления страхового случая. Страховая выдала направление на ремонт № 75-133493/, хотя я запрашивала выплату деньгами (другие страховые в…
10 сентября, 13:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Побывала в отделении и увидела, что обслуживание очень живое, нет очередей. Менеджеры улыбаются, приветливы. Я обращалась в Ингосстрах с целью оформить полис Осаго, так как взяла новую машину из салона. Менеджер мне рассказал условия максимально …
9 сентября, 16:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оказалось невозможным внести изменения в неоплаченный договор ОСАГО. Робот не знает, в телефоне "время ожидания увеличено" и очередь не говорят, в чате прождал час. Купил у других.
5 сентября, 10:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день.  01.06.2024г. Я попал в ДТП где я был водителем ТС виновника. (обращаю внимание, ВОДИТЕЛЕМ, не собственником)  03.06.2024г. Собственник уведомил страховщика СПАО «Ингосстрах» и сообщил, что готов предоставить ТС к осмотру по необхо…
4 сентября, 12:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В   о ч е р е д н о й   р а з  в о с п о л ь з о в а л с я   БАНКИ.РУ  Н е т   в о п р о с о в   о т   с л о в а   с о в с е м,  в с е  ч е т к о!  Д а н н ы й   с а й т   п о с о в е т о в а л и   к о л л е г и,    к о т о р ы е   п о с т о я н н…
3 сентября, 21:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Так бывает, когда думаешь куплю ка я полюс ОСАГО в ИНГОССТРАХЕ ведь он у них на 600 рублей дешевле, чем в других компаниях. Но в итогде ты попадаешь на реальные деньги. Получилось так, что мою машину прижала газель на парковке, виновник признал свою …
3 сентября, 16:43
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обслуживаюсь в компании боле 10 лет. Страховал все свои машины. Ценил за надежность и отзывчивость. Сегодня тему закрыл - компания больше не нуждается в обычных клиентах. Потребовалось заменить собственника автомобиля в договоре ОСАГО. Заодно реши…
2 сентября, 17:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сделали полис через платформу с*****, случайно указали другой вин код, теперь чтобы аннулировать полис оператор сообщил, что необходимо подъехать в офис. Значит оформить можно дистанционно, а аннулировать нельзя. И на это придётся тратить личное врем…
30 августа, 13:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сейчас дома в декрете с ребенком, муж купил мне малолитражку, и нужно оформить полис ОСАГО. Оставить ребенка не с кем, поэтому решила дистанционно оформить полис в этой компании, слышала о ней от мужа, говорил, что хорошая. Решила, что если через сай…
29 августа, 16:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Много лет покупаю ОСАГО в Ингосстрах, страховых обращений не было. Случился страховой случай, ДТП от 30.07.2024, являюсь потерпевшей стороной. Заполнил в приложении заявление, указав вид компенсации денежную выплату. В итоге приходит уведомление …
29 августа, 15:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Месяц назад, в начале августа, я стал виновником ДТП. Я не отпирался, что виноват. Сразу же согласился составить европротокол. Взял данные у потерпевшего: его телефон, СТС, ПТС и т.д. Загрузил в приложение Инго Мобайл, поскольку у меня ОСАГО от Ингос…
29 августа, 14:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являюсь потерпевшим в ДТП, имею, к огромному сожалению, полис ОСАГО Ингосттраха. ДТП оформоено сотрудниками ГИБДД. Обратился в стразовую за возмещением ущерба, осмотр производился у офиса на ул. Азовская. Через 2 недели пришло направление на ремо…
16 августа, 15:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
2 августа я в процессе движения поцарапала автомобиль. Остановились, разобрались с пострадавшей стороной. Составили Европротокол. У меня ОСАГО в Ингосстрахе, я виновная сторона. Открыла в мобильнике приложение Инго Мобайл, заполнила извещение о страх…
15 августа, 14:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Было дтп - насчитали сумму, заказали осмотр - приехал специалист группы Дельта (2 раза): оценили, заполнили все документы на выплату денежных средств, приложили реквизиты + фото банковских реквизитов (юридический документ). И через неделю страхова…
15 августа, 10:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Как то не задумывалась о работе страховой. А вот недавно попала в ДТП, а у виновника тоже Ингосстрах. Я ж в курсе, как оформлять страховой случай. Менеджер в офисе при оформлении полиса показал и рассказал как это …
14 августа, 12:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
26.06.24 г. попади в ДТП в котором являемся пострадавшей стороной. Заполнили в приложении заявление, указав вид компенсации денежную выплату. После осмотра оценщиком пришло заключение: направление на ремонт в СТО А-л в Люберцах. Почитав отзывы об это…
13 августа, 11:03
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купила праворульную Хонду и пыталась оформить полис ОСАГО. Вроде как все страховые обязаны страховать, только многие мне отказывали. Приехала в Ингосстрах, и мне согласовали страховку. Из документов только паспорт, СТС, ПТС и мои права. По времени со…
12 августа, 16:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай 75-261903/24-01, от 10.07.2024 в Ингосстрахе. Пошел второй месяц без машины, "благодаря" Ингосстраху. При оформлении ДТП по адресу Москва, Дмитровское ш.107Ак5, был предоставлен выбор - ремонт в СТОА или денежное возмещение. Выбра…
12 августа, 11:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В конце июня попала в аварию. Стукнула чужую машину в бок. Сама не понимаю как так получилось. Понятное дело, ОСАГО у меня есть, от Ингосстраха. С пострадавшей стороной сошлись на Европротоколе. После его заполнения все данные я занесла в мобильное п…
11 августа, 15:41
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть