Полчаса пустых разговоров с некомпетентным сотрудником

Name: Бездействие и наплевательское отношение или 75 дней в роли Хатико
Item: Ренессанс
Rating: 2

У припаркованного автомобиля 3 декабря снесли левое боковое зеркало, поцарапали дверь и крыло. В этот же день заявила убыток, отправила фотографии и определение, т.к. при неустановленном виновнике постановление не выдается. ГИБДД до сих пор ищет виновника, до 30.12 не могла получить ни одного документа, позволили сфотографировать только определение. 31.12 отправила в чат определение, получила ответ "Ваше обращение требовало уточнения у специалиста, мы собрали необходимую информацию: *документы получены и переданы ответственному сотруднику. Страховой случай будет рассмотрен до 3 рабочих дней. В исключительных случаях он может быть увеличен до 15 рабочих дней, согласно Правил страхования. *. Если у вас остались вопросы, напишите их в этот чат ответным сообщением." 10.01 начались рабочие дни, сегодня заканчивается уже 4 рабочий день. В чате больше никакой информации нет, на сайте по поиску "неправильный формат полиса", хотя копировала с электронного бланка полиса. Решила позвонить по номеру с сайта, сначала как обычно около 10 минут ждала соединения. Продиктовала номер полиса, оператору на один знак требовалось несколько секунд, чтобы понять и набрать. Сказала сразу номер убытка, в ответ - не нужно, я так всё найду. Ушла на несколько минут. Не нашла. Еще раз уточнила дату, хотя я сразу сказала. Наконец нашла. Еще раз ушла уточнять информацию. Говорит, что будет рассмотрено в срок до 28 января. На мой вопрос почему и в чем искочительность случая ответила не смогла три раза, т.к. на вопрос не отвечала, а говорила совсем другое. Номер телефона, чтобы найти чат сообщений, смогла записать только с третьей попытки. На мое желание оставить жалобу на качество обслуживания отключилась опять. Вернулась с информацией, что ДОКУМЕНТОВ НЕ ХВАТАЕТ И МОЙ УБЫТОК РАССМАТРИВАТЬ НЕ БУДУТ! Попросила прочитать информацию из чата, который как она говорила, перед глазами о том, что "...документы получены и переданы ответственному сотруднику. Страховой случай будет рассмотрен до 3 рабочих дней." Объяснить изменение статуса обращения с "рассматривается" на "не рассматривается" не смогла. В результате полчаса жизни потеряно, вопрос не решен. Пора менять страховую компанию.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
13.01.2022 15:26
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
19.01.2022 17:37
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая. Документы были получены нами 4 декабря, положительное решение было принято 24 декабря. Из-за технической ошибки в системе направление на ремонт было выдано вам 19 января. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Для расчета пени по задержке, пожалуйста, обратитесь в офис урегулирования с соответствующим заявлением или направьте заявление в Единый сервисный центр через WhatsApp по номеру телефона +79057139393. Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Анна
Автор отзыва
19.01.2022 21:37
Объясните тогда почему при положительном решении 24 декабря ваш сотрудник 13 января не владел такой информацией? Почему при вынесении решения мне не было отправлена информация об этом? Почему я должна была ждать еще три недели и звонить сама вместо того, чтобы уже получить отремонтированную машину? Когда была обнаружена техническая ошибка, после моего обращения?
Анна
Автор отзыва
21.02.2022 17:46
После вторичного обращения: "Мы рассмотрели ваше обращение по заявлению № 002AS21-027654 от 04.12.2021 о выплате пени. Сообщаем, что мы не располагаем основаниями для принятия положительного решения и осуществления выплаты, так как следует из п. 12.1.2. правил страхования не является страховым случаем и не подлежат возмещению косвенные и коммерческие убытки и расходы страхователя." И как это понимать? Что означали слова "Для расчета пени по задержке, пожалуйста, обратитесь в офис урегулирования с соответствующим заявлением или направьте заявление...."?
Ренессанс
21.02.2022 19:38
[quote][b]user-75846870739[/b] пишет:После вторичного обращения: "Мы рассмотрели ваше обращение по заявлению № 002AS21-027654 от 04.12.2021 о выплате пени. Сообщаем, что мы не располагаем основаниями для принятия положительного решения и осуществления выплаты, так как следует из п. 12.1.2. правил страхования не является страховым случаем и не подлежат возмещению косвенные и коммерческие убытки и расходы страхователя." И как это понимать? Что означали слова "Для расчета пени по задержке, пожалуйста, обратитесь в офис урегулирования с соответствующим заявлением или направьте заявление...."?[/quote] Мы сообщили вам, что вы можете подать претензию в связи с задержкой. Претензия была рассмотрена, оснований для выплаты пени нет.
Анна
Автор отзыва
24.02.2022 22:31
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-75846870739[/b] пишет:После вторичного обращения: "Мы рассмотрели ваше обращение по заявлению № 002AS21-027654 от 04.12.2021 о выплате пени. Сообщаем, что мы не располагаем основаниями для принятия положительного решения и осуществления выплаты, так как следует из п. 12.1.2. правил страхования не является страховым случаем и не подлежат возмещению косвенные и коммерческие убытки и расходы страхователя." И как это понимать? Что означали слова "Для расчета пени по задержке, пожалуйста, обратитесь в офис урегулирования с соответствующим заявлением или направьте заявление...."?[/quote] Мы сообщили вам, что вы можете подать претензию в связи с задержкой. Претензия была рассмотрена, оснований для выплаты пени нет.[/quote] Т.е. фраза "Для расчета пени по задержке, пожалуйста, обратитесь в офис урегулирования с соответствующим заявлением" было написано просто так, чтобы что-то ответить? Выплачивать ничего не собирались? Можете не отвечать, уже достаточно пустых слов понаписали.
Анна
Автор отзыва
04.08.2022 22:48
Ремонт состоялся, но возникли проблемы уже у СТО с урегулированием убытка., из-за чего срок ремонта задержался. Так что в целом проблема решена, но проблемы с коммуникациями у СК не решены, не рекомендовала бы пользоваться услугами - в случае убытка не пробиться через автоматические ответы. Живые сотрудники плохо информированы, слова противоречат друг другу.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

3,5 месяца не урегулируют страховой случай

Дата ДТП 19.11.24. Дата обращения 21.11.24 С момента страхового случая произошло более 3,5 месяцев. СК несколько раз увеличивала лимит на ремонт, чтобы не списывать машину в тотал, ведет бессмысленную переписку с сервисом, чтобы под этим предлогом…

Полчаса пустых разговоров с некомпетентным сотрудником

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско